参考答案:A
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
②所在机构有明确的客户投诉反馈时限
第13题: [单项选择]减压病引起的栓塞为
A. 气体栓塞
B. 血栓栓塞
C. 羊水栓塞
D. 脂肪栓塞
E. 异物栓塞
参考答案:A
第14题: [多项选择]薄层色谱法中所用硅胶GF254，其中F254代表
A. 这种硅胶通过了F254检验
B. 制造厂的标号
C. 硅胶中配有在紫外光254nm波长照射下产生荧光的物质
D. 含吸收254nm紫外光的物质
E. 这种硅胶制备的薄层板在254nm紫外光照射下有绿色荧光背景
参考答案:C,E
第15题:[单选题]企业的新产品开发组织根据新产品开发任务书的规定和消费者对新产品的要求，运用现代科学与技术手段，形成完整的产品概念。这些活动是新产品的()。
A.创意构思
B.开发决策
C.设计
D.试制
参考答案:C
新产品的设计是新产品开发决策的细化和深化，是企业的新产品开发组织根据新产品开发任务书的规定和消费者对新产品的要求，运用现代科学与技术手段对产品功能及其各层次进行的设计，形成完整的产品概念。
第16题:[不定项选择题]A.骨母细胞瘤
A.髓母细胞瘤
B.间皮瘤
C.成熟性畸胎瘤
D.迷离瘤
E.属于恶性肿瘤的是
参考答案:B
属于恶性的母细胞瘤--肾母细胞瘤、神经母细胞瘤、髓母细胞瘤、视网膜母细胞瘤、肝母细胞瘤。1题选B。畸胎瘤是来源于有多向分化潜能的生殖细胞的肿瘤，往往含有三个胚层的多种多样组织成分，排列结构错乱。2题选D。不属于肿瘤的是--结核瘤、迷离瘤、动脉瘤、炎性假瘤。骨母细胞瘤为良性肿瘤，间皮瘤既有良性肿瘤，也有恶性肿瘤。
第17题:[单选题]历史观的基本问题是( )
A.生产力和生产关系的关系问题
B.经济基础和上层建筑的关系问题
C.社会存在和社会意识的关系问题
D.物质文明和精神文明的关系问题
参考答案:C
第18题:[单选题]光声光谱检测过程中，特定气体吸收特定波长的红外线后，温度升高，但随即以（）的方式退激：( )
A.吸收热能
B.吸收光能
C.释放热能
D.释放光能
参考答案:C
第19题: [单项选择]糖化血红蛋白一般可反映多长时间内血糖水平
A. 4小时
B. 7天
C. 14天
D. 前8周左右
E. 6个月
参考答案:D
第20题: [单项选择]
在Windows XP操作系统中，用户利用“磁盘管理”程序可以对磁盘进行初始化、创建卷， (23) 。通常将“C:///Windows/myprogram.exe”文件设置成只读和隐藏属性，以便控制用户对该文件的访问，这一级安全管理称之为 (24) 安全管理。
（24）处填（）。
分析如下：文件级安全管理，是通过系统管理员或文件主对文件属性的设置来控制用户对文件的访问。通常可设置以下几种属性：
● 只执行：只允许用户执行该文件，主要针对.exe和.c
第21题:[单选题]汽包锅炉在运行中当( )时，锅炉应紧急停运。
A.再热器轻微泄漏；
B.过热器轻微泄漏；
C.所有水位计损坏；
D.省煤器轻微泄漏。
参考答案:C
第22题:[判断题]延迟器的延迟时间一般为2—3min(当水压为0．05—0．2MPa)。在信号管道上，通常还设有压力开关，用来发出报警信号启动电动警铃或通知消防中控室。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:[单选题]当闰秒出现时，网络报文记录及分析装置技术规范要求采集单元（ ）。
A.因为外部时间的不连续，网采集单元应及时告警时间跳变
B.因为外部时间的不连续，装置应进入自守时状态
C.因为外部时间的不连续，装置允许出现短时异常，但装置应有自恢复功能
D.采集单元对时间连续性不应误告警
参考答案:D
第24题: [单项选择]糖尿病最常见的神经病变是（）
A. 周围神经病变
B. 神经根病变
C. 自主神经病变
D. 脊髓病变
E. 颅神经病变
参考答案:A
第25题:[单选题]氰化高铁血红蛋白测定的最大缺点是()。
A.不易于自动血液细胞分析仪使用
B.操作不方便
C.试剂稳定性差
D.试剂具有剧毒性
E.需要绘制标准曲线
参考答案:D
第26题:[单选题]除（ ）键外，其他功能键被按下后，都会显示一个要求输入密码的画面。
A.消音、记录检查
B.启动、停止
C.屏蔽、取消屏蔽
D.自检、系统设置
参考答案:A
在控制室主机上，除消音、记录检查键外，启动、停止、屏蔽、取消屏蔽、自检、系统设置键按下后，都会显示一个要求输入密码的画面。
第27题:[判断题] 对着火的的船舶进行灭火处置，由于是在水上，取水排水方便，所以涉水流速越大越好。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:[单选题]以下不属于消防员提任副班长以上职务应当具备的条件是？（ ）
A.具备胜任职务的组织领导和管理能力
B.业务技能突出
C.业务技能考评不及格
D.提任副班长、班长、副分队长、分队长、站长、站长（中队长）助理职务的，应当在国家综合性消防救援队伍工作分别满2年、4年、6年、8年、10年
参考答案:C
第29题:[判断题]二连浩特市公路口岸新联检楼位于迎宾路最北端，占地面积34.3万平方米。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:[单选题]能控制( )圈闭形成的决定因素是沉积条件的改变。
A.A、断层
B.B、岩性
C.C、构造
D.D、地层
参考答案:D
第31题:[单选题]车辆报漏电故障时，若可以继续行驶可不用必须到店检修。
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:B
第32题:[判断题]本行实行费用专户管理，除少量小额、零星的费用可通过备用金现金支付外，其余日常费用支出均应通过经费账户转账办理。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:[单选题]管理是与人类的社会公共生活相伴而生的，这表明了管理是人类社会的( )。
A.基本属性
B.特殊属性
C.自然属性
D.本质属性
参考答案:C
C项正确，管理与人类生产和公共生活相伴而生，说明有了人类生产和公共生活就有了管理，即管理是人类社会的自然属性。
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