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[简答题]客户关系管理的概念及特点?

参考答案: 客户关系管理,即企业为提高核心竞争力,通过改进对客户的服务水平,提高客户的满意度和忠诚度,所树立的“以客户为中心”的经营理念。 
特点: 
1、客户关系是一种经营理念; 
2、客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制; 
3、客户关系管理包含一整套解决方案。

热门试题:

第1题: [名词解释]小组治疗模式
参考答案:是小组工作模式之一。它将小组视为一种治疗的环境或工具,强调通过小组经验来治疗个人心理问题,或预防某些因素对个人造成的不良影响,或矫正个人的偏差行为。

第2题: [单项选择]
需要的根本特征是它的()
A. 指向性
B. 社会发展性
C. 动力性
D. 无止境性
E. 恒常性
参考答案:C

第3题: [单项选择]
关于甲状腺自身调节的叙述,错误的是()
A. 与TSH浓度无关
B. 是一个有限度的调节系统
C. 是一个快速的调节系统
D. 有Wolff-Chaikoff效应
E. 给甲亢病人术前服用碘剂,利于手术的进行
参考答案:C

第4题:
[单选题]对供方评定应有( )进行
A.顾客
B.供方
C.组织
D.组织与供方
参考答案:C


第5题: [判断题]
运输企业是基础性和社会性行业,运输经营的微利性甚至不盈利性是一个主要特征,因而盈亏平衡分析对运输企业经营效果评价不十分适应。
参考答案:错

第6题:
[单选题]电力通信工作票应使用统一的票面格式,采用计算机生成、打印或手工方式填写,至少()。
A. A.一式两份
B.B.一式三份
C.C.一式四份
D.D.人手一份
参考答案:A


第7题:
[单选题]发电机中性点经消弧线圈或单相电压互感器接地,通常属于中性点不接地系统,因为它们的中性点对地( )很大。
A.电阻
B.感抗
C.容抗
D.电压
参考答案:B


第8题:
[多选题]生产经营单位应当关注从业人员的(),加强对从业人员的心理疏导、精神慰藉。
A.心理状况
B.行为习惯
C.身体
D.家庭
参考答案:ABC


第9题:
[判断题]境内上市外资股又称B股,是指在中国境内注册的股份有限公司向境内外投资者发行并在中国境内证券交易所上市交易的股票。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
境内上市外资股又称B股,是指在中国境内注册的股份有限公司向境内外投资者发行并在中国境内证券交易所上市交易的股票。

第10题:
[判断题]防误装置使用的直流电源应与继电保护、控制回路的电源共用。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[单选题]从效力来看,经济特区安全生产法规和民族自治地方安全生产法规的法律地位和法律效力与( )相同
A.安全生产条例
B.安全生产行政法规
C.地方政府安全生产规章
D.地方性安全生产法规
参考答案:D
本题考查的是安全生产法律体系的基本框架。经济特区安全生产法规和民族自治地方安全生产法规的法律地位和法律效力与地方性安全生产法规相同。

第12题:
[多选题]起重机的工作参数主要指( )。
A.起升高度
B.起重量
C.起重臂长
D.工作幅度
E.最大起重量
参考答案:ABD


第13题:
[多选题]蓄电池组经过放电之后,UPS再给蓄电池充电时会经过( )。
A.恒压充电
B.恒流充电
C.浮充
D.恒阻充电
参考答案:ABC


第14题:
[单选题]挥发性有机物检测中,常规检测为采用氢火焰离子化检测仪对密封点泄漏的( )检测。
A.非定性
B.非定量
C.定性
D.定量
参考答案:D


第15题:
[单选题]登高作业应穿(  )鞋。
A.防滑软底
B.高跟
C.拖
参考答案:A


第16题:
[判断题]直流换流站单极运行,对停运的单极设备进行试验,若影响运行设备安全,应有措施,并经单位领导批准( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[多选题]特殊情况下,如用电客户新装、( )或终止用电时,根据用电客户实际用电天数( )计算基本电费,每日按月基本电费三十分一计算。
A.增容
B.减容
C.暂停
D.暂换
E.改类
参考答案:ABCDE


第18题:
[判断题]消火栓的水枪充实水柱应通过水力计算确定,建筑高度超过100m的高层建筑不应小于15m。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题: [单项选择]
通常人们认为绩效考评的偏误和误差的主要原因不包括( )。
A. 考评标准缺乏客观性和准确性
B. 行政程序不合理、不完整
C. 被考评者不了解相关考评规定
D. 信息不对称,资料数据不准确
参考答案:C

第20题:
[多选题]保健食品的标签、说明书应当载明的信息包括( )。
A.适宜人群
B.不适宜人群
C.声明“本品可以代替药物”
D.功效成分或者标志性成分
E.功效成分或者标志性成分含量
参考答案:ABDE


第21题: [多项选择]
影像获取的方式主要有( )。
A. 手绘
B. 扫描
C. 摄影
D. 利用现有资料
E. 电脑制作
参考答案:B,C

第22题:
[判断题]JZ-7型空气制动机自阀制动,机车制动缸增压正常,保压一段时间后,工作风缸突然阶段下降,机车也突然阶段缓解,为降压风缸泄漏。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[多选题]数据中心中占据能耗使用比重最大的为(),分别占据数据中心总能耗的40%
A.IT 设备
B.供配电系统
C.制冷系统
D.照明系统及其他设施
参考答案:AC
数据中心中占据能耗使用比重最大的为IT 设备与制冷系统,分别占据数据中心总能耗的40%。

第24题: [多项选择]
下列属于劳动和社会保险法律适用的基本原则的是( )。
A. 以事实为根据,以法律为准绳
B. 公民在法律面前一律平等的原则
C. 实事求是,有错必纠的原则
D. 诚实信用原则
E. 教育与处罚相结合的原则
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 劳动和社会保险法律适用的基本原则是:①以事实为根据,以法律为准绳;②公民在法律面前一律平等的原则;③实事求是,有错必纠的原则。

第25题:
[判断题]( )纯电动汽车充电过程中充电指示灯一直点亮。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]CRH1A型动车组牵引变压器具有 次线圈绕组。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B


第27题: [单项选择]
社会竞争,是指在人类生活中,个人或团体为了取得或利用某种有限事物,以达到占有为目的,不顾他方的努力,而发生的彼此相互争夺的一种行为。下列不属于社会竞争的一项是( )。
A. 人类在进化过程中,为争取基本生存权而进行的战争
B. 商品社会里,商人为了占得市场,花大量的钱做广告
C. 无产阶级领导的革命和斗争,主要是为了用社会主义制度取代资本主义制度
D. 王阳明一个人在后院看竹子格物致知
参考答案:D

第28题: [单项选择]
糖尿病肾病的肾损害在临床上可分期为()
A. 5期
B. 3期
C. 1期
D. 2期
E. 4期
参考答案:A

第29题:
[单选题]《道路交通安全法》规定,设计最高时速低于 公里的机动车辆,不得进入高速公路。( )
A. 50
B. 60
C. 80
D. 70
参考答案:D


第30题: [单项选择]
《职业病报告办法》规定,尘肺病患者死亡后,由死者所在单位填写《尘肺病报告卡》,在 ( )日内报所在地的卫生监督机构。
A. 7
B. 15
C. 20
D. 30
参考答案:B
答案解析:尘肺病患者死亡后,由死者所在单位填写《尘肺病报告卡》,在15日内报所在地的卫生监督机构。

第31题: [单项选择]
西方史学家布罗代尔说:在民族市场起作用的不单是经济增长的内部条件。当今国际经济的现状及其分工的专断方式也阻碍着落后国家的起飞,英国全靠其世界中心的地位,为完成了工业革命。第三世界也企求和渴望实现工业革命,但它们处于边缘。“布罗代尔强调的是()
A. 落后国家无法实现工业化
B. 第三世界国家缺乏实现工业化的内部环境
C. 第三世界国家工业化外部环境恶劣
D. 英国依靠世界中心的地位完成了工业革命
参考答案:C

第32题:
[单选题]下列属于危险性较大的分部分项工程的是()
A.开挖深度超过3m(含3m)或虽未超过3m但地质条件和周边环境复杂的基坑(槽)支护、降水工程
B.开挖深度超过2m(含2m)的基坑(槽)的土方开挖工程
C.采用非常规起重设备、方法;且单件起吊重量在5KN及以上的起重吊装工程
D.搭设高度18m及以上的落地式钢管脚手架工程
参考答案:A


第33题: [填空题]
丙烯酰胺主要在高碳水化合物、低_________的植物性食物加热烹调过程中形成。
参考答案:蛋白质

第34题:
[判断题]一次除雪作业登记多组道岔时,现场作业至X号道岔前,驻站联络员须提前向驻站联络员进行汇报。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题: [单项选择]
有两个投资方案A和B,A方案投资100万元,年净收益14万元,年产量1000件;B方案投资144万元,年净收益20万元,年产量1200件,基准投资回收期为10年,则以下表述中正确的是()。
A. 两方案均为可行方案,且A方案为优
B. 两方案均为可行方案,且B方案为优
C. 两方案均为不可行方案
D. 两方案均为可行方案,但数据不足无法比较
参考答案:B

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