第2题: [单项选择]当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意( ) A. 质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。 B. 要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。 C. 通过合理的招聘程序，录用为顾客着想和有责任心的员工。 D. 让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。 E. 用科学的电脑系统联网，详细解答和记录顾客的问题和意见。 参考答案:A 答案解析:[解析] 题干的观点是“继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标”。B、C、D、E都是从服务角度探寻企业发展方向的；只有A，讨论的仍然是“质量”。
第3题: [单项选择]临床最常见的后纵隔肿瘤是 A. 胸腺瘤 B. 胸骨后甲状腺肿 C. 畸胎瘤 D. 支气管囊肿 E. 神经源性肿瘤 参考答案:E
第11题: [单项选择]某城市拟建一城市污水二级处理厂，该城市所有工厂排出的工业废水其性质与城市污水性质类似，为解决工业污水问题提出了四个方案，指出其中( )方案最经济合理。 A. 废水不经处理直接排放到附近环境容量有限的水体 B. 各工厂采用稀释办法，使工业废水的浓度达到排放标准后排入城市下水道 C. 工业废水经各工厂自建的处理厂处理达标后排入城市下水道 D. 各工厂承担一定的污染治理费用，工业废水排人城市下水道由城市污水厂统一处理 参考答案:D 答案解析:[试题解析] 由于环境容量和环境的净化能力都属于稀缺性资源，因而使用它们的经济活动的当事人就需向这些资源的所有者支付使用者成本。
工厂交纳一定排污费可以促使经济资源的分配较制定统一排污限制标准更有
第29题: [单项选择]患者，男，30岁。便后肛门部疼痛、出血反复发作10年。检查：肛门外观截石位6点有结缔组织外痔，并有梭形裂口通向肛内，边缘不齐，创面较深，术中见肛管狭窄明显。应首选的治疗措施是（） A. 注射疗法 B. 扩肛疗法 C. 切除疗法 D. 纵切横缝 E. 肛裂切开 参考答案:D 答案解析:陈旧性肛裂发作10年，伴肛管狭窄明显，首选的外科治疗方法为纵切横缝。肛裂的外治法包括扩肛法、切开疗法、肛裂侧切术、纵切横缝法、分别适用于早期肛裂，陈旧性肛裂伴有结缔组织外痔、乳头肥大等，不伴有结缔组织
