第1题: [多项选择]
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。A. 策划收集顾客需要和过程
B. 收集用顾客的语言表述的顾客需要
C. 分析顾客需要并排出优先次序
D. 将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E. 建立测量指标与测量手段
参考答案:A, B, C, D, E
第2题:
[单选题]次日，依然有大批群众聚集在县政府门前，县公安局不合适的做法是：（单选）A.集中优势警力加强现场戒备
B.疏导现场交通，维持现场秩序
C.请群众推选出代表，引导至信访部门
D.通过广播严厉批评上访者
参考答案:D
第3题: [单项选择]
在投资偏差产生原因的分析中，( )不属于客观原因导致投资偏差。A. 自然因素
B. 社会原因
C. 设备涨价
D. 法规变化
参考答案:C
第4题: [填空题]
在自动变速器油温度低于60℃时，ECU将禁止（）。参考答案:锁止离合器接合
第5题: [单项选择]
开瓣音的论述，错误的是（）A. 见于二尖瓣狭窄而瓣膜尚柔软时
B. 响亮、清脆
C. 在心尖内侧较清楚
D. 位于第一心音后0.07s
E. 音调高、历时短促
参考答案:D
第6题:
[单选题]十进制数269转换为十六进制数为().A.A:10E
B.B:10D
C.C:10C
D.D:10B
参考答案:B
第7题:
[判断题]还原内雾化后我们需要提高氢气流量就可以A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:
[简答题]简述如何实现中国梦?参考答案:第一,实现中国梦必须走中国道路,这就是中国特色社会主义道路。没有正确道路,再美好的愿景、再伟大的梦想,都不能实现。历史和现实证明,无论是封闭僵化的老路,还是改旗易帜的邪路都是绝路和死路。
第二,实现中国梦必须弘扬中国精神、这就是以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神。
第三,实现中国梦必须凝聚中国力量,这就是全国各族人民大团结的力量,人民是历史的创造者,人民是真正的英雄。
第9题: [单项选择]
802.11b定义了无线网的安全协议(WEP，Wire Equivalent Privacy)。以下关于WEP的描述中，不正确的是______。
A. WEP使用RC4流加密协议
B. WEP支持40位密钥和128位密钥
C. WEP支持端到瑞的加密和认证
D. WEP是一种对称密钥机制
参考答案:C
答案解析:[解析] 无线网的安全协议(WEP)是一种对称性的加密技术，即加密和解密都使用同样的算法和密钥，其加密算法是RC4流加密协议，其密钥长度最初为40位(5个字符)，后来增加到128位(13个字符)，由此
第10题:
[判断题]航班出港延误是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[单选题]工作前做些热身运动可以帮助减少A.颈椎病
B.意外伤害
C.心脏病
D.疲劳
参考答案:B
第12题: [判断题]
大豆是粮油兼用作物。参考答案:对
第13题:
[多选题]实践标准的确定性是指它是( )的A.客观
B.固定不变
C.唯一
D.绝对
参考答案:AC
第14题: [单项选择]
交感神经节后纤维兴奋的表现是（）A. 肌肉颤动
B. 多汗
C. 流涎
D. 呼吸肌麻痹
E. 肺水肿
参考答案:B
第15题:
[单选题]Windows 中，改变窗口大小的操作时，鼠标指针的形状会变成______。A. 手指
B. 箭头
C. 沙漏
D. 问号
参考答案:B
所属章节:[操作系统应用]
第16题:
[多选题]完善社会治安防控体系，就要增强社会治安防控的( )。A.整体性
B.协同性
C.精准性
D.高效性
参考答案:ABC
第17题:
[单选题]对于双绕组变压器,一般将可调节的接头设置在 （ ）。A.高压侧
B.低压侧
C.一次侧
D.二次侧
参考答案:A
第18题: [单项选择]
在压缩的密封油控制回路中，与密封油接触形成酸油的介质是（）。A. 参考气
B. 工艺气
C. 密封蒸汽
D. 酸性气体
参考答案:B
第19题:
[多选题]用两表跨相法测量某三相负载所用的无功功率,表1接入A相电流、BC相电压,读数W1为{#X1#}VAR；表2接入C相电流、AB相电压,读数W2为{#X2#}VAR；则该负载耗用的总的无功功率为QV=____AR。（计算结果保留一位小数）
A.852880
B.860890
C.lue
D.lue
E.lue
F.lue
G.lue
H.lue
参考答案:ABEF
第20题: [单项选择]
属于常用混凝剂的是（）A. CaCl
2B. Ca（OH）
2C. Ca（OCl）Cl
D. Al
2（SO
4）
3E. Al（OH）
3参考答案:D
答案解析:常用的混凝剂是铝盐和铁盐。
第21题:
[判断题](7582)( )司机和副司机在停车熄火并按规定设好防护后,按《轨道车保养检修项目》检查和保养车辆。对不能处理的故障要及时上报，做到故障不过夜、不隔班。()(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题: [单项选择]
患者，男，36岁，小便艰涩，排尿时突然中断，尿道窘迫疼痛，少腹拘急，腰部绞痛，痛引少腹，尿中带血，舌红，苔薄黄，脉弦数。本病例治法是（）
A. 清热解毒，利湿通淋
B. 清热利尿，通淋排石
C. 利气疏导
D. 清热通淋，凉血止血
E. 补虚固涩
参考答案:B
第23题:
[简答题]1 挡土墙的形式有：-----------------------------------参考答案:是重力式挡土墙|钢筋混凝土挡土墙|锚杆挡土墙|锚定板挡土墙|其他轻型挡土墙
第24题:
[判断题]根据《国家民用航空安全保卫方案》的规定，公共航空运输企业对航空运输过程中的人员、物品承担相应的安全保卫责任。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题: [单项选择]
某地一位司机在车祸中受重伤，被同行的人送到附近一家医院抢救。经查：伤员多发性骨折，多脏器破裂，如不及时手术，会有生命危险。但手术需要亲属签协议书。可伤员的同行者谁也不敢代签。这时，主刀医师的上级医生签了协议书，表示承担责任。经过医务人员的全力抢救，伤员脱险。该上级医生作出自己的选择之伦理依据是（）
A. 医患之间契约关系中医师有独立人格
B. 医患之间契约关系中患者自愿进入
C. 医患之间信托关系中患者处于弱势地位
D. 医患之间信托关系中双方不是陌生人关系
E. 医患之间信托关系中患者对医师信任无疑
参考答案:D
第26题:
[单选题]呼吸机消毒的原则是( )A.呼吸机外置管路及附件应达到一人一用一消毒或灭菌;消毒方法首选清洗消毒机
B.清洗前应仔细检查管道内有无痰痂.血渍.油污及其他污物
C.消毒前应尽可能将连接部分彻底拆卸,拆卸后应立即送清洗.消毒
D.特殊感染患者使用的呼吸机管路(包括结核分枝杆菌.AIDS病毒.乙肝病毒.MRSA.MRSE等耐药菌群感染等)应单独进行清洗.消毒
E.以上都是
参考答案:E
第27题:
[单选题]FREED 研究中⾮⾮布司他组肾功能损害发⽣率为 ()A. 16.2%
B.20.2%
C.20.5%
D.21.5%
参考答案:C
第28题: [单项选择]
经尿道前列腺电切术的手术体位是：（）。A. 膀胱截石位
B. 仰卧位
C. 侧卧位
D. 俯卧位
参考答案:A
第29题: [单项选择]
目视检验中利用了光的（）特性A. 直线性
B. 反射性
C. 透过性
D. 以上都是
参考答案:D
第30题: [单项选择]
在非正常情况下，长期投资中的股票投资鉴证值的基本依据是股票的( )。A. 票面价格
B. 市场价格
C. 内在价值
D. 发行价格
参考答案:C
答案解析:[解析] 对上市交易股票的价值评估，在正常情况下，即股票市场发育正常，股票自由交易，不存在非法炒作的情况下，可采用现行市价法；否则，应采用非上市交易股票的方法，即以股票的内在价值作为评估股票价值的依据
第31题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司安全生产风险管理工作规定》，生产单位应按照电网、设备、作业、环境与职业健康风险的评估方法组织开展危害辨识与基准风险评估，建立（）。
A.风险概述
B.风险评估
C.风险库
D.风险管控
参考答案:A
第32题:
[单选题]模式是数据库( )A.全局物理结构
B.局部物理结构
C.全局逻辑结构
D.局部逻辑结构
参考答案:C
第33题:
[多选题]客服中心利用电话、手机、传真、WEB等多种信息技术接入,以人工、自助语音、WEB、社交媒体等多种方式为客户提供哪些服务?
A.售前
B.售时
C.销售
D.售后
参考答案:ACD
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第34题:
[判断题]分布式电源发生异常到其停止向电网送电的时间称为最大分闸时间。A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题: [简答题]
探春有才干有魄力，她治家理财的能力在她代王熙凤治家时得到了彰显，请问她具体做了哪些兴利除弊的事？参考答案:
①探春的舅舅赵国基死了，她不徇私情，不顾母亲赵姨娘的哭闹，按规矩给了二十两的礼钱；
②免了宝玉、贾环等人以上学为名义，实际上作为袭人、赵姨娘等零花的月钱；
③免了每个小姐每月置办头油和粉的二两银子，并发现了贾府经济活动中存在的“买办”现象；
④派专人管理贾府的花园，花园的收益除了少部分拿出公用，其余全属于管理者自己。
第36题:
[判断题]退行信号—短—长声是列车、机车车辆、单机开始退行时发出的信号。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第37题:
[判断题]节约挖潜，精打细算，从大事做起，未必提倡节俭。A.正确
B.错误
参考答案:B
第38题:
[单选题]发挥药效最快的给药途径是()A. 口服给药
B. 皮肤粘膜给药
C. 吸入给药
D. 皮下注射
E. 静脉注射
参考答案:E
