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[单项选择]在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A. 已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C. 已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

参考答案:B

热门试题:

第1题:[单选题] 箱式变电站属于无人职守站,应至少( )巡视一次。
A.每天
B. 每周
C. 每月
D. 每季度
参考答案:B


第2题:
[单选题]生产经营单位未按照规定制定生产安全事故应急救援预案或者未定期组织演练的;责令限期改正,处十万元以下的罚款;逾期未改正的,责令停产停业整顿,并处( )以下的罚款,对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处二万元以上五万元以下的罚款。
A.二万元以下
B.五万元以下
C.十万元以下
D.二十万元以下十万元以上
参考答案:D


第3题:
[多选题] 起重机安装或更换钢丝绳时,不应使( )。
A.钢丝绳粘上砂石杂物
B.钢丝绳生锈
C.钢丝绳打结
D.钢丝绳弯曲
参考答案:ABC


第4题:
[单选题]黑火药在小型民用爆炸物品储存库单库单一品种最大允许储存量为( )。
A.1000kg
B.2000kg
C.3000kg
D.5000kg
参考答案:C


第5题: [单项选择]
单一投资主体的国有企业改组设立股份有限公司,其投入股份公司的净资产折成的股份( )。
A. 不得由不同的部门或机构分别持有
B. 必须由两个或两个以上国有股授权持有单位持有
C. 必须由原企业持有
D. 持股单位无限制性规定
参考答案:A
答案解析:[解析] 国有企业(指单一投资主体的企业)改组设立股份公司,在资产评估和产权界定后,须将净资产一并折股,股权性质不得分设;其股本由依法确定的国有持股单位统一持有,不得由不同的部门或机构分别持有。

第6题:
[单选题] 逮捕后,除有碍侦查或者无法通知的情形以外,应当把逮捕的原因和羁押的处所,在()以内通知被逮捕人的家属或者他的所在单位
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 3日
参考答案:B


第7题:
[单选题]房地产产品的SWOT分析定法中,ST对策是指(  )。
A.使劣势因素和威胁因素的影响趋于最小
B.使劣势因素和机会因素的影响趋于最大
C.用优势抵抗威胁
D.使劣势不成为机会的障碍
参考答案:C


第8题:
[单选题] 岩石有效渗透率( )绝对渗透率。
A.小于
B.大于
C.等于
D.大于或等于
参考答案:A


第9题:
[单选题]《客运运价里程接算站示意图》中,同处于集二线和张集线的接算站是( )站。
A.集宁南
B.贲红
C.古营盘
D.孔家庄
参考答案:A


第10题: [单项选择]
以下不属于磁盘指标参数的是()
A. 磁道
B. 扇区
C. 精度
D. 密度
参考答案:C

第11题:
[单选题]胸脘痞闷,按之则痛,或咳痰黄稠,舌苔黄腻,脉滑数者,治宜选用
A.小陷胸汤
B.滚痰丸
C.二陈汤
D.贝母瓜蒌散
E.清金化痰丸
参考答案:A
小陷胸汤功能清热化痰,宽胸散结。主治痰热互结的结胸证。症见胸脘痞闷,按之则痛,或心胸闷痛,或咳痰黄稠,舌苔黄腻,脉滑数。

第12题:
[单选题]Osler结见于
A.急性风湿热
B.系统性红斑狼疮
C.急性病毒性心肌炎
D.亚急性细菌性心内膜炎
E.结核性胸腺炎
参考答案:D
在人体的指尖、足趾、大小鱼际肌处的蓝色或者粉红色并且有压痛的小结节称为Osler小结,常见于感染性心内膜炎。

第13题:
[判断题]行政强制措施权可以委托。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[单选题]―年版第五套人民币100元纸币光彩光变数字颜色在( )至( )间变化。
A.金色,蓝色
B.绿色,红色
C.金色,绿色
参考答案:C


第15题:
[多选题]山西省农村信用社联合社大额贷款风险监测评估委员会坚持专业服务、独立评估( )、( )的基本原则。()
A.风险控制
B.风险把控
C.结构调整
D.前置风控
参考答案:CD
(出自《山西省农村信用社联合社大额贷款风险监测评估委员会议事规则(试行)》第一章第二条大额贷款风险监测评估委员会总则的规定)

第16题:
[多选题]( )时,应为头等舱旅客提供热毛巾
A. 旅客用餐前
B. 旅客用洗手间后
C. 旅客用餐后
D. 旅客睡醒后
参考答案:ABCD


第17题:
[多选题]按爆炸变化传播速度,爆炸可分为( ) 。
A.化学爆炸
B.爆燃
C.爆炸
D.爆震
E.物理爆炸
参考答案:BCD


第18题: [简答题]
试述急性盆腔炎的治疗方法。
参考答案: (1)支持治疗:半卧位,给予高热量、高蛋白、高维生素流食或半流食,补充液体,高热时采用物理降温,避免不必要的妇科检查。
(2)药物治疗:为主要疗法。抗生素治疗可清除病原体,改善症状与体征,减少后遗病变。急性盆腔炎的抗生素选用应遵循如下原则:①应根据药物敏感试验选择药物,如没有化验结果,需结合病情以及发病后用过何种药物作为参考选择用药。②应兼顾控制厌氧菌与需氧菌,最好联合用药,合理配伍,药物种类要少,毒性小。③用药须足量,且注意毒性反应。④根据药物敏感试验结果和临床治疗效果,随时调整药物种类。⑤给药途径以静脉滴注全身用药效果为好。常用的抗生素配伍方案如下:①青霉素或红霉素与氨基糖甙类药物及甲硝唑联合;②第一代头孢菌素与甲硝唑联合;③克林霉素或林可霉素与氨基糖甙类药物(庆大霉素或阿米卡星)联合;④第二代头孢菌素或相当于第二代头孢菌素的药物;第三代头孢菌素或相当于三代头孢菌素的药物;⑤派拉西林钠是一种新的半合成的青霉素,对多数需氧菌及厌氧菌均有效;⑥喹诺酮类药物与甲硝唑联合。
(3)手术治疗:手术指征为:①药物治疗无效;②输卵管积脓或输卵管卵巢脓肿;③脓肿破裂。
(4)中药治疗:主要为活血化瘀、清热解毒药物。

第19题: [填空题]
雕塑的三个基本要素是()造型、()造型、()造型。
参考答案:动态;空间;影像

第20题: [多项选择]
地球是由无数个循环系统组成,例如地球水循环系统:水被蒸发,又以雨雪的方式降落下来,不停反复。水生生物循环系统:大鱼吃小鱼,小鱼吃浮游生物,浮游生物又以鱼的排泄物为食。人类社会也是一个大系统,不同发展程度的国家相互之间不断加强联系,相互作用,推动着整个社会的发展。这说明系统具有:
A. 整体性
B. 结构性
C. 层次性
D. 开放性
参考答案:A,B,C,D
答案解析:本题考查系统的主要特征。系统的主要特征有四个,即整体性、结构性、层次性和开放性。地球的循环系统和人类社会的大系统都是这四个特征的结合体。

第21题:
[判断题]( )曲线超高在困难条件下,可适当加大顺坡坡度,在允许速度不大于120 km/h得其他线路不应大于1/(7υmax),且不得大于2‰。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题: [填空题]
各种原因导致出血时,血液逸入________称为内出血。
参考答案:体腔或组织内

第23题:
[单选题] 除国家另有规定外,短期贷款(一年以内,含一年)展期期限不得超过原贷款期限,中期贷款(一年以上至三年,不含三年)展期期限不得超过原贷款期限的一半,长期贷款(三年以上,含三年)展期期限不得超过( )年。
A.三年
B.五年
C.贷款期限的一半
参考答案:A


第24题:
[判断题]井下发生火灾时,灭火人员一般是在回风流侧进行灭火。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[单选题]《汽车变速器修理技术条件》要求接合齿轮或相配合的滑动齿轮齿端部位磨损量不得超过齿宽的( )。
A.10%
B.15%
C.30%
D.5%
参考答案:B


第26题:
[判断题]万用表的刻度盘上有许多条标度尺,分别用于不同的测量对象。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [判断题]
保险公司分支机构名称应当合法规范。同一保险公司各分支机构应保持统一的命名规则。
参考答案:对

第28题:
[多选题]配电自动化终端主要的类型包含( )。
A.远传型故障指示器
B.馈线终端(FTU)
C.站所终端(DTU)
参考答案:ABC


第29题:
[多选题]隧道风机的运行方式包括()。
A.定时控制
B.手动控制
C.自动控制
D.远程控制
参考答案:BCD


第30题:
[单选题]在重点防火部位和存放易燃易爆物品的场所附近及存有易燃物品的容器上使用电、气焊时,()严格执行动火工作的有关规定,按有关规定填用动火工作票,备有必要的消防器材。
A.应
B.不应
C.要求
D./
E./
F./
G./
H./
参考答案:A


第31题:
[单选题](B737ng)737NG应急灯充满电要多少小时?
A.16小时
B.24小时
C.60分钟
D.90分钟
参考答案:D
737NG(CFM56) ME\24章\00节(电源)

第32题: [单项选择]
机械工程控制论的研究对象是()。
A. 机床主传动系统的控制论问题
B. 高精度加工机床的控制论问题
C. 自动控制机床的控制论问题
D. 机械工程领域中的控制论问题
参考答案:D

第33题:
[单选题]人工清理或装卸石方时,不便装运的大石块应劈成小块,用锤劈石时,操作人员间距不得小于(  )m。
A.A-2
B.B-2.5
C.C-3
D.D-4
参考答案:D


第34题:[单选题]
接收机中的混频电路由于该机前级高频电路的选择性
较差,很可能在混频过程中产生的变频干扰有:()。
A.交调干扰
B.互调干扰
C.副波道干扰
D.以上均对
参考答案:D


第35题: [单项选择]
药物的基本作用中,“在常用剂量下发生的,一般不太严重,但是难以避免的”属于()
A. 副作用
B. 毒性反应
C. 后遗效应
D. 药源性疾病
E. 药物不良反应
参考答案:A

第36题:
[单选题]索道运输,牵引设备卷筒上的钢索至少应缠绕( )圈。
A. 4
B. 5
C. 3
D. 2
参考答案:B


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