第20题: [多项选择]根据现代激励理论,下列因素中真正能对组织员工产生激励作用的是( )。 A. 职业认同 B. 职业保障 C. 工作的挑战性 D. 工作条件 参考答案:A,C 答案解析:[解析] 激励因素,又称本质因素或内容因素,主要与工作内容和工作成果有关,如认可、工作的挑战性、工作责任、个人发展等,这类因素的存在能够使员工感到满意,能够对员工产生强大而持久的激励作用。
第33题: [单项选择]什么是质量管理的关键()。 A. 管理的系统方法 B. 领导作用 C. 全员参与 D. 过程方法 E. 持续改进 参考答案:B 答案解析:ISO9001:2008标准中关于质量管理有八项基本原则,其中“领导作用”是关键,“全员参与”是基础,“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是两个基本点,四个方法包括“过程方法”、“管理的系统方法”、“基