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[单选题]服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开;一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度(  )期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。
A.超过
B.低于
C.等于
D.差不多

参考答案:A

热门试题:

第1题: [单项选择]甲状腺上结节的物理学检查,下列哪项是正确的()
A. 随伸舌移动
B. 随吞咽移动
C. 随呼吸移动
D. 不随吞咽移动
E. 以上皆不是
参考答案:B

第2题:
[判断题]巡视配电装置,进出高压室,必须随手将门锁好?
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题: [简答题]
略述西方“美”的概念的发展。
参考答案: 古希腊的美在和谐,柏拉图的美是理念的投射,亚里士多德的美是次序,中世纪的美是神的照射;英国经验主义的美在合适、圆满,法国百科全书派的美在关系,德国古典主义的美在感性认识的完善;康德的美是想像性快感,是无目的的合目的性,黑格尔的美是理念的感性显现,车尔尼雪夫斯基的美是生活;马克思主义的劳动创造美;其后,美的哲学思考被悬置。

第4题:
[单选题]红细胞在血管外破坏的主要场所是
A.肾、肝
B.脾、肝
C.肾、脾
D.胸腺、骨髓
E.骨髓、淋巴结
参考答案:B


第5题:
[多选题]关于发行基金,表述正确的有( )。
A. 发行基金是国家待发行的货币
B. 发行基金从发行库出库进入业务库后成为现金
C. 现金从业务库缴存到发行库后成为发行基金
D. 发行基金是未进入流通领域的人民币
参考答案:ABCD


第6题: [单项选择]
属毗唑酮类抗炎抗风湿药()
A. 美洛昔康
B. 双氯芬酸
C. 保泰松
D. 吡罗昔康
E. 扑热息痛
参考答案:C
答案解析:

这一组题考察的是解热镇痛抗炎药。强效、长效抗炎镇痛药是吡罗昔康。吡唑酮类抗炎药有保泰松,羟基保泰松。灭酸类抗类解热镇痛药有舒林酸,甲芬那酸,氯芬那酸和双氦芬酸。对乙酰氨基酚即扑热息痛对中枢

第7题: [多项选择]
西周末年思想家史伯说,“和实生物,同则不继,以它平它谓之和,故能丰长而物归之”。这里所包含的辩证法思想有( )。
A. 矛盾的同一是包含差别的同一
B. 对立面的同一是事物发展的动力
C. 不包含内部差别的事物就不能存在和发展
D. 矛盾的一方只有克服另一方才能达到统一
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 本题考点:中国传统哲学中的矛盾观及其现代意义。“和实生物,同则不断”强调的是对立统一而反对绝对等同;“以它平它谓之和,故能丰长而物归之”强调的是相反相成并由此推动事物的发展并产生新生事物。因

第8题:
[多选题]专利权的限制包括( )
A. 临时过境
B. 权利用尽
C. 专利权的强制许可
D. 专利权的期限的限制
参考答案:ABCD
知识产权、商标广告

第9题: [单项选择]
某施工企业于2006年底预付了应由2007年全年负担的管理部门报刊费1000元,并已计入待摊费用,应属于企业的( )。
A. 管理费用
B. 无形资产
C. 流动资产
D. 预付账款
参考答案:C
答案解析:流动资产是指可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者耗用的资产,构成流动资产的项目主要包括:货币资金、短期投资、应收及预付款项、待摊费用和存货等。

第10题:
[不定项选择题]A.辛伐他汀
A.氯贝丁酯
B.普罗布考
C.考来烯胺
D.烟酸
E.可引起横纹肌溶解症的药物
参考答案:A


第11题: [单项选择]
通过图上交会或解析计算的方法进行海洋定位时,应至少利用()条位置线。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
参考答案:B

第12题:
[多选题]关于隧道工程锚杆施工,说法正确的是( )。
A.水泥砂浆锚杆的砂浆强度等级不低于M20
B.孔道长度应比锚杆长4~5cm
C.锚杆一般采用HPB300钢筋
D.早强药包内锚头锚杆施工,水泥药卷直径应比钻孔直径小20mm左右
E.安装缝管式锚杆时,吹孔机风压不得小于0.4MP
参考答案:ACDE
本题考查的是锚杆施工。砂浆强度等级不低于 M20;杆体材料宜用 HRB335 钢筋,一般采用 HPB300 钢筋;药包直径宜较钻孔直径小 20mm 左右。孔眼应比锚杆长度短 4~5cm。

第13题:
[单选题]新插接的钢丝绳套应做(  )允许负荷的抽样试验。
A.0.5
B.1
C.1.25
D.1.5
参考答案:C


第14题: [判断题]
()在整个传递过程中,每个人、每个环节对秘密载体安全传递所负的责任,都要通过收发相符反映出来。
参考答案:错

第15题:
[简答题]电缆小修时除一般项目外,还应重点检查哪几项?(应知应会-西铁供〔2019〕14第34条)
参考答案:⑴所有铠装电缆的铠装层不允许两端同时直接接地;⑵高压电缆、电力电缆应分层敷设在电缆支架上方,交流、直流电缆应分层敷设;⑶单相交流电力电缆保护管及固定金具不得构成闭合磁路;⑷电缆穿墙处、电缆井进出口防火措施完备,作用良好。


第16题:
[单选题]汽车转向轮侧滑量的检测方法前提条件是,将车辆对正侧滑试验台,并使转向盘处于( )位置。
A.左极限
B.右极限
C.正中间
D.自由
参考答案:C


第17题:
[单选题]液化石油气气态密度较大,约为空气的( )倍。
A.0.5~1
B.1~1.5
C.1.5~2
D.2~2.5
参考答案:C


第18题: [简答题]
论述人的发展的基本特性及其对教育提出的要求。
参考答案:(1)一方面教育制约人的发展,另一方面人的发展又制约教育,这种教育和人的发展相互制约的现象,是不以人的意志为转移的客观规律。
(2)人的发展的基本特性及对教育提出的要求是:①教育要适应人的发展的顺序性和阶段性,循序渐进地促进学生的自我发展;②教育要适应人的发展的不平衡性,加强学生身心发展关键期的教育;③教育要适应人的发展的稳定性和可变性,在教育内容和方法上相应变化,加速青少年的身心发展;④教育要适应人的发展的个别差异性,做到因材施教。

第19题:
[单选题]我国电话机采用的脉冲拨号速率是每秒( )个脉冲
A.15-20
B.2017/9/11 0:00:00
C.8-10
D.9-11
参考答案:B


第20题:
[判断题]信用证的开立说明了开证行接受了开证申请人的要求,因此信用证体现了开证行对开证申请人的承诺。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[单选题]“十全十美融合129元套餐(全国)”付费号码,套餐费129元,套餐正常使用中,3月2日凌晨将共算出()元3月份实时套餐费。
A.129元
B.4.16元
C.8.48元
D.4.24元
参考答案:D


第22题:
[判断题]礼步口令是“礼步——走”。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]非泵送混凝土蒸汽养护出池经自然养护( )以上,且混凝土表层为干燥状态时,测区混凝土强度可按照 JGJ/T 23-2011 规程附录 A 进行强度换算。
A.28 天
B.14 天
C.7 天
D.24 小时
参考答案:C


第24题:
[单选题]白细胞悬液应在6h内输完,其主要目的是( )
A.避免影响白细胞功能
B.迅速纠正粒细胞缺乏
C.即刻提高全身抵抗力
D.避免与蛋白质结合
E.避免发生输注反应
参考答案:A


第25题: [单项选择]
成本报表是一种()。
A. 内部管理会计报表
B. 对外财务会计报告
C. 静态报表
D. 汇总报表
参考答案:A
答案解析:A.内部管理会计报表 B.对外财务会计报告 C.静态报表 D.汇总报表

第26题: [单项选择]
According to the speaker, why did artists want to produce work for calendars


A. To let many people see their works.
B. To earn money from the sale of calendars.
C. To portray the cruelty of hunting.
D. To create gifts for people who bought their paintings.
参考答案:A

第27题: [多项选择]
自然人的姓名权,包括( )。
A. 对自己命名的权利
B. 使用自己姓名的权利
C. 变更自己姓名的权利
D. 排除他人侵害自己姓名的权利
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[详解] 本题考查自然人的姓名权的内容。自然人的姓名权包括决定、使用、变更自己姓名以及排除他人侵害自己姓名的权利。

第28题:
[多选题]尖轨跳动产生的原因( )。
A.尖轨跟端轨缝过大
B.跟部桥型垫板或凸台压溃
C.尖轨拱腰
D.捣固不实、有吊板
E.轨距超限
参考答案:ABCD
《铁路线路工》第四章第六节

第29题:
[简答题]唐代文学家王勃笔下的滕王阁在我国哪个省?
参考答案:江西


第30题:
[单选题]串联连接回路中,流过个电阻的电流( )
A.同各电阻阻值成正比
B.同各电阻阻值成反比
C.相同
D.逐渐减小
参考答案:C


第31题: [判断题]
国学一词是我国文化发展史上一直存在着的学术名词。
参考答案:错

第32题:
[判断题]电子渠道应24小时受理客户需求,如需人工确认的,电子客服代表在3个工作日内与客户确认。
A.正确
B.错误
参考答案:B
5.5 电子渠道应24小时受理客户需求,如需人工确认的,电子客服代表在1个工作日内与客户确认。

第33题: [多项选择]
《固定资产贷款管理暂行办法》第十一条规定:贷款人应落实具体的责任部门和岗位,履行尽职调查并形成书面报告,尽职调查人员应当确保调查报告内容的()。
A. 真实性
B. 完整性
C. 全面性
D. 有效性
参考答案:A, B, D

第34题: [判断题]
在处理事故、进行重要测试或操作时,自动化值班人员不得进行运行交接班。
参考答案:对

第35题:
[判断题]符合听证条件,当事人要求听证的,应当在行政机关告知听证权利后三日内提出。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[多选题] 属于β内酰胺类抗生素的是( )
A. 青霉素G
B.阿莫西林
C. 罗红霉素
D.头孢拉定
参考答案:ABD


第37题: [简答题]
When he was the headmaster,__________(他的第一项政绩就是改善老师的办公条件).
参考答案:his first achievement was to improve better working conditions for teachers

第38题:
[单选题]《中华⼈⺠共和国特种设备安全法》所称负责特种设备安全监督管理的部⻔是指( )。
A. 安全⽣产监督管理部⻔
B. 质量技术监督部⻔
C. 交通部⻔
D. 劳动部⻔
参考答案:B


第39题: [填空题]
岩石风化过程虽然是一个连续的渐变过程,但根据其代表性矿物可以划分为以下碎屑、钙淀积、()、富铝化四个阶段。
参考答案:酸性硅铝

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