第1题: [简答题]
简述提高顾客满意度的涵义和途径。参考答案:
（1）顾客满意度是所提供的产品或服务令顾客满意的程度。顾客满意度可以表示为顾客消费过程中获得的总价值与消费中所付出的总成本之比或之差。
（2）提高顾客满意度的有效途径：建立“以顾客为中心、保证顾客满意”的理念；提供恰到好处的个性服务；努力使员工满意。
第2题:
[填空题]全国干部人事档案工作在党中央领导下, 由中央组织部主管 , 各地区各部门各单位按照干部管理权限（ ）。
参考答案:分级负责、集中管理
第3题: [单项选择]
10个月女孩，腹泻5天入院，每日大便10余次，黄色蛋花汤样，水分多，伴有呕吐、尿少、轻咳。体检：T38.2℃，前囟、眼窝凹陷，皮肤弹性差，四肢稍凉。血白细胞7.5×10
9/L，血Na125mmol/L，K
+3.7mmol/L，BE-16mmol/L.该患儿在失水、代谢性酸中毒纠正后突然抽搐，此时应做以下除外的哪项检查（）
A. 血钙
B. 血镁
C. 脑电图
D. 脑脊液
E. 脑部MRI
F. 眼底检查
参考答案:B, C, D, E
第4题:
[单选题]人民当家作主的社会主义国家性质在法治理念上的必然反映是( )。A.服务大局
B.执法为民
C.党的领导
D.公平正义
参考答案:B
第5题:
[判断题]评价企业文化建设效果的标准只有一个，就是是否有助于推进企业的长远发展。A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[多选题] 电力机车空气管路系统按其功能分为( )。A.风源系统
B.控制管路系统
C.辅助管路系统
D.制动机系统
E.电气管路
参考答案:ABCD
第7题:
[判断题]如果将电压表串入电路中,串入电路将呈开路状态。A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [单项选择]
制定标准是标准化工作的( )。A. 重要任务
B. 紧急任务
C. 次要任务
D. 一般任务
参考答案:A
答案解析:[解析] 制定标准是标准化工作的重要任务，不仅需要大量的技术工作，而且需要大量的组织和协调工作。
第9题:
[多选题]机具的（）、闭锁机构等安全装置应完好。A.各种监测仪表
B.制动器
C.限位器
D.安全阀
参考答案:ABCD
第10题:
[判断题]<941>在超驰控制系统中，基于安全考虑一般应选用低选器。A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[判断题]高压计量装置故障处理宜使用配电第一种工作票。A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:
[判断题]接地导体互相间的连接及接地线与电气装置的连接，应采用搭焊。搭焊的长度：扁钢与角钢不小于宽度的两倍，钢管不小于直径的6倍。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:
[判断题]联系用的手信号显示股道号码时,夜间用白色灯光上下摇动,表示开通一道。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
左右摇动
第14题: [多项选择]
如货物在海运途中灭失，则应由何方向保险人索赔( )A. A公司
B. B公司
C. 提单持有人
D. 双方均可向保险人索赔
参考答案:A
答案解析:在CIF条件下，尽管是由卖方B公司投保的，但它是以买方的名义购买的，权利人是买方，且货物的所有权自装运港船舷就已随所有权转移给买方A公司，所以本题选A。
第15题:
[多选题]公安机关办理外国人违反治安管理的案件，应当依照我国的法律法规和有关国际条约的规定，特别注意以下（）问题。
A.严格遵循维护国家主权和利益原则，必须注意警容风纪和文明礼貌
B.严格遵循及时原则
C.必须更加重视调查取证
D.必须加强请示报告，密切与有关部门的协作配合
参考答案:ABCD
第16题:
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)雁飞智能烟感设备探测到火灾报警时，报警方式中不包含（）。( )
A.电话通知
B.短信通知
C.web界面弹窗
D.自动拨打119电话
参考答案:D
第17题: [单项选择]
弱酸性药物水杨酸的pKa为3.0，在胃（pH=1.0）中，水杨酸分子型所占的比例为（）A. 1%
B. 50%
C. 99%
D. 90%
E. 10%
参考答案:C
答案解析:根据Handerson-hasselbach方程：对于弱酸性药物，pKa-pH=lgCu／Ci，Cu，Ci分别为未解离和解离型药物的浓度。3.0-1.0=lgCu／Ci，所以Cu/Ci=100：1，即
第18题:
[单选题]关于执行和解，下列说法是正确的是（ ）A.行政机关可在不损害他人合法权
益的情况下与当事人达成执行协
议
B.执行协议可以约定分阶段履行
C.当事人采取补救措施的，执行协议可减免罚款
D.当事人不履行执行协议的，行政机关可以恢复强制执行
参考答案:B
第19题:
[单选题]下列药物用中火加工炮制的是( )。(0.5分)A.炒苍耳子
B.炒芥子
C.炒槟榔
D.炒莱菔子
E.炒牛蒡子
参考答案:A
第20题:
[多选题]压力管道技术档案应当包括（）。A.管道元件产品质量证明管道设计文件管道安装质量证明安装技术文件和资料安装质量监督检验证书使用维护说明等文件
B.管道定期检验和定期自行检查的记录
C.管道日常使用状况记录
D.管道安全保护装置测量调控装置以及相关附属仪器仪表的日常维护保养记录
参考答案:ABCD
第21题:
[判断题]“两销一面”定位,常采用一个短圆柱销、一个短圆锥销,这样既可避免重复定位,又不增加转角误差。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题: [单项选择]
关于细菌性肝脓肿的临床表现，下列哪项是错误的( )。A. 起病急，寒战，高热
B. 肝肿大，肝区疼痛
C. 黄疸
D. 白细胞计数增高，明显左移
E. 体温表现为稽留热
参考答案:E
答案解析:[知识点] 肝脓肿的临床表现
第23题:
[填空题]1234挂梯的宽度应选择（ ）参考答案:400-500mm
第24题: [判断题]
保卫工作主要指机关、团体、企业和事业单位内部的公安保卫工作，计算机信息系统的安全监察工作。 ( )
参考答案:对
第25题:
[单选题]关于MBL途径正确的是A.是最早被发现的补体激活途径
B.活化过程需要B因子参与
C.需要抗原抗体复合物的参与
D.形成的膜攻击复合物同经典途径相同
E.不形成经典途径的C5转化酶
参考答案:D
第26题: [简答题]
简述劳动能力鉴定的概念及作用。参考答案:
劳动能力鉴定有广义和狭义之分：
广义的劳动能力鉴定是指任何自然人无论何种原因导致劳动功能发生障碍，由劳动能力鉴定委员会根据用人单位、职工或者亲属的申请，组织劳动能力鉴定医学专家，根据国家制定的评残标准，确定其劳动能力丧失程度的一种综合评定制度。
狭义的劳动能力鉴定是指工伤保险制度规定的劳动能力鉴定，也就是劳动能力鉴定委员会根据国家标准《劳动能力鉴定职工工伤与职业病致残等级》对工伤职工的劳动功能障碍程度和生活自理障碍程度的一种综合评定制度。
第27题:
[单选题]( )183.焊机二次侧电源线长度最大不得超过()m。A.20
B.30
C.40
D.50
参考答案:B
第28题:
[判断题]空气波是属于一种振动波,具有波的性质。空气波的传播速度称为空气波速。A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题: [单项选择]
模块耦合性是模块独立性的重要度量因素之一，在以下耦合中，耦合度最低的是A. 数据耦合
B. 内容耦合
C. 标记耦合
D. 控制耦合
参考答案:A
答案解析:[解析] 模块耦合性是模块独立性的重要度量因素之—，耦合是软件结构中各模块之间相互连接的一种度量，耦合强弱取决于模块间接口的复杂程度，进入或访问一个模块的点及通过接口的数据。耦合的类型按模块之间的耦合
第30题:
[单选题]房产分幅图采用()分幅。A.50cm*50cm正方形
B.787mm*1092mm的1/32大小
C.787mm*1092mm的1/16大小
D.787mm*1092mm的1/8大小
参考答案:A
现行《房产测量规范》(GB/T17986.1-2000)规定，房产分幅图采用50cm*50cm正方形分幅。故选A。
第31题: [简答题]
无论多难，我也不会失去信心。参考答案:
No matter how difficult it is，I will never lose my faith．
第32题:
[单选题]开关柜应具备“五防”闭锁功能，()带电显示装置宜与接地刀闸实行联锁。A.进线侧
B.出线侧
C.馈线开关
D.柜门
参考答案:B
第33题:
[判断题]经由分路不良区段排列调车进路时，除了将进路上分路不良区段道岔单独锁闭外，还须将该调车信号机防护区段内其他非轨道电路分路不良区段的道岔单独锁闭。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:
[单选题]在雷雨天不要走近高压电杆、铁塔、避雷针，远离至少（ ）m以外。A.A、10
B.B、15
C.C、20
D.D、30
参考答案:C
第35题:
[单选题]开关室长期运行温度不得超过（）℃，否则应采取加强通风降温措施（开启开关室通风设施）。A.25
B.30
C.40
D.45
参考答案:D
第36题: [单项选择]
复元活血汤中大黄的炮制要求是（）A. 先煎
B. 后入
C. 炒炭
D. 酒浸
E. 生用
参考答案:D
