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[简答题]工单回访包括哪两部分？具体内容是什么？

参考答案: 工单回访包括一次回访和二次回访。一次回访的内容包括了解投诉是否在承诺的时限内得到答复，投诉处理的结果是否令客户满意以及客户对投诉处理过程的意见等。二次回访的内容除了要在继续了解客户对投诉处理的满意程度的基础上，还要尽可能多的了解更多的客户信息，在合适的时候进行客户挽留、客户关怀和业务推介。

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第1题:[判断题]2.87 机动车驾驶证记载和签注内容不包括准予驾驶机动车听力辅助条件。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第2题: [多项选择]企业视觉识别系统（VI）是CIS战略的（）的过程。
A. 具体化
B. 技术化
C. 视觉
D. 符号化
参考答案:A, C, D

第3题: [单项选择]下述方法哪一种可以用于减小智能仪器的系统误差。（）。
A. 利用误差模型修正误差
B. 采用数字滤波器
C. 采用模拟滤波器
D. 提高系统的抗干扰能力
参考答案:A

第4题: [单项选择]城市中的隔离现象是三大因素作用的结果(据西方的社会学研究)，以下哪一组是正确的( )
A. 社会与经济地位的分层、家庭结构、民族与种族文化差异
B. 社会与经济地位的分层、个人爱好、城市开发模式
C. 家庭结构、个人爱好、民族与种族文化差异
D. 社会与经济地位的分层、民族与种族文化差异、城市交通条件
参考答案:A

第5题:[判断题]赔偿请求人要求赔偿必须在申请行政复议和提起行政诉讼时一并提出。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第6题: [多项选择]腹腔穿刺液是血性时，一般应考虑（）。
A. 急性绞窄性肠梗阻
B. 胃穿孔
C. 癌性腹膜炎
D. 肠穿孔
E. 脾破裂
参考答案:A, C, E

第7题:[判断题]对于呼吸、心跳骤停的病人，应立即送往医院。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第8题:[填空题]在钢进行轧制时,在( )温度以下进行的轧制称为冷轧。
参考答案:再结晶

第9题:[判断题]利用掩护物快速探头观察时，应尽量保持身体平衡，减少头部及身体的暴露范围，防止衣帽的首先暴露。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第10题:[单选题](5727)蓄电池的容器分为六格,每格内装有电解液,正负极板组浸入电解液中成为单格电池,每个单格电池的标称电压为( )。
A.1V
B.1.5V
C.2V
D.3V
参考答案:C

第11题: [填空题]地质日志要详细记录有关（）与（）问题。
参考答案:生产指令；技术责任

第12题: [单项选择]离心铸造机初速度过慢会造成的后果
A. 铸件粘砂
B. 铸件产生砂眼
C. 铸件铸造不全
D. 铸件表面粗糙
E. 铸件产生冷热裂
参考答案:C
答案解析:离心铸造机初速度过慢会造成液态合金未铸入型腔内即发生冷却，使铸件铸造不全。

第13题:[判断题]按照《征信业管理条例》规定，确因过失泄露信息的，不对单位及个人进行罚款。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第14题:[单选题]新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员，必须参加安全生产知识教育，并经（）后，方可下现场参加指定的工作，并且不得单独工作。
A. 考试合格
B.安全教育
C.安全培训
D.技能培训
参考答案:A

第15题: [单项选择]治疗胃热炽盛型妊娠期合并糖尿病的治疗方法为（）。
A. 清胃泻火，养阴增液
B. 滋阴助阳
C. 滋阴益肾
D. 清热润肺，生津止渴
E. 清胃养阴，生津安胎
参考答案:A

第16题:[单选题]施工现场用电工程应建立()种档案。
A.2
B.4
C.6
D.8
参考答案:D

第17题:[填空题]发车进路－由列车前端（有中岔时为列车后端）至相对进站信号机或站界标止的一段（）。
参考答案:线路
第六十五条

第18题: [单项选择]采用流式细胞术鉴定的一种人外周血细胞表达CD56，这种细胞可能（）.
A. 提呈外源性抗原
B. 杀伤肿瘤细胞
C. 吞噬细胞
D. 产生抗体
E. 表达TCR
参考答案:B
答案解析:表达CD56的细胞一般可能是NK细胞，NK细胞具有杀伤肿瘤的作用（细胞毒作用），不具备提呈外源性抗原的能力（专职性抗原提呈细胞的功能）、吞噬功能（中性粒细胞及单核／巨噬细胞的功能）、产生抗体的能力（B

第19题:[单选题]对于按照规定需要进行第三方监测的危大工程，（）应当委托具有相应勘察资质的单位进行监测。
A.建设单位
B.设计单位
C.施工单位
D.监理单位
参考答案:A

第20题:[单选题]我国通过地籍调查、土地登记等手段来全面研究土地的（　　）、自然和经济状况。
A.权属
B.归属
C.利用
D.管理
参考答案:A
我国采取以地籍调查、土地登记等为主要内容的经济、技术和法律措施，来取得有关地籍资料和全面研究土地的权属、自然和经济状况。其中，地籍调查是最重要的一项基础性工作。

第21题:[判断题]当挡土墙向离开土体方向移动或转动时，作用在墙背上的土压力就是主动土压力正确错误
A.正确
B.错误
参考答案:B

第22题:[多选题] 关于加氢裂化紧急停工的处理原则,下列说法正确的是( )。
A.必须避免对操作人员的伤害、设备的损坏和减少催化剂的损伤
B.加热炉降温和熄火
C.停止进料
D.反应系统降压
参考答案:ABCD

第23题:[判断题]国家维护国家基本经济制度和社会主义市场经济秩序，健全预防和化解经济安全风险的制度机制。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第24题:[单选题]立、撤杆塔时，禁止基坑内有人。除指挥人及指定人员外，其他人员应在杆塔高度的（）倍距离以外。
A.1.1
B.1.2
C.1.3
D.1.4
参考答案:B

第25题: [单项选择]供电线的机械强度安全系数不应小于（）。
A. 2.0
B. 2.5
C. 3.0
D. 4.0
参考答案:B

第26题: [单项选择]人民代表大会制度的核心内容是
A. 人民民主专政
B. 无产阶级专政
C. 一切权力属于人民
D. 党的领导
参考答案:C

第27题: [单项选择]有关尿液检查正确的是
A. 镜下血尿＞3个红细胞/高倍视野
B. 镜下脓尿＞3个白细胞/高倍视野
C. 管型：不可含有细胞
D. 大量上皮细胞属于正常
E. 尿液一般为弱碱性
参考答案:A
答案解析:镜下血尿：正常人尿镜检每高倍视野可见到0～2个红细胞，离心后每高倍视野红细胞超过3个，即为不正常。常为泌尿系慢性感染、结石、急性或慢性肾炎及肾下垂所致。

第28题:[单选题]安全考核的对象应包括施工企业各管理层的 ( )、相关职能部门及岗位和工程项目参建人员
A.技术负责人
B.安全负责人
C.主要负责人
D.第一负责人
参考答案:C

第29题: [填空题]接触电阻的大小与导体的接触情况及导体的（）有直接关系.
参考答案:材料

第30题:[多选题]汽车发动机的工况在很广泛的范围内变化。当发动机的工况（即功率和转速）发生变化时，其性能包括（）和噪声等也随之改变。
A.动力性
B.经济性
C.可靠性
D.排放性
E.燃油消耗率
参考答案:ABD

第31题: [单项选择]

“绿坝——花季护航”是我国政府为净化网络环境、避免青少年受互联网不良信息的影响和毒害、由国家出资购买、供社会免费下载和使用的一款保护未成年人健康上网的计算机终端过滤软件。对这个软件，下列说法正确的是（）
①是商品，用于交换且有使用价值
②不是商品，因为是供全社会免费使用的
③是商品，因为它是国家出资购买的
④不是商品，因为它没有凝结无差别的人类劳动

A. ①②
B. ②③
C. ①③
D. ②④
参考答案:C

第32题: [名词解释]晶界能
参考答案: 不论是小角度晶界或大角度晶界，这里的原子或多或少地偏离了平衡位臵，所以相对于晶体内部，晶界处于较高的能量状态，高出的那部分能量称为晶界能，或称晶界自由能。

第33题:[单选题]电源系统容量是电源系统内（）乘以单个电池容量？
A.串联数
B.并联数
C.电池数量
D.以上都行
参考答案:A

第34题:[单选题]支气管扩张胸透时可见何特征
A.肺透明度增加
B.厚壁空洞
C.云絮样阴影
D.卷发状阴影
E.球形阴影
参考答案:D

第35题: [单项选择]测360名对象的某指标，算得均数等于87，中位数等于73，标准差等于65，第5百分位数等于7，第95 百分位数等于233，则估计该指标值90%的对象在范围
A. 87±1.96×65
B. 87±1.64×65
C. 73±1.96×65
D. 73±1.64×65
E. 7～233
参考答案:E

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