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[多选题]以下哪些情况属于有责投诉( )。
A.A.工作人员在岗位上做与工作无关的事,被乘客微信、微博 或媒体曝光
B.B.经查实TVM或MVM长时间故障,有条件修复但未及时修复,造成投诉
C.C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错,造成投诉
D.D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语,态度恶劣,造成投诉

参考答案:ABCD
KDY-KF-0084乘客事务处理办法V2.01

热门试题:

第1题:[单选题]有这样一则长诗:“祖国,您在哪里?……在西藏和平解放的签字笔里,在雄赳赳气昂昂跨过鸭绿江的雄壮歌声里,在新宪法散发出的阵阵书香里……”诗中“新宪法”指的是()。
A.1954年宪法
B.1982年宪法
C.《共同纲领》
D.《临时约法》
参考答案:A
由材料中“西藏和平解放(1951年)”、“跨过鸭绿江(1950年)”等信息可以确定“新宪法”是指1954年制定的《中华人民共和国宪法》。选项中,《共同纲领》是在1949年9月制定的;1982年宪法是中华人民共和国第四部宪法(现行宪法),在第五届全国人大第五次会议上正式通过并颁布;《临时约法》是在1912年3月8日通过,3月11日公布实施的。

第2题:
[单选题]专责监护人应是具有相关工作经验,熟悉()和本规程的人员。
A. A.设备情况
B.B.人员情况
C.C.电网情况
参考答案:A


第3题: [多项选择]
数控镗床主轴支承的配置方式有()。
A. 前支承采用圆锥孔双列圆锥滚子轴承和60°角接触球轴承组合,后支承采用成对角接触轴承
B. 前支承采用成对角接触轴承,后支承采用圆锥孔双列圆柱滚子轴承和60°角接触轴承组合
C. 前支承采用高精度双列角接触球轴承,后支承采用单列角接触球轴承
D. 前支承采用高精度单列角接触球轴承,后支承采用双列角接触球轴承
E. 前后支承分别采用单列或双列圆锥滚子轴承
F. 前后支承均采用圆锥孔双列圆柱滚子轴承
参考答案:A, C, E

第4题:
[判断题]装备、设施安全技术状态不属于安全分析的内容。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[单选题]借款人未能履行合同义务给我行带来的损失可能性,是哪种风险?( )
A.操作风险
B.市场风险
C.流动性风险
D.信用风险
参考答案:D


第6题:
[单选题]()是用于评价安全工作的指标,其计算方法是国际通用的。
A.伤害平均严重率
B.伤害频率
C.伤害频率伤害严重率伤害平均严重率
参考答案:C


第7题: [填空题]
流传至今的唯一一部完整的古希腊三连剧是(),这个三部曲的基本主题是反映()对母权制的斗争和胜利。
参考答案:《俄瑞斯忒亚》;父权制

第8题: [单项选择]
病毒遗传与变异的物质基础是( )
A. 质粒
B. 衣壳蛋白
C. 核酸
D. 核衣壳
E. 脂多糖
参考答案:C

第9题:
[判断题]衡量人生价值的标准,最重要的就是看一个人是否用自己的劳动和聪明才智为国家和社会真诚奉献,为人民群众尽心尽力服务。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题: [单项选择]
园林主要园路路灯的灯距应为()。
A. 10—15m
B. 15—20m
C. 20—40m
D. 30—50m
参考答案:C

第11题:
[单选题]旋转防喷器RSBOP使用歇伏尔的高弹性球形密封胶芯,可密封( )的环形空间。(案教材)
A. 8.″~11.″
B. 5.″~11.″
C. 1.″~11.″
D. 0.″~11.″
参考答案:D


第12题: [多项选择]
关于风管系统的安装要点叙述正确的有( )。
A. 风管安装前应清理安装部位或操作场所中的杂物
B. 风管穿过需要封闭的防火防爆楼板或墙体时,应设钢板厚度不小于1.3mm的预埋管或防护套管
C. 风管系统完装后必须进行严密性检验
D. 风管的组对、连接长度应根据施工现场的情况和吊装设备而进行确定
E. 风管安装就位的程序通常为先下层后上层,先主干管后支管,先立管后水平管
参考答案:A,C,D

第13题: [填空题]
电解槽的各项技术条件选定之后,运行中必须依此建立起稳定的()和(),使技术条件保持稳定,这是确保电解槽正常运行的基本条件。
参考答案:热平衡;物料平衡

第14题:
[单选题]下列( )不属于票务严重违章。
A.车站遗失20张及以上预制票,无法查明原因。
B.除站长在规章允许范围内,员工因个人对自己操作员 ID及密码保管不善造成泄漏,且被他人使用的行为。
C.正式上岗的员工,未按流程办理乘客事务,存在票务收益流失隐患但未达到票务事故的行为。
D.无故代替他人签章各类报表、台账、打印小单,导致乘客投诉的行为。
参考答案:A


第15题:
[判断题]烟气传播的方向是火灾蔓延的方向。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[简答题]AGM设备的供电电源转换模块主要包括哪两方面?这两方面的功能分别是什么?
参考答案:1.供电电源转换模块主要包括交流输入开关盒和开关电源; 2.交流输入开关盒主要控制交流输入电源的接通和断开,同时在设备漏电电流大于30mA时会自动切断交流输入电源; 3.开关电源的功能是将交流220V电源转换为直流24V电源,供设备所有模块使用。


第17题:
[单选题]以下属于违背⼼理咨询伦理的⾏为是()。
A.咨询过程中进⾏书⾯记录
B.询问来访者的婚姻状况
C.未经来访者同意进⾏录像
D.难以胜任时对来访者进⾏转介
参考答案:C


第18题:
[多选题]多项选择题以下哪些是《福建省分行员工职业操守“四个不准”及补充诠释承诺书》所承诺的内容?(
A.自觉遵守员工职业操守“四个不准”及补充诠释规定
B.如果违反相关规定,本人愿意接受行方任何形式的处理
C.如果违反相关规定,本人自愿放弃本人的全部绩效奖金及福利
D.如果违反相关规定,本人自愿接受过失通知书
参考答案:ABC


第19题:
[判断题]使用钳形电流表时,应注意钳形电流表的电流等级。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[单选题]路由表中用来标识路由器所在网段的是( )
A.目的地址
B.网络掩码
C.输出接口
D.默认网关
参考答案:B


第21题:
[单选题]以下几项制度中不属于《煤炭法》规定的法律制度是( )。
A.生产许可制度
B.采矿许可制度
C.安全管理制度
D.井下作业矿工特殊保护制度
参考答案:B


第22题:
[判断题]目标距离模式曲线是以目标速度、目标距离、线路条件、列车特性为基础生成的保证列车安全运行的一次制动模式曲线。
A.正确
B.错误
参考答案:A
动车组运行控制系统

第23题:
[判断题]轨道电路读取器(TCR)用于接收轨道电路信息,并将该信息通过RS422接口传送给主机C2CU。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[判断题]( )突出煤层工作面的作业人员、瓦斯检查工、班组长应当掌握突出预兆。发现突出预兆时,必须立即停止作业,按避灾路线撤出,并报告矿调度室。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]车站必须根据铁路局调度所下达的日(班)计划,正确地编制车站班计划、阶段计划和调车作业计划,并在()的指挥下组织实现。
A.铁路局调度
B.总公司调度
C.车站值班员
D.车站调度员
参考答案:A


第26题:
[填空题]CRH2A 型动车组的牵引指令由司机操作( )发出牵引指令传给车辆信息中央装置,通过列车信息网络传给每一辆车的信息终端装置,再传给牵引变流器的计算机控制器。
参考答案:司机主控制器


第27题:
[单选题]( )是把一些直接的硬件信息固化在一个只读存储器内。是软件和硬件之间的重要接口。系统启动时首先从它这里调用一些硬件信息,它的性能直接影响着系统软件与硬件的兼容性。
A.BIOS芯片
B.内存芯片
C.CPU芯片
D.显卡芯片
参考答案:A


第28题:
[判断题]在不需填用电力通信工作票的范围内进行通信故障紧急抢修,可使用其他书面记录或按口头、电话命令执行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[多选题]事故隐患排查治理中中心职责有哪些。
A.各部门中心处理事故隐患中的职责
B.贯彻执行上级有关隐患排查治理工作的要求,定期组织隐患排查
C.负责本专业一般事故隐患的整改与复查销项
D.及时上报重大事故隐患,制订临时防护措施
E.组织召开重大事故隐患整治会议,制订重大事故隐患整治工作方案,落实重大事故隐患整治工作
F.略
G.略
H.略
参考答案:ABCD


第30题: [单项选择]
50岁以上妇女的首要死因为()。
A. 骨质疏松
B. 老年痴呆
C. 乳腺癌
D. 冠心病
参考答案:D

第31题:
[多选题](类别:号段管理难度:中等)下面对客户细分的说法正确的是:()
A.理论依据主要有两点,分别是顾客特征与顾客反映。
B.理论依据主要有两点,分别是顾客特征与市场特性。
C.客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。
D.客户群体细分,它既是客户关系管理的重要理论组成部分,又是其重要管理工具。
参考答案:ACD


第32题: [单项选择]
食品冷藏8天,细菌灭活率为()
A. 70%
B. 75%
C. 89%
D. 96%
E. 98%
参考答案:A
答案解析:

食品冷藏8天,细菌灭活率为 70%;食品冷藏64天,细菌灭活率为96%。



第33题:
[填空题]____________ 是风机产生压头、传递能量的主要构件。
参考答案:叶轮


第34题:
[单选题]氧气瓶及乙炔发生器距离明火应在( )以上。
A.5m
B.10m
C.15m
D.20m
参考答案:B


第35题:
[多选题]根据《高等学校辅导员职业能力标准(暂行)》,中级辅导员职业标准除涵盖初级辅导员的职业标准内容要求外,在各项职业功能上有更高要求下列不属于中级辅导员“思想政治教育”职业功能要求的是()
A.组织、协调班主任、思想政治理论课教师和组织员等共同做好经常性的思想政治教育工作
B.参与思想道德修养、形势与政策教育等课程教学
C.开展党员教育管理服务工作
D.违法违纪学生的教育处理
参考答案:CD


第36题: [多项选择]
空间数据对事物最基本的表示方法是点、线、面和三维表面。所谓点是该事物有确切的位置,但大小、长度可忽略不计,如()
A. 道路
B. 不规则的地形表面
C. 环保监测站
D. 交通分析用的道路交叉口
E. 地下管线
参考答案:C, D
答案解析:所谓点是该事物有确切的位置,但大小、长度可忽略不计,如客户分布、环保监测站、交通分析用的道路交叉口。

第37题:
[单选题]宋代以后,随着中国古代政治、经济、文化中心的东移,曾经煊赫一时的阿房宫渐渐淡出了人们的 。阿房宫遗址逐渐演变为农田,遗址周边开始形成村落。根据《阿房宫考古遗址公园建设前期研究》,阿房宫遗址区除受自然侵蚀之外,还由于处于城乡接合部,随着遗址区域人口自然增长和外来人口的增多,各类建筑较为普遍,对遗址造成了 。 依次填入画横线部分最恰当的一项是()。
A.眼界 毁坏
B.视线 蚕食
C.记忆 侵蚀
D.视野 侵食
参考答案:B
本题可从第二空入手,根据文义,应选择表示遗址被人口增多而一点点被侵占的词语,“蚕食”指蚕食桑叶,比喻逐渐侵占。符合语境,故选B。“侵蚀”指逐渐侵害使变坏,多用于形容自然形成的腐蚀。将“视线”代入第一空,符合语境,故本题正确答案为B。

第38题:
[多选题] 到2020年,构建社会主义和谐社会的目标和主要任务是( )。
A. 人民的权益得到切实尊重和保障
B. 合理有序的收入分配格局基本形成
C. 社会保障体系基本建立
D. 创新型国家基本建成
参考答案:ABCD


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