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[单选题]客户投诉营业厅恶意挂断客户电话,客服专员询问具体原因,客户表示今日拨打当地营业厅电话咨询电费问题,接通后,没有人说话, 接了就挂, 打了两次都这样, 客服专员通过查询,知识库中有该营业厅电话,客户要求投诉, 应派发( )。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.服务申请-客户侧需求配合
B.意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务规范
D.投诉-营业厅服务

参考答案:B

热门试题:

第1题:[判断题]( )泵的叶轮的作用是把泵轴的机械能传给液体,转化成液体的动能和压能(易)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[判断题]安全工器具使用前,对其绝缘部分的外观有疑问时应进行绝缘试验合格后方可用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [单项选择]
氯化钠作为基准试剂应在()灼烧冷却后使用。
A. 100℃
B. 180℃
C. 500℃
D. 700℃
参考答案:D

第4题:
[多选题]转速为750r/min的弹性联轴器找正偏差为( )。
A. 轴向不超过0.10mm
B. 轴向超过0.10mm
C. 径向不超过0.10mm
D. 径向超过0.10mm
E. 轴向、径向不超过0.20mm
参考答案:AC


第5题:
[多选题]掌上电力官方版为客户提供了查询电费余额的功能,便于客户掌握自己的用电信息,请问在电费余额界面,客户可以看到( )信息。
A. 应交余额
B. 预交余额
C. 应交电费
D. 应交纳的违约金
参考答案:ABCD


第6题:
[单选题]( 能够防止钢丝绳在传动过程中脱离滑轮槽而造成钢丝绳卡死和损伤。
A.力矩限制器
B.超高限制器
C.吊钩保险
D.钢丝绳防脱槽装置
参考答案:D


第7题:
[多选题]上甑作业可能导致的事故有( )。
A.压砸
B.烫伤
C.碰撞
D.跌倒
参考答案:ABCD


第8题:
[判断题] 工区应定期检查并试运转发电机能否正常工作,确保日常处于良好状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题: [多项选择]
案件检查中立案决定书内容由下列()组成。
A. 受文单位
B. 所要立案调查的是何性质的问题
C. 立案所依据的党纪政纪条规
D. 何时经何种会议讨论决定E、批准立案的时间
参考答案:A, B, C, D, E

第10题: [填空题]“实体”是信息世界中使用的一个术语,它用于表示 【17】
参考答案:概念性事物
答案解析:[解析] 现实世界任何可相互区别的事物称为实体,实体是对现实世界事物的一种抽象,实体可以是具体的人、事、物,也可以是抽象的概念或联系。因此,实体用于表示一切事物,而不论有生命的事物,还是无生命的事物;

第11题:
[多选题]以下关于单位资信证明书更换的说法正确的是( )
A.已经开立的单位资信证明书无论什么原因均不能更换
B.单位资信证明书的更换必须经过营业室经理同意
C.需更换的原单位资信证明书背面应详细注明更换事由
D.相关作废凭证上应加盖“作废”戳记
参考答案:BCD


第12题: [单项选择]
WWW是一个基于()的方式的信息查询系统。
A. HyperText
B. HTML
C. URL
D. FTP
参考答案:A

第13题: [单项选择]
记帐式国债按照()价格进行交易
A. 全价
B. 全价减应计利息
C. 全价+应计利息
D. 不确定
参考答案:B

第14题: [单项选择]
控制性降压时,MAP应维持在( )
A. 50mmHg以上
B. 60mmHg以上
C. 70mmHg以上
D. 80mmHg以上
E. 90mmHg以上
参考答案:B
答案解析:[解析] 以肱动脉或桡动脉平均动脉压力(MAP)不低于60 mmHg为准。其依据是脑血流量的自主调节能力在这个范围内,一旦平均动脉压低于这个限度,脑血流量会随着血压下降而呈线性减少。

第15题:
[判断题]劳动者可以在用人单位所在地依法承担职业病诊断的医疗卫生机构进行职业病诊断。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[单选题]在试验和推广新技术、新工艺、新设备、新材料的同时,应制定相应的(  ),经本单位批准后执行
A.安全措施
B.技术措施
C.组织措施
D.反事故措施
参考答案:A


第17题:
[判断题]硫化氢具有臭鸡蛋味,但浓度极高时却无味。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[判断题]开门下车时,应首先观察车辆、行人来往情况,避免开门下车与来往车辆、行人发生碰撞,并尽量从远离人行道一侧开门下车。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题: [单项选择]
音乐教学基本模式不包含下列哪项?()
A. 自主吸收
B. 发现探究
C. 讨论交互
D. 合作生成
参考答案:D
答案解析:音乐教学基本模式大体可分为:自主吸收、发现探究、讨论交互、合作共进、开放生成等范型。

第20题:
[多选题]下列情形,执勤人员应向值班队(科)领导请示的有?( )
A.需对旅客黄某进行人身检查的
B.需对持用他人证件的王某进行行李物品检查的
C.需对外国籍旅客ALISA携行儿童进行加签的
D.发现旅客赵某证件过期的
参考答案:ABCD


第21题:
[单选题]S010101中的S代表什么( )
A.信号机
B.道岔
C.计轴
D.波导管
参考答案:A


第22题:
[判断题]不能确认先发列车尾部是否越过预告信号机时,必须在先发列车发出5min后,方可跟踪出站调车。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]围绕烟叶质量控制目标,按照实施方案的要求,( )地开展烟叶质量控制活动, 确保各项措施落实到位。
A.有组织、有计划
B.有组织、有目的
C.有目标、有计划
D.有组织、有程序
参考答案:A


第24题:
[单选题]【专业知识】超压联锁保护装置动作应在较低压力安全阀启跳动作( )。
A.之前;
B.之后;
C.同时 
参考答案:A


第25题:
[判断题]( )RCD后的中性线可以接地。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[判断题]扑救钢结构建筑火灾时,钢梁和钢柱等承重结构在高温下强度增强。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题]患者,男性,65岁。既往有心绞痛发作史。3小时前患者在从事体力劳动时突然出现胸骨后压榨样疼痛发作,伴恶心、呕吐、冷汗及濒死感,因此入院。对于该患者,应首先考虑可能发生了()
A. 急性胃肠炎
B. 食物中毒
C. 胃癌
D. 急性心肌梗死
E. 急性胰腺炎
参考答案:D


第28题:
[多选题][多选题]随着科学技术的发展,轨道交通运营控制设备正逐步向()的方向发展。
A.自动化
B.远程化
C.计算机化
D.智能化
E.信息化
参考答案:ABC


第29题:
[单选题]()计轴区段故障时,如须转换道岔,由设备集中站办理强扳道岔操作。
A.换乘站
B.终点站
C.设备集中站
D.有岔
参考答案:D


第30题: [判断题]
创业团队完成第一版商业计划之后应当立刻开始投入资源,开展项目。
参考答案:错

第31题: [单项选择]
反粗隆间骨折有移位骨折近端远端移位方向()。
A. 近端外展内收,远端向外、向上移位
B. 近端外展外旋、远端向内、向上移位
C. 近端内收内旋、远端向外、向上移位
D. 近端内收内旋、远端向内、向上移位
E. 近端多不移位,远端向内、向上移位
参考答案:B

第32题: [单项选择]
以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是()
A. 用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户与前一方及第三方共同通话
B. 用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时拒绝接听第三方的状态
C. 用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼入等待音“嘟嘟”,此时用户可选择挂断前一方,接听第三方的电话,也可拒绝不接听
D. 用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到呼音“嘟嘟”,此时用户必须挂断前一方的电话
参考答案:C

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