第1题: [简答题]
简答产生客户投诉的原因。参考答案:
①油品质量问题。
②售后服务。
③服务质量问题。
④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求。
⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同。
⑥顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。
第2题:
[单选题]下面低压电器中，（）在正常工作时应并联于被保护电路中A.电流继电器
B.热继电器
C.速度继电器
D.电压继电器
参考答案:D
第3题:
[单选题]危险货物运输安全协议、危险货物专用线共用协议有效期到期前（ ），办理站（货运中心）应通知相关单位按规定签订新协议。
A.半个月
B.1个月
C.2个月
D.3个月
参考答案:B
第4题: [多项选择]
高放废物的地质处置包含哪些方面（）。A. 固化的高放废物封装在特制容器
B. 固化容器的周围，还填充着许多吸附性能好的膨润土材料，这样构成了多道“人工屏障”
C. 还有优良的“天然屏障
D. 高放射废物库建在几百米深地下的稳定地质层上
E. 有专门的技术人员定期检修
参考答案:A, B, C, D
第5题:
[判断题]电力通信设备除尘应使用齐备的工器具和材料。A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:
[单选题]“ ”型动车组牵引电机的悬挂方式为体悬式。A.CRH1A
B.CRH380A统
C.CRH380B
D.CRH5
参考答案:D
第7题:
[判断题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:
[多选题]暴雨预警信号，表示由低至高的排序错误的是（)。A.绿色——黄色——橙色——红色
B.蓝色——绿色——黄色——橙色
C.绿色——蓝色——橙色——红色
D.蓝色——黄色——橙色——红色
参考答案:ABC
第9题:
[单选题]填用配电（）工作票的配电线路工作，可不履行工作许可手续。A.第一种
B.第二种
C.低压
D.带电作业
E.略
F.略
参考答案:B
第10题: [简答题]
什么是决策？它有哪些基本类型？参考答案:决策就是决定。它是指人们为了实现某一目标，在掌握信息的基础上，根据客观条件和环境的可能性，用科学的理论和方法，从提出的若干个备选方案中，选择一个满意或合理的方案而进行分析判断的动态过程。
基本类型：
（1）依据决策在管理组织中所处地位不同，可以划分为高层决策、中层决策和基层决策。
（2）根据决策问题的重要程度可分为战略决策和战术决策。
（3）根据决策有无先例可循，可分为程序化决策和非程序化决策。
（4）根据决策问题采用的处理技术和方法，可分为确定型决策、不确定型决策和风险型决策。
（5）根据决策目标，决策可分为单目标决策和多目标决策；
（6）根据决策的先后顺序，可分为初始决策和反馈决策；
（7）根据决策要达到的要求，可分为最佳决策和满意决策等等。
第11题:
[判断题]掘进机使用中，液压油的机械杂质超过0.05%就应换油。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:
[单选题]下列关于城建税的说法中正确的是:A.城建税一般不单独加收滞纳金和罚款
B.增值税实行即征即退的,一律退还城建税
C.城建税原则上不单独规定减免税
D.计税依据包括增值税、消费税的滞纳金和罚款
参考答案:C
第13题: [单项选择]
《中华人民共和国环境保护法》所称的环境是指人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造的自然因素的总体，不包括( )。
A. 周围人群、经济环境
B. 风景名胜区、城市和乡村
C. 大气、水、海洋、土地
D. 草原、野生生物
参考答案:A
第14题: [名词解释]
等距抽样参考答案:
系统抽样指在对象序列中规定每隔若干选取一个样本，叫等距抽样。
第15题: [单项选择]
一个单位在几家银行开户的，只能在一家开户银行开设（），一般存款账户均不得办理现金支付。A. 一个基本存款账户
B. 几个基本存款账户
C. 一个专用存款账户
D. 几个专用存款账户
参考答案:A
答案解析:本题考点是现金管理的基本要求。
第16题: [多项选择]
大额定期存单具有（）特点。A. 发行人是大银行
B. 面额固定起点大
C. 可转让流通
D. 必须记名
E. 可获得接近金融市场利率的利息收益
参考答案:B, C, E
第17题:
[判断题]二氧化碳气体保护焊光辐射强度比手工电弧焊小。A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题: [单项选择]
通过卵圆孔的是：（）A. 眼动脉
B. 动眼神经
C. 下颌神经
D. 上颌神经
参考答案:C
第19题: [多项选择]
下列会计事项，应冲减短期投资账面价值的有( )。A. 出售短期投资
B. 实际收到短期债券在持有期间的利息
C. 实际收到短期股票投资在持有期间赚得的现金股利
D. 实际收到包含在买价中已宣告但尚未领取的现金股利
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 实际收到包含在买价中已宣告但尚未领取的现金股利应计入“应收股利”科目，实际收到时冲减“应收股利”。
第20题:
[单选题]有以下程序
#include <stdio.h>
#define S(x) 4*(x)*x+1
main()
{ int k=5,j=2;
printf("%d\n",S(k+j));
}
程序运行后的输出结果是（）。
A.197
B.143
C.33
D.28
参考答案:B
第21题:
[单选题]如果你访问的网页有图片没有显示出来,可以单击的按钮是()A.后退
B.前进
C.停止
D.刷新
参考答案:D
略。
第22题:
[单选题] 非提升机操作人员擅自操作提升机。( ) A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[判断题]某银行做好冠字号码系统维护和升级更新，确保检索系统正常运行，检索处理及时设立系统准入，会设立专门管理人员，管理人会通过密码或密钥进入系统。某银行K分行因检索管理人因家中有事申请公休，所以临时更换管理人，该临时管理人可以使用原检索人员的密码
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:
[判断题]引下线是引导雷电的导体,有足够的时间让雷电通过,不能产生火花。[T/]A.正确
B.错误
参考答案:B
引下线是引导雷电的导体,有足够的面积让电流通过,不能产生火花。
第25题: [单项选择]
基本尺寸是（）。A. 测量时得到的
B. 加工时得到的
C. 装配后得到的
D. 设计时给定的
参考答案:D
第26题:
[单选题]记账凭证是根据审核无误的（ ）填制的A.会计科目
B.借贷记账法
C.会计要素
D.原始凭证
参考答案:D
第27题:
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第九条规定，列车晚点通告用语中（ ）是自然灾害用语。A.降雨
B.恶劣现象
C.故障
D.事故
参考答案:A
第28题:
[单选题]ZY系列电液转辙机动接点在静接点片内接触深度不小于( )。A.2mm
B.3.5mm
C.4mm
D.4mm±1.5mm
参考答案:C
第29题:
[多选题] 根据《人民币鉴别仪通用技术条件》(GB_16999-2010),以下对人民币鉴别仪的鉴别性能要求表述正确的有()。
A.人民币鉴别仪在使用过程中应不受任何外界干扰的影响而降低鉴别能力;
B.人民币鉴别仪的鉴别能力有效期一般为2年;
C.鉴别仪使用寿命一般为3年;
D.人民币鉴别仪的漏辨率和误辨率均不能高于0.03%。
参考答案:ABC
第30题:
[单选题]在计算机专业术语中,WAN是()的英文缩写.A.A:城域网
B.B:局域网
C.C:广域网
D.D:网络操作系统
参考答案:C
第31题: [单项选择]
无限连续的等额系列收款、付款的年金是指（）。A. 普通年金
B. 预付年金
C. 永续年金
D. 递延年金
参考答案:C
第32题: [填空题]
筒体部分是由（）、法兰盘、衬板、螺杆和人孔盖等组成。参考答案:筒壳
第33题: [单项选择]
急性心肌梗死肌钙蛋白T变化规律指（）A. 起病2小时内升高，12小时高峰，24～48小时恢复正常
B. 起病3～4小时内升高，11～24小时高峰，7～10日恢复正常
C. 起病3～4小时升高，24～48小时高峰，10～14天恢复正常
D. 起病4小时升高，16～24小时达高峰，3～4日恢复正常
E. 起病6～12小时升高，第2～3天达高峰，1～2周恢复正常
参考答案:C
第34题:
[填空题] 安全监督管理机构是本单位安全工作的综合管理部门,对其他职能部门和下级单位的安全工作进行综合协调和( )。
参考答案:监督
第35题: [填空题]
The first piece of the International Space Station was launched by the United States.
参考答案:N
第36题: [单项选择]
善于行脾胃气滞的药物是（）A. 陈皮
B. 青皮
C. 木香
D. 沉香
E. 薤白
参考答案:A
