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[简答题]简述客户投诉具体的处理流程。

参考答案: (1)识别问题;
(2)确定分工;
(3)调查取证;
(4)形成处理方案;
(5)处理方案的实施;
(6)回访客户;
(7)投诉处理得评估。

热门试题:

第1题:[多选题]燃气设施包括()等。
A.燃气储配站
B.混气站
C.煤炉
D.调压站
参考答案:ABD


第2题:
[多选题]进入作业现场应将使用的带电作业工具放置在防潮的( )上,防止绝缘工具在使用中脏污和受潮。
A.帆布
B.斗臂车身上
C.地
D.绝缘垫
参考答案:AD


第3题:
[单选题]柴油机飞轮对外输出的扭矩称为( )。
A.额定扭矩
B.有效扭矩
C.最大扭矩
D.最小扭矩
参考答案:B


第4题:
[单选题]腕臂的安装位置应满足承力索悬挂点距面的距离,其允许误差( )
A.±100mm
B.±150mm
C.±200mm
D.±250mm
参考答案:C


第5题:
[判断题]垃圾箱盖子必须保持自动关闭状态,在飞行中不应置于长开状态
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
男性,20岁,在一次劳动用力时,突然出现左侧胸痛伴呼吸困难。查体发现气管向右移位。 肺部听诊时可发
A. 左肺呼吸音消失
B. 左肺呼吸音增强
C. 左肺可闻及胸膜摩擦音
D. 左肺可闻及支气管呼吸音
E. 左肺语音震颤增强
参考答案:A

第7题:
[单选题]经验论的错误在于()。
A.是一种主观唯心主义的观点
B.是一种客观唯心主义的观点
C.强调了感性认识的可靠性
D.否认了理性认识的作用
参考答案:D
经验论固然强调了感性认识的可靠性,但这不是它的错误之所在。它的错误在于否认了理性认识。据此可知,D项符合题意。

第8题:
[单选题]下列中位数的说法中错误的是()
A.中位数是指将原始观察值从小到大后位次居中的观察值
B.理论上一半观察值低于中位数,一半观察值高于中位数
C.中位数适用于各种分布的资料,特别是偏态分布资料
D.中位数利用全部观察值计算出来的
E.中位数只与位次居中的观察值大小有关
参考答案:D


第9题:
[多选题]客户预留印鉴管理包括______等内容。
A.客户印鉴的预留
B.客户印鉴的变更
C.客户印鉴的注销及保管
D.客户印鉴的核对
参考答案:ABCD


第10题:
[单选题]装置内应设贯通式道路,道路应有不少于两个出入口,且两个出入口宜位于不同方位。当装置外两侧消防道路间距不大于( )m时,装置内可不设贯通式道路。
A. 60
B. 90
C. 120
D. 150
参考答案:C


第11题:
[判断题]–年5月10日,吕某因扰乱A市B区政府的办公秩序被B区公安分局传唤。5月12日,B区公安分局对其拘留5日(已执行),吕某申请复议。6月3日,A市公安局维持了处罚决定,吕某向B区人民法院起诉,法院于7月5日撤销了处罚决定。B区公安分局未上诉。本案中,如吕某为一私营企业主,其每日的赔偿金为2012年度吕某日平均收入。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [单项选择]
多相流量计需要以下哪些的参数来计算各相流量()
A. 各相在管道截面上所占据的面积Si
B. 各相沿管道轴向的流速i
C. 各相的温度ti和压力pi
D. D、(B、和C)
参考答案:D

第13题:
[单选题]在架线施工前,必须对所有施工人员进行技术、()交底。
A.安全
B.施工内容
C.架线措施
参考答案:A


第14题: [单项选择]
()是违反设备安全操作规程的错误做法。
A. 发现机器异常马上停机,并切断电源
B. 将大块原料投入搅拌器中打碎
C. 使用专用工具向机器里送料
D. 使用燃气设备,调节调风板,使火焰呈蓝色
参考答案:B

第15题: [单项选择]
再沸器的升温速度应该小于()。
A. 10℃/h
B. 20℃/h
C. 25℃/h
D. 50℃/h
参考答案:C

第16题: [判断题]
地方各级公安机关督察机构在行使职权时,仅对本级公安机关行政首长负责。 ( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 公安部督察委员会领导全国公安机关的督察工作,负责对公安部所属单位和下级公安机关及其人民警察依法履行职责、行使职权和遵守纪律的情况进行监督,对公安部部长负责。县级以上地方各级人民政府公安机关督

第17题:
[单选题]快递公司为玻璃店运送玻璃,每完好运送一块,运费0.8元,如果出现破损,打破一块,除不收运费外,还需赔偿8元。现在一次运送玻璃2000块,实得运费1424元,问打破了()块。
A.18
B.20
C.22
D.24
参考答案:B


第18题:
[判断题] 使用洗消帐篷进行洗消时,必须调节好水温;使用水枪进行洗消时,应当防止水流冲击伤人。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [单项选择]
为了有效的冷却荒煤气,桥管处喷洒的氨水温度一般为多少()
A. 50℃
B. 75℃
C. 90℃
参考答案:B

第20题:
[多选题]送电工作涉及多专业、多班组参与的项目,由(    )牵头,各相关专业技术人员参加,确定现场总指挥,成立工作小组,拟定接(送)电方案,接(送)电方案应事先告知(    )。
A.现场负责人
B.参加人员
C.业扩人员
D.运维管理人员
参考答案:AB


第21题:
[单选题]在汽车没有发生碰撞的情况下,安全气囊的使用年限一般是( )年。
A.5~6
B.15~20
C.7~15
D.9~10
参考答案:C


第22题: [单项选择]
主承托区可承受较大的咀嚼压力是因为
A. 面积大
B. 牙槽骨致密
C. 有坚韧的黏膜
D. 此处牙槽嵴宽
E. 以上均对
参考答案:C

第23题:
[多选题]多选题:当当一、二号线车站发生紧急情况需列车紧急停车时,车站人员可以在以下哪些位置操作紧急关闭按钮( )。
A.站台
B.ATS工作站
C.LCP盘
D.IBP盘
参考答案:AC


第24题:
[单选题]图例符号表示的阀门是( )。
A.闸阀
B.球阀
C.安全阀
D.截止阀
参考答案:B


第25题:
[单选题]上解下拨款项时,临柜人员应严格遵守( )制度
A.双人收付
B.一把手责任制
C.清点
D.保密
参考答案:D


第26题:
[多选题]总书记在中央全面依法治国委员会第三次会议上指出,要加大对危害疫情防控行为执法司法力度,严格执行( )等法律法规,依法实施疫情防控及应急处理措施。
A.传染病防治法及其实施条例
B.野生动物保护法
C.动物防疫法
D.突发公共卫生事件应急条例
参考答案:ABCD
2020年2月5日,习近平总书记在中央全面依法治国委员会第三次会议上指出,要加大对危害疫情防控行为执法司法力度,严格执行传染病防治法及其实施条例、野生动物保护法、动物防疫法、突发公共卫生事件应急条例等法律法规,依法实施疫情防控及应急处理措施。——习近平2020年2月5日在中央全面依法治国委员会第三次会议上的讲话。

第27题: [单项选择]
甲、乙两列车分别从A、B两站同时相向开出,已知甲车速度与乙车速度的比为3:2,C站在A、B两站之间。甲、乙两列车到达C站的时间分别是早晨5时和下午3时。则甲、乙两车相遇的时间是()。
A. 早晨7时
B. 上午9时
C. 上午11时
D. 下午1时
参考答案:B
答案解析:

设甲车速度为3X,乙车速度为2x,甲从C站与乙相遇用t小时,根据题意可知,当甲到C站时与乙相隔的距离,乙还要走10个小时,则这段路程为10×2X,可列方程:20x=(3x+2x

第28题:
[单选题]网络日志 对于 ( ) 相当于 菠萝 对于 ( )
A.网络--苹果
B.电脑--香蕉
C.博客--凤梨
D.写手--水果
参考答案:C
本题考查的是同一事物的两种不同称谓,即同一关系。网络日志又称博客,菠萝又叫凤梨。答案选C。

第29题:
[判断题]多线联动控制盘面板锁处于“自动禁止”时,控制盘上所有按键处于锁止状态,手工操作无效。( )(中)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题: [多项选择]
会计科目体系的设置必须注意()。
A. 满足会计核算的要求,使全部经济业务都能得到反映
B. 满足报表的要求,因为报表数据是从账上自动生成
C. 满足会计管理的需要,从管理需要出发设置明细
D. 要便于计算机自动分类、合并、更新等处理
参考答案:A, B, C, D
答案解析:

【解析】 会计科目体系的设置必须注意:①满足会计核算的要求,使全部经济业务都能得到反映;②满足报表的要求,因为报表数据是从账上自动 生成;③满足会计管理的需要,从管理需要出发设置明细;④要

第31题: [简答题]
FOB、CFR术语下的进口货物运输保险操作流程
参考答案: (1)进出口双方签订国际货物销售合同,达成进出口交易意向
(2)FOB术语下,进口商向承运人租船订舱,落实货物运输事宜
(3)进口商在拟定航次到达装运港完成装货前,向保险公司申报投保,填写投保单;在投保人与保险公司之间存在预约保险合同时,进口商在确定货物起运日期时,将船名、开航日期及航线、货物品名及数量、保险金额等项内容,及时通知保险公司,即视为向保险公司办理了投保手续,保险公司就应对此负自动承保责任
(4)保险公司业务人员审核投保单各要素填写是否准确、完整
(5)保险公司业务人员根据投保单缮制保险单
(6)保险公司对该笔业务核保,并收取保险费
(7)保险公司向进口商发放保单,保险合同成立
(3~7在CFR术语下同样适用,在CIF术语下则为出口商责任)
(8)承运人根据进口商租船订舱要求,按规定时间前往装运港装运指定货物,出口商根据合同要求落实货物装运至指定船上,换取提单,结汇收款
(9)在国际货物运输途中,发生保险事故,即货物出险时,承运人应及时通知进出口商,进口商应在知道货物出险后,及时向保险公司报案
(10)保险公司接到报案后,立即派人员勘查事故现场,并通知客户务必取得承运人或相关责任人的货损货差证明
(11)进口商在获悉出险时,及时向承运人或相关责任人所要货损货差证明,以备货损货差理赔使用
(12)进口商同时准备货险理赔所需的索赔单据和索赔函;索赔单据主要包括:保单、提单或运单、装箱单、商业发票、商业合同;索赔函主要是进口商向责任人出具的书面索赔要求,相关责任人应就理赔函作出答复,该答复也需交保险公司作为代位追偿的材料
(13)保险公司理赔中心或聘请的专业公估机构出具检验报告,说明货险情况及原因
(14)承兑的保险公司根据检验报告及进口商递交的索赔材料处理货险事故
(15)保险公司赔付结案,取得对进口商的代位追偿权,向有关责任人追索

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