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[填空题]投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括()的技巧、()的技巧、()的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。

参考答案:聆听、引导、致歉

热门试题:

第1题:[判断题]距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体,使用水或灭火器灭火时,牵引供电设备必须停电。 (  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [单项选择]
下列不应计入村集体经济组织库存物资购入时的成本是()。
A. 买价
B. 外地运杂费
C. 入库前的挑选整理费
D. 销售者的运输费
参考答案:D

第3题: [单项选择]
正常成人右下肺动脉主干直径一般为( )
A. ≤5mm
B. ≤10mm
C. ≤15mm
D. ≤20mm
E. ≤25mm
参考答案:C

第4题:
[单选题]英汉互译    Service ( )
A.维修 ; 
B.工厂 ;
C.备件
参考答案:A


第5题:
[多选题]多选题:车站员工安抚被困在电梯中的乘客可采取的方式为( )。
A.拍打厅门、喊话的方式,安抚被困人员
B.用紧急对讲了解情况,告诫受困人员保持冷静
C.告知受困人员耐心等待维修人员救援
D.扒撬轿厢门解救受困人员
参考答案:ABC


第6题:
[判断题]公安机关决定不予行政拘留处罚的,应当及时通知被处罚人的家属。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题: [单项选择]
在我国,公安机关的阶级属性足( )
A. 国家的治安行政机关和刑事司法力量
B. 人民民主专政的重要工具
C. 公安机关是具有武装性质的国家的治安行政力量
D. 公安机关不具有阶级属性
参考答案:B
答案解析:公安机关人民民主专政的重要工具.

第8题:
[多选题]智能化保护设备功能的投退皆由软压板实现。装置校验时,装置内()功能应退出,保证检验过程中软压板不会投退。
A.远方修改定制
B.远方修改软压板
C.远方修改定值区
D.远方投退
参考答案:ABC


第9题:
[多选题]根据《广西居住区供配电设施建设规范》,下列建筑面积的城市住宅用电负荷可按8kW/套进行估算()。
A.80
B.95
C.110
D.150
参考答案:BC


第10题:
[单选题]“119”火灾报警的基本方式是( )。
A.有线通信
B.无线通信
C.人工传递
参考答案:A


第11题:
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,列车始发前及途中,客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查,发现问题各自填入“( )”并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
A.三乘检查记录表
B.三乘联检记录
C.三乘联检记录表
D.三乘检查记录
参考答案:D


第12题:
[单选题]区段列检所对无调中转列车,应对列车自动制动机进行( )试验。
A.简略
B.全部
C.泄露
D.持续一定时间的全部
参考答案:A


第13题: [单项选择]
患儿,女,9岁,因上感后出现水肿,初为颜面,渐及全身,经泼尼松足量并间断应用呋塞米治疗,病情一度好转,2周前出现腰痛伴血尿,水肿加重,并出现腹水,近4天不能下地活动。血压120/80mmHg,尿蛋白(+++),潜血(+++),尿素氮10.8mmL/L,血胆固醇11.5mmoL/L,血浆白蛋白20g/L。根据目前病情,首选的治疗是()
A. 甲基强的松龙冲击
B. 大剂量呋塞米
C. 人血白蛋白
D. 抗生素
E. 抗凝疗法
参考答案:E

第14题: [单项选择]
All of the following poems by William Wordsworth are masterpieces on nature EXCEPT ________.
A. “I Wandered Lonely as a Cloud”
B. “An Evening Walk”
C. “Tinter Abbey”
D. “The Solitary Reaper”
参考答案:D

第15题:
[判断题]任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为,均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]
应用锤击式取样器取样,在放锤前应将钢丝(),以免砸断钢丝。
A. 绞紧
B. 放松
C. 下放
D. 收起
参考答案:A

第17题: [单项选择]
关于电光性眼炎,错误的是()
A. 潜伏期一般为3~8小时
B. 如无感染6~8小时后自行缓解,24~48小时完全消退
C. 主要对症处理,减轻疼痛
D. 可反复滴用表面麻醉剂
E. 可涂抗生素眼膏后包扎双眼
参考答案:D

第18题: [填空题]
钻井测量的方位角一般用磁性测斜仪测得,它是以()为基准,而地质和钻井上均以()来计算,二者在方向上有一个夹角为(),对测得的()必须进行校正。
参考答案:磁北方位线,地理方位,磁偏角,磁性方位角

第19题:
[多选题]关于贵金属抵押业务,下列说法正确的是
A.黄金等贵金属抵质押信贷业务目前开办条件尚不成熟
B.开办黄金等贵金属抵质押信贷业务缺乏有效的配套支持
C.未经省联社批准任何机构不得办理黄金等贵金属抵质押信贷业务
D.未经省联社批准可以办理黄金等贵金属抵质押信贷业务
参考答案:ABC


第20题:
[单选题]关于山岳遇险事故救助措施的说法,正确的一项是。
A.随时与被救者联系,掌握情况,要求被救者配合救助行动
B.救援人员利用登高、攀岩等器材实施登高或下滑救助时,救助人员可以单独行动
C.如果被救人员较多,只要扶住物体就能下移或上攀的话,可以固定起保险绳索,不能让被救者抓住保险绳移动自救
D.遇险者如受伤或不能行动,不可使用多功能担架或躯体固定气囊将遇险者固定,应等待120到场
参考答案:A


第21题: [多项选择]
根据原《房屋登记办法》的规定,房屋登记包括( )。
A. 房屋收益权登记
B. 房屋抵押权登记
C. 房屋预告登记
D. 房屋查封登记
E. 地役权登记
参考答案:B,C,D,E

第22题: [单项选择]
数码鉴定是将细菌生化反应模式转化为数字模式,通过计算待检细菌对系统中每个生化反应出现的频率总和,以鉴定百分率(%ID)表示每种菌的可能性,对微生物数码分类鉴定结果的解释采用相应的评判标准,分为最佳鉴定、很好的鉴定、好的鉴定和不能接受的鉴定。下列鉴定结果为不能接受的鉴定是()
A. %ID≥99.9和T≥0.75
B. %ID为99.0~99.8
C. %ID为99.0~99.8,T≥0.25
D. %ID为80.0~89.9
E. 头3个条目的和<80.0
参考答案:E

第23题:
[单选题]教育活动的出发点和归宿是( )。
A.教育内容
B.教育质量
C.教育目的
D.教育方针
参考答案:C
教育目的是整个教育工作的核心,是教育活动的依据和评判标准、出发点和归宿,在教育活动中居于主导地位。

第24题:
[判断题]消防共应“防为上,救次之,戒为下”。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [单项选择]
以下对于继父母家庭的描述。不正确的是()。
A. 由于生父母一方死亡,另一方再自行结婚而形成的家庭
B. 由于生父母离婚后再自行结婚而形成的家庭
C. 学生主要表现为学习适应困难、情绪障碍、人际关系紧张和品德不良等方面
D. 产生一些行为问题,如过激的行为、语言障碍、低自尊、分裂的行为、封闭自己
E. 继父母家庭的孩子由于可能被忽视或被虐待,再加上家庭的变迁,因此可能会有一些社会或心理方面的问题
参考答案:C

第26题:
[填空题]有人值守的变、配电所检查继电保护和二次回路的工作人员,未经<--NRC-->许可,不准进行任何倒闸操作。
参考答案:值班员


第27题:
[单选题]关于膝关节叙述正确的是
A.由股骨下端、胫骨上端及腓骨构成
B.外侧半月板呈“C”型
C.为人体最大、最复杂的关节
D.内侧半月板呈“O”型
参考答案:C


第28题:
[判断题]对办理续贷的贷款,应按贷款真实用途办理支付手续,不得采取虚假受托支付方式放款。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[判断题]严格党的组织生活制度,民主生活会应当经常化,遇到重要或者普遍性问题应当及时召开。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]在电气设备上工作,保证安全的电气作业组织措施有:( );工作许可制度;工作监护制度;工作间断、转移和终结制度。
A.工作票制度
B.操作票制度
C.防火安全制度
参考答案:A


第31题:
[单选题]滋养细胞肿瘤或原发性卵巢绒癌时异常升高为
A.AFP
B.T
C.CA125
D.E2
E.β -HCG
参考答案:E


第32题:
[单选题]在建筑工程保险合同中,可能被约定为特种风险而载明赔偿限额的是()。
A.地震、火灾、爆炸、洪水
B.地震、海啸、冰雹、水灾
C.地震、海啸、暴风、雷电
D.地震、海啸、洪水、风暴
参考答案:D
考查安装工程险保险责任和责任免除,在建筑工程保险中对特种风险有赔偿限额的规定,特种风险是指洪水、暴雨、风暴、地震、海啸。

第33题: [单项选择]
白睛赤,其病因为()
A. 肺火
B. 肝经风热
C. 脾有湿热
D. 风热上攻
E. 心火
参考答案:A

第34题: [单项选择]
招标人以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人的,对潜在投标人实行歧视待遇的,强制要求投标人组成联合体共同投标的,或者限制投标人之间竞争的,责令改正,可以处()万元的罚款。
A. 1
B. 1~5
C. 5~10
D. 10
参考答案:B
答案解析:

《工程建设项目勘察设计招标投标办法》第五十三条 招标人以抽签、摇号等不合理的条件限制或者排斥资格预审合格的潜在投标人参加投标,对潜在投标人实行歧视待遇的,强制要求投标人组成联合体共同投标的

第35题:
[多选题]配电通信网络建设,应遵循( )的建设原则
A.因地制宜
B.适度超前
C.统一规划
D.分步实施
参考答案:ABCD


第36题:
[多选题](2015年)大众火锅店规定:10万元以下的开支,各个分店的店长就可以做主;普通的一线员工,拥有免单权,而且可以根据客人的需求,赠送水果盘。根据组织纵向分工结构集权与分权理论,大众火锅店这种组织方式的优点有( )。
A.降低管理成本
B.易于协调各职能间的决策
C.提高企业对市场的反应能力
D.能够对普通员工产生激励效应
参考答案:ACD
10万元以下的开支,各个分店的店长就可以做主;普通的一线员工,拥有免单权,而且可以根据客人的需求,赠送水果盘。说明企业采用的是分权型结构,分权型结构的优点包括:①减少了信息沟通的障碍;②提高了企业反应能力;③为决策提供了更多的信息并对员工产生了激励效应。

第37题:
[单选题]某产妇,28岁。足月分娩一重度窒息男婴,经抢救后复苏。产妇娩出胎盘后,阴道出血呈间歇性,约600ml,色暗红。检查子宫软,按摩后子宫变硬,阴道出血量明显减少。关于胎儿缺氧最早期的表现是(  )。
A.胎心减慢
B.胎心加快
C.胎动频繁
D.胎动减少
E.胎动消失
参考答案:C
新生儿窒息是指胎儿因缺氧发生宫内窘迫或娩出过程中引起的呼吸、循环障碍。胎儿缺氧早期表现为胎动增加,胎心率加快≥160次/min;晚期表现为胎动减少或消失,胎心减慢或停搏,羊水被胎粪污染呈黄绿或墨绿色。

第38题:
[单选题]当发生垂直电梯困人时,以下做法不对的是()
A.安抚乘客
B.报维保人员
C.设置防护
D.让乘客自行打开轿厢门脱困
参考答案:D


第39题:
[单选题]D08-32捣固车作业走行驱动采用的是()马达。
A.叶片
B.斜盘
C.摆线
D.斜轴
参考答案:C


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