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[判断题]通过KPI绩效衡量,客服中心可以在实时测量监控中更客观且及时地掌握运营效能及人员工作表现、发现改进机会、制定改进计划、实施改进方案,有效跟踪并评估改进的结果。
A.正确
B.错误

参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题: []<br><br><br/>A. Suddenly<br/>B. Abruptly<br/>C. Contrarily<br/>D. But<br/>参考答案:D
答案解析:本句的意思是“在50年代,情况发生了变化”,有转折的意思。suddenly和abruptly都是“突然”的意思,contrarily指“相反地”,but是“但是”的意思,表转折。

第2题:
[单选题]以下属于建设项目在初步设计环保篇章中需要落实的内容是()。
A.防治污染的措施
B.防治生态破坏
C.环境保护设施投资概算
D.以上都是
参考答案:D


第3题:
[单选题]Could you tell me why you _______ from the normal air route between TVE VOR and WGT VOR?
A.f1y
B.divert
C.deviated
D.bound
参考答案:C


第4题:
[多选题]煤矿安全生产工作中人们常说的三违行为是指( )。
A.违章作业
B.违反财经纪律
C.违反劳动纪律
D.违章指挥
参考答案:ACD


第5题:
[判断题] 消防水枪按喷射的射流形式可以分为:直流水枪、开花水枪、喷雾水枪、直流喷雾水枪和多功能水枪
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[判断题]电路中,联结单相绕组末端的节点N称为中点。[1分]
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[多选题]不得利用()作为接地装置的自然接地体。
A.A-易燃-易爆气体管道
B.B-易燃-易爆液体管道
C.C-金属井管
D.D-与大地有可靠连接的建筑物的金属结构
参考答案:AB


第8题:
[单选题]JWJXC-480型继电器普通接点的间隙应不小于( )。
A.3mm
B.4mm
C.4.5mm
D.5mm
参考答案:A


第9题:
[多选题]以下属于一类票务事故的是( )?
A.A、未按规定在台帐或报表反映长短款情况,侵占或截留现金、车票的行为
B.B、员工擅自将公司票款和车票等有价证券转移出监控范围,规避各级票务管理人员监控管理的行为
C.C、丢失车票余额合计 10000 元以上的
D.D、故意使用他人密码操作票务设备
参考答案:ABC
解析:故意使用他人密码操作票务设备,属于二类票务事故。

第10题:
[单选题]TCP/IP网络型门禁系统的缺点说法错误的是()。
A.设备价格高
B.安装调试人员需要有电脑网络知识
C.适合安装在大项目.人数量多.对速度有要求.跨地域的工程中
D.需用1000M网口传输数据
参考答案:D


第11题: [单项选择]
下列各种细胞中HIV主要感染的是()
A. 单核细胞
B. B淋巴细胞
C. 神经胶质细胞
D. CD4T+淋巴细胞
E. NK细胞
参考答案:D
答案解析:HIV侵入人体后,主要选择性地侵犯CD4T+淋巴细胞。

第12题:
[判断题]调车作业时,客车与平车、平集共用车以外的货车连挂时,不得与货车有人力制动机端连挂。
A.正确
B.错误
参考答案:A
行规第六十一条通用

第13题: [简答题]
森强有限责任公司是一家对财务会计制度比较重视的公司,注册资本是3000万元。因此有许多问题要向法律顾问咨询。
请综合分析、回答本案涉及的下列法律问题:
资本公积金的来源包括( )。
  • A.公司的税后利润
  • B.法定财产重估增值
  • C.接受捐赠的价值
  • D.公司的税前利润

参考答案:BC

第14题:
[单选题]下列选项中属于必需脂肪酸的是( )。
A.A.三磷酸
B.B油酸
C.C.亚油酸
D.D.二十二碳六烯酸
参考答案:C


第15题: [单项选择]
票据和结算凭证的金额、出票或签发日期、()不得更改,更改的票据()。
A. 收款人名称;可由原记载人在更改出签章证明
B. 收款人名称;无效
C. 收款人账号;可由原记载人在更改出签章证明
D. 收款人账号;无效
参考答案:B

第16题:
[判断题]尚未制定法律、法规的,省、自治区人民政府所在地的市人民政府制定的规章,对违反行政管理秩序的行为,可以设定警告或者一定数量罚款的行政处罚。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[填空题]《诗经》是我国现实主义创作的源头请问它共有多少篇呢?
参考答案:305


第18题: [多项选择]
安全生产管理监理实施细则主要内容()
A. 工程概况、范围、依据、目标
B. 项目监理机构的安全生产管理监理体系、各级岗位职责
C. 监理人员安全守则、监理工作程序及要求
D. 重大危险源的安全巡视方案
E. 施工总平面布置
参考答案:A, B, C, D

第19题:
[判断题]牵引供电设备中,其支柱、支撑结构及其金属结构上,没有电压,与上述部件接触没有危险。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[判断题]六腑是指胃、胆、⼤肠、⼩肠、脑、膀胱。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[单选题]关于价格指数,下列说法不正确的是( )。
A.月环比价格指数,反映某商品(或商品集团)与上月比较变动
B.同比价格指数,反映某商品(或商品集团)与上年同期(月)比较的价格变动
C.居民消费价格指数是度量通货膨胀的一个重要指标
D.在我国,居民消费价格指数不包括居住类产品
参考答案:D
价格指数是反映不同时期商品价格变化的一个经济指标,通常用报告期与基期的相对数表示;月环比价格指数就是当前月与其上月价格指数的比值,A正确;同比价格指数则是当前年度(或月份)价格指数与上一年(或上一年同期月份)价格指数的比值,B正确;居民消费价格指数是统计与居民生活相关的一揽子商品和服务的价格指数,即CPI。CPI是反映通货膨胀情况的重要指标,C正确;在我国,CPI包括居住类产品价格,D错。故本题应选D。

第22题: [单项选择]
使用蓝色的cyanine染料,加上金色的反射层制作的光盘是()。
A. 金碟
B. 蓝碟
C. 银碟
D. 绿碟
E. 彩碟
参考答案:D

第23题: [填空题]
The reason for governments to impose toils for the use of cars is that ______.


参考答案:the polluter should pay
答案解析:文章第三自然段第一句说是根据污染者应该赔偿的原则。

第24题:
[多选题]可以采集钻时资料的方法有()或其它录井仪器进行钻时录井。
A.综合录井仪
B.气测录井仪
C.定量荧光仪
D.气相色谱仪
E.lue
参考答案:AB


第25题: [单项选择]
某危化品生产企业要新建一危险品仓库,按照建设项日三同时的有关规定,该企业应自主选择并委托有资质的安全评价机构在( )阶段进行项目的安全预评价。
A. 可行性研究
B. 初步设计
C. 施工
D. 试生产
参考答案:A

第26题:
[单选题]按研究内容分类,证券研究报告可以分为( )。 Ⅰ.宏观研究 Ⅱ.行业研究 Ⅲ.策略硏究 Ⅳ.公司硏究 Ⅴ.股票硏究
A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
B.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
C.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ
参考答案:A
证券研究报告按研究内容分类,一般有宏观研究、行业研究、策略研究、公司研究、量化研究等;按研究品种分类,主要有股票研究、基金研究、债券研究、衍生品研究等。

第27题:
[判断题] 矿物质饲料是指可供饲用的天然矿物质, 不包含化工合成的无机盐类。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题: [多项选择]
引起小儿惊厥的原因有
A. 高热惊厥
B. 中毒性脑病
C. 癫痫
D. 低血糖
E. 颅内感染
参考答案:A,B,C,D,E

第29题:
[单选题] 停泊时,对值班轮机员的要求是______。( )①保证机电设备正常运转;②白天不参加检修工作;③认真执行轮机长交代的工作;④发生火灾时而轮机长不在,应领导和组织轮机人员抢救
A.①②③
B.①②④
C.①②③④
D.①③④
参考答案:D


第30题:
[简答题]防水施工的三大先决条件是防水基层表面具备什么条件?
参考答案:干燥、清洁、适当温度


第31题: [单项选择]
一患者发生车祸后导致颅脑外伤并胫骨骨折,经救治2周后病情稳定,CT提示存在基底节病变。以下哪项评定现阶段不适应进行()。
A. 肌张力评定
B. 协调功能评定
C. 平衡功能评定
D. 肌力评定
E. 情绪测验
参考答案:C

第32题: [单项选择]
以下关于持续质量改进的描述中,错误的是()
A. 强调通过检查手段提高质量
B. 强调诚信
C. 强调对员工尊重、引导、激励、授权
D. 强调工作指标是动态的持续性提高的
E. 强调全员参与
参考答案:A

第33题:
[单选题]严禁将各种(  )放在车辆的驾驶室内
A.证件
B.盛装汽油的容器
C.起重设备的千斤顶
参考答案:B


第34题:
[判断题]( )场所安检检查安保指挥控制室时,遵循先查外观再查内部,最后做使用性检查的原则
A.正确
B.错误
参考答案:A


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