参考答案:
零售促销的四种手段是:广告、销售促进、人员推销、公共关系。
根据可控性、灵活性、可信度和成本不同对不同促销手段进行比较:
(1)可控性。零售商对付费性的促销手段有较高的控制力,而对非付费的促销手段的控制力较低。广告、销售促进市零售商付费的促销手段,因而零售商有权决定这些信息的内容及传递时间。而公共关系是非付费的,零售商对其传播的内容和时间都显得无能为力,这就是为什么公共关系既可以传播对企业有利的信息,也可以传播对企业不利的信息。人员推销在一定程度上尽管也是付费的,但是由于人员能够传递不同的信息而使零售商的控制力减弱。
(2)灵活性。在所有的促销手段中,人员推销时最灵活的,可以有针对性地提供一对一的服务,提供每一个顾客所需要的信息。而其他促销手段则是以同一信息向所有顾客传播。虽然广告能够被零售商利用针对细分的目标市场,但不能针对每一个顾客传播信息,因此,相对而言,广告的灵活性欠佳。
(3)可信度。由于促销手段中公共关系是通过第三者来宣传的,其信息内容不受企业控制,因而对公众来说具有更高的可信度。而对于销售人员的介绍和广告中的表述,由于顾客知道零售商进行了设计,以便促进商品销售,因此,顾客会持一定的怀疑态度。
(4)成本。公共关系是无需付费的促销手段,但零售商在利用这一手段时也可能引起间接的成本产生。而付费的促销手段未必是昂贵的,由于媒体的价格不同,媒体接触的观众数量不同,因而导致人均成本不同。利用人均成本可以比较各种促销手段的成本高低。
对于消费品市场而言,广告的作用最大,销售促进次之,然后是人员推销和公共关系。
自我传播即人内传播;亲身传播即人际传播;公共关系学与组织传播有关;组织以外小群体的传播活动指群体传播。
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