第1题:
[单选题]混流泵箱体制作完成后整体不允许有渗漏，直接与后泵盖大方法兰用螺栓联接，中间采用（）密封。A.橡胶垫
B.钢垫
C.密封胶
参考答案:A
第2题:
[简答题]【事件过程】客户前往营业厅申请新装一台变压器，了解到该户已有两台变压器，工作人员便告知应按增容办理。客户对此不认可非常生气，要求必须新装。见到客户发火，营业厅班长赶紧迎上前去一面了解情况一面安慰客户。客户坚持认为工作人员业务不熟练，工作人员回了句：“是你自己的问题，我们的政策就是这么规定的，解释这么多遍还不懂”，客户更加生气地骂起来。营业厅班长见状让工作人员先回后台休息，同时接替工作人员向客户解释工作规定，代工作人员向客户道歉。
请问在此过程中，供电企业服务人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
本案中工作人员与客户争吵，违反了：《国家电网有限公司供电服务标准》第7.3.3条：“当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。”
【暴露问题】
（1）工作人员缺乏沟通技巧，在与客户出现争执时没有及时改变沟通方式；遇事不够冷静，未能有效控制情绪，感情用事顶撞客户，致使客户不满；
（2）营业厅班长处理不当，当工作人员与客户出现争执时未及时调解，未将客户引至洽谈室，致使事态扩大，造成不良影响。
【措施建议】
（1）供电企业应加强服务人员的沟通技巧培训，多开展情景模拟训练，提升服务人员心理素质和应对突发事件的处理能力；
（2）应做好营业厅突发事件应急预案，对可能出现的各种情况预设处理方案、明确岗位职责和处理流程。定期开展预案演练，以便在事情突发时有效应对处理。
第3题:
[单选题]ZPW-2000A型⽆绝缘移频⾃动闭塞系统,SPT型铁路信号数字电缆,（ ）总10km。A.直径2.0毫⽶
B.直径4.0毫⽶
C.直径3.0毫⽶
D.直径1.0毫⽶
参考答案:D
第4题: [单项选择]
Simulation
A capable B skilled C expert D familiar
参考答案:D
答案解析:[解析] 此题考查形容词与介词的搭配。become familiar with“变得熟悉”。
[干扰项解析] capable of“能干的”；skilled in“对……熟练”；expert i
第5题:
[判断题]《普安规》区间线路上利用列车间隔的作业，车站向作业区间发车时，驻站联络员应立即向现场防护员发出预报。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:
[单选题]提供成熟红细胞能量的主要代谢途径是A.2，3-DPG支路
B.糖酵解
C.脂肪酸β氧化
D.磷酸戊糖途径
E.糖的有氧氧化
参考答案:B
第7题: [填空题]
鲁迅作品中，具有传记意义的是《（）》。参考答案:朝花夕拾
第8题:
[单选题]104.属于法定可以撤销行政许可情况的，作出行政许可决定的行政机关或者其上级行政机关，根据（ ）的请求或者依据职权，可以撤销行政许可。
A.许可申请人
B.许可受益人
C.利害关系人
D.相关当事人
参考答案:C
第六十九条
第9题:
[多选题]严重肺炎球菌肺炎可表现A.神经精神症状
B.末梢循环衰竭
C.呕吐、腹泻、黄疸
D.气急、发绀
参考答案:ABCD
第10题:[多选题]62
FusionCompute系统需要规划哪些网络平面?
A.管理平面
B.存储平面
C.业务平面
D.BMC网络平面
参考答案:ABCD
第11题:
[多选题]导引绳、牵引绳或导线临锚时，下列做法正确的是（）。A.其临锚张力不得小于对地距离为3m时的张力
B.其临锚张力不得小于对地距离为5m时的张力
C.应满足对被跨越物距离的要求
D.应在松张力后进行临锚
E.略
F.略
参考答案:BC
第12题: [单项选择]
（）应持有会计从业资格证书。A. 会计机构内会计档案管理员
B. 单位会计档案管理员
C. 银行储蓄员
D. 商场收银员
参考答案:A
答案解析:本题考查会计从业资格证书的使用范围。在国家机关、社会团体、公司、企业、事业单位和其他组织从事下列会计工作的人员（包括中国香港、澳门特别行政区，台湾地区居民以及外国居民在中国大陆境内从事会计工作的人员）
第13题:
[简答题]初步诊断？参考答案:初步诊断：（1）急性脑梗死 （或脑血栓形成）（2）高血压3级，很高危（3）高脂血症
第14题:
[判断题]调车作业使用书面计划时，参加作业的人员必须每人一份。A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:
[单选题]当导体材料及长度确定之后,如果导体截面越小,则导体的电阻值( )。A.越大
B.不变
C.越小
参考答案:A
第16题: [单项选择]
ASTm升高提示的临床疾病是（）A. 肝硬变
B. 慢性肝炎
C. 重症肝炎、肝坏死
D. 肝癌
E. 阻塞性黄疸
参考答案:C
第17题:
[多选题] 某工业厂房进行改建,工业厂房附近有一个二层楼,一楼存放的是白磷、红磷、硫磺等化学物品,二楼暂时闲置。由于空间狭窄,施工单位与建筑单位协商使用二层楼,下列说法正确的是( )。
A. 二楼可以作为员工宿舍
B. 二楼可以作为现场临时仓储用房
C. 经安全部门同意可作为员工宿舍
D. 整栋楼不得作为员工宿舍
E. 整栋楼不得作办公用房
参考答案:BD
第18题:
[判断题]灭火救援现场使用通信导向绳时，绳索释放不宜太长，拐角转弯尽可能多。（）A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:
[单选题]下列关于信用借款还款方式的说法，正确的是（ ）。
Ⅰ在设有明显利差的情况下，高利率的消费贷款，应该随借随还，有钱就优先偿还来降低利息负担
Ⅱ平时只还利息和最低还款额，年终时可利用年度的自由储蓄，一次还清短期消费借贷、或提早还清中长期置产贷款
Ⅲ借款金额较大的房贷或创业贷款、通常采用等额本息偿还的方式，在5～20年间还清，优点是每年现金流量稳定，比较好管理
Ⅳ等额本金偿还方式的特点是，本息合计一般前期还款现金流量低、后期高，缺点是贷款压力越来越大
A.Ⅰ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
参考答案:C
Ⅳ项，等额本金偿还方式的特点是定期、定额还本，由于等额本金还款法每月还本额固定，所以其贷款余额以定额逐渐减少，每月付款及每月贷款余额也定额减少。
第20题:
[多选题]中共七大总结历史经验,把党在长期奋斗中形成的优良传统作风概括为( )。 ( )A.主动联系群众的作风
B.理论和实践相结合的作风
C.自我批评的作风
D.全心全意为人民服务的作风
参考答案:BCD
第21题:
[单选题]1979年1月1日,《人民日报》发表社论《把主要精力集中到生产建设上来》。社论强调,把党的工作重点转移到社会主义现代化建设上来,这是一个﹍﹍﹍。( )
A.思想路线的转变
B.伟大的战略转变
C.长期的任务
D.历史性变革
参考答案:B
第22题:
[单选题]正极闸刀布置在整流器正极端与正极母线之间,接通或断开( )直流电源。A.1000VAC
B.1000VDC
C.1500VAC
D.1500VDC
多选题
参考答案:D
第23题:
[单选题]担保的方式不包括（）。A.保证
B.抵押
C.质押
D.转让
参考答案:D
第24题:
[判断题]注意值：状态量达到该数值时，设备已存在缺陷并有可能发展为故障A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题: [单项选择]
抗人球蛋白试验阳性可见于下列哪种疾病（）A. 遗传性球形细胞增多症
B. 温抗体型溶血性贫血
C. 阵发性睡眠性血红蛋白尿
D. 异常血红蛋白综合征
E. 阵发性寒冷性血红蛋白尿
参考答案:B
第26题: [单项选择]
在PPP协商流程中，LCP协商是在那个阶段进行的：（）A. Authenticate
B. Network
C. Establish
D. Terminate
参考答案:C
第27题:
[单选题] 锅炉的给水不良能够引起锅炉结垢,水垢对锅炉的运行有很多危害,但不包括()。A. 影响蒸汽品质
B. 降低锅炉效率
C. 缩短锅炉寿命
D. 影响燃料燃烧
参考答案:D
第28题:
[单选题]在实际预警过程中常出现的第四种预警形式为（ ）。A.指标预警
B.因素预警
C.综合预警
D.误警与漏警
参考答案:D
根据对评价指标的内在特性和了解程度，预警方法有指标预警、因素预警、综合预警三种形式，但在实际预警过程中往往出现第四种形式，即误警与漏警。
第29题: [单项选择]
下述哪一项对结核性腹膜炎最具诊断价值A. 腹水检查
B. 腹壁柔韧感
C. 腹腔镜检查
D. 腹部X线平片检查
E. 结核菌素皮肤试验
参考答案:C
第30题:
[单选题]静态缓解情况下，车辆上的高度调整阀杠杆应呈( )位置。A.垂直
B.水平
C.向上一定角度
D.向下一定角度
参考答案:B
第31题: [单项选择]
电源系统的系统、电路和部件大都使用一个由字母和数字组成的参考代码来识别，参考代码的第一个字母用来识别（），参考代码的第二个字母用来识别系统内的
A. 电路、部件；
B. 系统、电路；
C. 电路、系统
参考答案:B
第32题: [单项选择]
根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）
A. 20 2
B. 30 4
C. 20 2
D. 30 2
参考答案:C
第33题:
[单选题]( )交通运输主管部门通过治超系统汇聚、整合出入口称重检测数据、大件运输许可等数据开展数据关联分析甄别异常数据。
A.县级
B.省级
C.部级
参考答案:B
第34题:
[判断题]瓦斯爆炸的三个条件是：瓦斯浓度在爆炸界限内(5％一16％)；有可以引爆的火源（650——750℃）；有供给充足的新鲜风量(含氧量大于12％)。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题: [单项选择]
1999年12月，甲地通过民族自决成立新的国家甲国，乙国的下列哪些行为可以视为默示承认A. 乙国通过发表声明，表示承认甲国
B. 乙国向甲国政府发照会，表示承认甲国
C. 乙国和甲国缔结和平友好条约
D. 与甲国共同参加多边国际会议或国际条约
参考答案:C
答案解析:[考点] 明示承认和默示承认。
[解析] 明示承认指用明白的语言文字直接表达的承认。默示承认指通过一定的行为间接表达出来的承认的意思。依此，可知AB中的行为属于明示承认，C中的行为属于默示承认，
第36题:
[简答题]上道作业对防护服穿着有什么要求？参考答案:上道作业应穿有反光标志的防护服，做到“白天见黄、夜间见光”，衣服穿戴整齐、鞋绳系扣牢靠，防止刮、擦、摔倒。禁止穿着高跟鞋、露有脚趾的凉鞋、硬底等易滑鞋。
