第12题: [单项选择]教师在与那些认为自己的孩子完美无缺的家长交谈时，采取下列哪种谈话方式比较容易被接受?（ ）。 A. 首先向家长指出孩子在幼儿园的不足，让家长明白孩子并非十全十美 B. 告诉家长他们的教育观有问题，需要改进 C. 向家长介绍别的孩子的长处，建议向他们学习 D. 首先肯定孩子的优点，再站在孩子的立场上来谈论问题 参考答案:C 答案解析:教师在与那些认为自己的孩子完美无缺的家长交谈时，向家长介绍别的孩子的长处，建议向他们学习比较容易被接受。
第13题: [单项选择]个人所面对的问题来自环境支持的薄弱、( )，乃至社会环境与社会制度的限制等。 A. 机会成本不均 B. 资源分配不均 C. 社会分配不均 D. 保障体系不均 参考答案:C 答案解析:[提示] 在系统理论看来，服务对象的问题来自于系统，而不是单纯的个人问题。个人所面对的问题来自环境支持的薄弱、社会分配不均，乃至社会环境与社会制度的限制等。
第21题: [多项选择]批包装记录至少应包括 A. 产品的名称、批号、规格 B. 印有批号的标签和使用说明书及产品合格证 C. 待包装产品的数量和包装材料的领取数量及发放人、领用人、核对人签名 D. 已包装产品的数量、本次包装完成后的检验核对结果、核对人签名 E. 前次包装操作的清场记录副本和本次包装清场记录正本、生产操作负责人签名 参考答案:A,B,C,D,E
