第2题: [单项选择]进行标杆超越的实质是( )。 A. 通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力 B. 通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习，提升企业绩效的过程 C. 在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求 D. 通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到最高的水平从而增加客户的满意度 参考答案:B 答案解析:[解析] 标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志。但是它容易使组织陷入模仿标杆的漩涡中失去自身的特色。另外，如果标杆的选取出现偏差，还有可能导致决策的失误。
