第1题: [简答题]
结合实际，具体分析如何提高企业的客户满意度。参考答案:
（1）从客户出发。就是从客户的角度出发，重视、调查、掌握、满足用户的要求。
（2）控制期望值。客户的期望值比产品质量更为重要，因此要控制期望值，即要有效引导、把握、控制用户的期望值，要求期望适当，低了则没有兴趣，高了就会失望。
（3）控制额外要求。就是不要承诺额外的责任和承担额外的服务义务，特别是不要承诺那些成本过高和无法完成的额外的责任：
（4）关心客户。特别要做好那些伴随着产品和服务的点滴小事，要给客户代尽可能多地利益和方便。
（5）预测需求。就是要预测客户的需求，想用户所想，急用户所急，走在用户的前面。
（6）有效刺激。指要加强促销，经常能给用户一个意外的惊喜。
第2题:
[多选题]瓦斯检查存在（ ）、（ ）情况且进行作业的，属于“瓦斯超限作业”重大事故隐患A.漏检
B.假检
C.少检
参考答案:AB
第3题: [多项选择]
D5000系统中实时库数据跨安全区同步的进程包括（）A. sync_rt_send
B. sync_msg_send
C. sync_rt_recv
D. sync_rt_write
参考答案:A, C, D
第4题:
[多选题]分水器、水枪阵地应当设置在( )，且相对安全的位置。A.便于观察
B.便于进攻
C.便于指挥
D.便于转移或撤离
参考答案:ABD
第5题:
[单选题]道德就是一定社会、一定（）向人们提出的处理人和人、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
A.阶级
B.阶层
C.层次
D.团体
参考答案:D
第6题:
[单选题]某市政府建新办公大楼，工程由某建筑公司承包。工程按期竣工并验收合格后，市政府由于财政困难，部分工程款一直未按期付给建筑公司，致该公司陷入严重经济困难。建筑公司认为自己的合法权益被侵犯，遂诉至法院。本案中，市政府应负（ ）。
A.侵权责任
B.违约责任
C.行政责任
D.经济责任
参考答案:B
【精解】违约责任是指当事人不履行合同义务或者履行义务不符合约定所应承担的民事责任。本题中市政府依合同约定负有向建筑公司支付承包工程款的义务，却没有履行，应当承担违约责任。
第7题:
[简答题]烟草是重要的作物，烟草行业在世界各国的经济中都占有非常重要的地位参考答案:经济
第8题:
[单选题]器材堆放整齐稳固。长、大件器材的堆放有（ ）的措施。A.防滚动
B.防倾倒
C.防移动
D.防火
参考答案:B
第9题:
[单选题]计算加快票的起码里程是（ ）千米。A.20
B.100
C.200
D.400
参考答案:B
第10题:
[多选题]发生旅客人身伤害时，列车长应会同乘警（专职安全员）勘察现场，勘验旅客所持车票和票种、票号、( )，了解旅客姓名、单位、地址、同行人、联系人等，并了解旅客发病或受伤原因和过程，收集不少于两份同行人或见证人的证言等有关旁证、物证，并妥善保管好证据、材料。
A.车次
B.发到站
C.车票有效期
D.加剪情况
参考答案:ABCD
第11题:
[单选题]在规定的信号（ ）内，不得种植影响信号显示的树木。A.显示范围
B.影响范围
C.显示距离
D.影响距离
参考答案:C
第12题:
[单选题]高低压同杆（塔）架设，在（）低压带电导线未采取绝缘隔离措施或未停电接地时，作业人员不得穿越。
A.上层
B.下层
C.对侧
D.邻近
参考答案:B
第13题:
[单选题]( )具体负责公司的生产经营工作。A.生产经营部
B.规划财务部
C.企业办公室
D.劳动改造科
参考答案:A
第14题:
[单选题]用户发电本体工程和接入系统工程完成后，可向供电公司提交并网验收及调试申请，递交报验资料，同步向()提出质量监督申请。
A.供电公司
B.电力管理部门
C.电力质监站
D.当地政府
参考答案:C
第15题:
[单选题]120 km/h＜υmax≤160 km/h 正线木枕线路高低作业验收容许偏差管理值为（ ）mm。
A.2
B.4
C.6
D.8
参考答案:B
第16题:
[判断题]手动合闸接通负载,KM1闭合,电池向应急负载供电,应急指示灯亮。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:
[多选题] 提供虚假证明文件罪的主体,包括承担( )等职责的中介组织的人员。A. 资产评估
B. 验资、验证
C. 会计、审计
D. 法律服务
参考答案:ABCD
第18题:
[判断题]分布式电源继电保护和安全自动装置配置应符合相关继电保护技术规程、运行规程和反事故措施的规定，装置定值应与电网继电保护和安全自动装置配合整定，防止发生继电保护和安全自动装置误动、拒动，确保人身、设备和电网安全。
A.正确
B.错误
参考答案:A
出自《配网调控监控人员培训手册》第四章-配电网分布式能源
第19题:
[单选题]对于上升沿触发的D触发器，若D＝0，当时钟CP由0变为1时，触发器的状态Q为（）A.不定
B.三态
C.0
D.1
参考答案:C
第20题: [单项选择]
《八十天环游地球》中由科尔比至阿拉哈巴德这段需要人们自行拿主意的路福格他们怎么过的，代步工具是（）。A. 轮船
B. 雪橇
C. 火车
D. 大象
参考答案:D
第21题:
[简答题]有权单独巡视的人员是？参考答案:有权单独巡视的人员是：牵引变电所值班员和工长、安全等级不低于四级的检修人员、技术人员和主管的领导干部。
第22题:
[判断题]招标人对已发出的资格预审文件或者招标文件不能再进行必要的澄清或者修改。A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:
[简答题]欧洲的隐私保护与美国有何不同?参考答案:在欧洲,隐私保护比美国更严格。与美国不同,欧洲国家不允许企业在未经消费者事先同意的情况下使用个人可识别信息。1998年10月25日,欧盟委员会关于数据保护的指导生效,扩大了欧盟国家的隐私保护。该指导要求公司在收集客户信息时通知客户,并公开如何存储和使用这些信息。在任何公司合法使用有关客户数据之前,客户必须提供他们的知情同意,并且他们有权访问这些信息,纠正这些信息,并要求不再收集进一步的数据。知情同意可以被定义为同意作出合理决策所需的所有事实的知识。欧盟成员国必须将这些原则转化为自己的法律,并且不能将个人数据传送到没有类似隐私保护条例的国家,如美国。2009年,欧洲议会通过了用于行为跟踪的第三方Cookies的新规则。这些新规则于2011年5月实施,要求如果通过cookies跟踪网页浏览者,那么必须得到用户明确的知情同意。如果使用第三方cookies,那么网站必须在页面上明显地显示警告信息。2012年1月,欧盟发布了对其数据保护规则的重大修改,这是自1995年以来的首次修改。新规定适用于在欧洲提供服务的所有公司,并要求诸如亚马逊、脸谱网、苹果、谷歌等互联网公司,就其个人数据的使用获得用户明确的同意,根据用户要求删除信息(基于被遗忘的权利),并且只保留绝对必要的信息。2014年,欧洲议会扩大了对互联网用户的控制,对隐私政策的重大变化给予了强有力的支持。虽然美国公司的隐私政策(政府之前的对比)主要是自愿的,但在欧洲,公司隐私政策是强制性的,在各个管辖区之间也更加一致。目前正在讨论的变化之一是,要求公司在每一次收集数据、使用数据之前都要通知用户。用户不得不提供任何数据收集的知情同意。其他建议呼吁用户有权获得个人资料,并有权被遗忘。被遗忘的权利在2014年得到了欧盟法院的支持,从那时起,谷歌不得不对搜索引擎中出来的20多万条信息中删除个人信息。
第24题:
[单选题]在绝缘导线所有电源侧及适当位置（如支接点、耐张杆处等）、柱上变压器高压引线，应装设（)或其他验电、接地装置。
A.验电环
B.接地环
C.带电显示器
D.验电接地环
参考答案:D
第25题:
[单选题]绝缘手套的工频耐压试验周期为（ ）。A.两年
B.一年
C.半年
D.三个月
参考答案:C
第26题: [单项选择]患儿，12岁，咳嗽、发热3周。患儿以干咳为主，肺部体征不明显，给予青霉素治疗无效。
该患儿首选的治疗药物为
A. 青霉素
B. 红霉素
C. 甲硝唑
D. 头孢菌素
E. 链霉素
参考答案:B
答案解析:大环内酯类抗生素如红霉素、罗红霉素等对支原体肺炎、衣原体肺炎等均有效。
第27题:
[多选题]目前属于我行金鹿个人公务卡特色的是( )。A.信用额度高达50万
B.免费换卡和挂失
C.永久免收年费
D.免收预借现金或提取溢缴款手续费
E.刷卡消费享受1.5倍消费积分奖励优惠
F.免费赠送网上银行UKEY"
参考答案:ABCDEF
第28题:
[单选题]小车跟随列车后面推行时，应与列车尾部保持大于（ ）m的距离。A.200
B.200
C.500
D.800
参考答案:C
第29题:
[单选题]《安徽农村商业银行系统授信管理委员会操作实施细则》规定，法人行行长或主持工作的副行长不参与授信委员会,但享有对授信委员会通过的审批意见行使（ ）权。对授信委员会未通过的审批事项,不得审批同意。
A.否决
B.审议
C.审批
D.一票否决
参考答案:D
第30题: [单项选择]
假如做腹部B超，可能出现的阳性结果是A. 胆囊结石
B. 肝内光点增粗
C. 左叶肝内占位
D. 肝内胆管及胆总管扩张
E. 门静脉内径增宽
参考答案:D
第31题:
[单选题]下列不属于我国公民基本义务的是:( )A.国家创办各种教育机构和文化设施,为公民提供受教育的途径
B.维护国家统一与民族团结
C.遵守宪法和法律
D.维护祖国安全、荣誉和利益
参考答案:A
第32题:
[单选题]CR400AF(-A)动车组二级修接地装置检查，轴箱前盖与接地装置连接表面需涂抹（ ）特种树脂底漆。
A.铬酸锌
B.硫酸锌
C.碳酸锌
D.铬酸锡
参考答案:A
第33题:
[不定项选择题]A.望诊
A.切诊
B.问诊
C.叩诊
D.闻诊
E.察指纹属于（ ）
参考答案:A
第34题:
[多选题]根据断层上下两盘岩体相对移动的方向,断层分为( )。A. 正断层
B. 逆断层
C. 平推断层
D. 走向断层
参考答案:ABC
第35题: [简答题]
(1)将考生文件夹下GOTO文件夹中的文件DOWN.INF复制到考生文件夹下XUE文件夹中。
(2)将考生文件夹下MICRO文件夹中的文件夹MACRO设置为只读和存档属性。
(3)将考生文件夹下QIDONG文件夹中的文件WORD.ABC移动到考生文件夹下EXCEL文件夹中，并将该文件更名为XIUGAI.COR。
(4)将考生文件夹下HULIAN文件夹中的文件TONGXIN.WRI删除。
(5)在考生文件夹下TEDIAN文件夹中建立一个新文件夹YOUSHI。
参考答案:
答案解析:
点击查看参考答案第36题: [多项选择]
商业银行营销组合的要素有( )。A. 决策
B. 产品
C. 定价
D. 促销
E. 分销
参考答案:B,C,D,E
第37题: [单项选择]
帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（）A. 成员受益程度
B. 成员人数
C. 对成员的控制方式
D. 社会功能
参考答案:D
第38题:
[填空题]电镐捣固严格执行“四个一致”：____、____、深度一致、时间一致，内燃镐不得与电镐混合使用。
参考答案:位置一致###角度一致
第39题: [判断题]
误差分为系统误差、随机误差、疏失误差。（）参考答案:错
