第21题: [单项选择]马斯洛需要层次理论中最高层次需要是( ) A. 爱与被爱的需要 B. 安全需要 C. 生理需要 D. 尊重的需要 E. 自我实现的需要 参考答案:E 答案解析:[解析] 马斯洛将需要分为五个层次:生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要和自我实现需要。认为人的需要是呈波浪式由低层次向高层次发展,由生理需要向自我实现需要不断追求。
第30题:[多选题]群众来访接待工作顺口溜:接待流程及技巧 A. 有些问题不受理;原因交代不敷衍 B. 群众疑问埋怨多;笑脸相迎有耐心; C. 家长里短慢慢唠;心事难事细细讲; D. 问题疑难解决难;不抛弃来不放弃; E. 沟通协调重证据;维护权益讲事实; F. 群众信访无小事;百姓权益大于天 参考答案:ABCDEF