参考答案:(1)行为忠诚比意识和情感忠诚更具有现实的意义;(2)不过,意识和情感不忠诚的客户难以做到持久的行为忠诚;(3)所以,从长远来说,企业应当追求客户的行为忠诚.意识忠诚和情感忠诚的三合一。
阅读《冯谖客孟尝君》中的一段文字,回答问题:
齐王闻之,君臣恐惧,遣太傅赍黄金千斤,文车二驷,服剑一,封书谢孟尝君曰:“寡人不祥,被于宗庙之祟,沉于谄谀之臣,开罪于君!寡人不足为也,愿君顾先王之宗庙,姑反国统万人乎!”冯谖诫孟尝君曰:“愿请先王之祭器,立宗庙于薛。”庙成,还报孟尝君曰:“三窟已就,君姑高枕为乐矣。”
Microsoft Word和国产字处理软件WPS都是目前广泛使用的文字处理软件。
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