第2题: [多项选择]关于顾客满意的说法,正确的有()。 A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B. 如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意 C. 如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意 D. 顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意 E. 没有投诉并不代表顾客是满意的 参考答案:A, C, D, E
第15题: [单项选择]有关社区的说法哪个是错误的() A. 社区是指居住在一定区域的一群人 B. 社区是一个维持自身运行能满足基本需求的功能单位 C. 是一个与其他机构可以相互交流,即形成社会互动的单位 D. 是一个在诸如风俗习惯、文化背景或某种特征方面具有一致性的单位 E. 是一个人们聚集一起通过政治行为共谋变化的社会单位 参考答案:A
第17题: [单项选择]证券公司诱使客户进行不必要的证券交易,或者从事证券资产管理业务时,使用客户资产进行不必要的证券交易的,责令改正,处以( )的罚款。 A. 1倍以上5倍以下 B. 3万元以上30万元以下 C. 3万元以上10万元以下 D. 1万元以上10万元以下 参考答案:D 答案解析:[解析] 证券公司诱使客户进行不必要的证券交易,或者从事证券资产管理业务时,使用客户资产进行不必要的证券交易的,依照《证券法》第二百一十条的规定处罚,即“责令改正,处以一万元以上十万元以下的罚款。给客
第18题: [单项选择]优化城市功能的重点是增强城市的() A. 内部功能 B. 特殊功能 C. 外部功能 D. 综合功能 参考答案:C
第19题: [单项选择]下列各项,可见咳嗽痰多,色黄稠黏,喉中痰鸣症状的是() A. 风寒咳嗽 B. 风热咳嗽 C. 痰热咳嗽 D. 痰湿咳嗽 E. 气虚咳嗽 参考答案:C 答案解析:色黄黏稠--热;痰多,喉中痰鸣--痰。痰热症状较重正是痰热咳嗽的特点。风热咳嗽虽可见色黄稠黏的热证,但无明显痰多症状。