第32题: [多项选择]某物流服务企业为提高经营业绩,进一步强化了方针目标管理。同时开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,该企业设计了一套顾客满意度测评绩效指标体系。 在组织中,大家共同认识到顾客关系管理(CRM)是企业为了建立与顾客长期良好的关系,赢得顾客高度满意,保留有价值顾客,( ),而实施的有效的管理方法。 A. 挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚 B. 放弃当前无价值顾客 C. 最终获得顾客长期价值 D. 攻关有价值的顾客 参考答案:A,C 答案解析:[解析] 该题考查对顾客关系管理(CRM)概念及相关内容知识点的理解和掌握。符合题干关于顾客关系管理(CRM)概念要求的有:挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚;最终获得顾客长期价值。故AC为正确答案。