[简答题]零售促销的四种手段的区别和特点是什么？

参考答案: 零售促销的四种手段是：广告、销售促进、人员推销、公共关系。
根据可控性、灵活性、可信度和成本不同对不同促销手段进行比较：
（1）可控性。零售商对付费性的促销手段有较高的控制力，而对非付费的促销手段的控制力较低。广告、销售促进市零售商付费的促销手段，因而零售商有权决定这些信息的内容及传递时间。而公共关系是非付费的，零售商对其传播的内容和时间都显得无能为力，这就是为什么公共关系既可以传播对企业有利的信息，也可以传播对企业不利的信息。人员推销在一定程度上尽管也是付费的，但是由于人员能够传递不同的信息而使零售商的控制力减弱。
（2）灵活性。在所有的促销手段中，人员推销时最灵活的，可以有针对性地提供一对一的服务，提供每一个顾客所需要的信息。而其他促销手段则是以同一信息向所有顾客传播。虽然广告能够被零售商利用针对细分的目标市场，但不能针对每一个顾客传播信息，因此，相对而言，广告的灵活性欠佳。
（3）可信度。由于促销手段中公共关系是通过第三者来宣传的，其信息内容不受企业控制，因而对公众来说具有更高的可信度。而对于销售人员的介绍和广告中的表述，由于顾客知道零售商进行了设计，以便促进商品销售，因此，顾客会持一定的怀疑态度。
（4）成本。公共关系是无需付费的促销手段，但零售商在利用这一手段时也可能引起间接的成本产生。而付费的促销手段未必是昂贵的，由于媒体的价格不同，媒体接触的观众数量不同，因而导致人均成本不同。利用人均成本可以比较各种促销手段的成本高低。
对于消费品市场而言，广告的作用最大，销售促进次之，然后是人员推销和公共关系。