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[多选题]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（）
A. 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

参考答案:ABCD

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第1题:[多选题]对于( )等可用三角巾包扎法。
A.较大创面
B.骨折
C.固定夹板
D.手臂悬吊
参考答案:ACD

第2题:[多选题](2016年5月)在校园招聘中进行面试时，应当注意防止（）等情况。
A.面试内容不明确
B.不切实际的自夸
C.滥用压力面试
D.过分看重专业、分数及学历
E.招聘人员无法胜任面谈工作
参考答案:ABCE
在校园招聘中进行面试时，应当注意防止以下几种情况发生：①招聘人员无法胜任面谈工作；②面试内容不确定；③滥用压力式面试；④不切实际地自夸。筛选应聘人员相关材料时．应关注以下三个基本问题：①淘汰大多数投档者；②过分看重专业、分数及学历；③可能出现的某种歧视。

第3题:[单选题]线路两旁堆放货物，距()外侧不得小于1.5m。
A.钢轨
B.钢轨头部
C.钢轨底部
D.钢轨腰部
参考答案:B

第4题: [单项选择]以下关于高渗性脱水的观点，哪项是正确的（）
A. 轻度脱水，缺水量约为体重的4%～6%
B. 轻度脱水，即出现口渴尿少
C. 重度脱水，缺水量约为体重的9%以上
D. 中度脱水，可出现狂躁幻觉
E. 中度脱水，缺水量约为体重的7%～9%
参考答案:B

第5题:[单选题] ()用于天然气的汇集和分配输送。
A.弯头
B.大小头
C.汇气管
D.管帽
参考答案:C

第6题:[单选题]在 Windows 文件系统中, 支持文件加密。( )
A.FAT16
B.NTFS
C.FAT32
D.EXT3.
参考答案:B

第7题:[单选题]电子酸碱测试仪pH值测量范围( )(中)
A. 0~10
B. 0~7
C. 0~9
D. 0~14
参考答案:D

第8题:[判断题]夜间行车，驾驶人视距变短，影响观察，同时注意力高度集中，易产生疲劳。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第9题:[判断题]在PowerPoint中，可通过“剪切”选项卡，以移除幻灯片的换页特效。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第10题:[单选题]分包安全管理工作的责任主体是（）。
A.业主项目部
B.监理项目部
C.施工项目部
D.施工企业
参考答案:D

第11题:[判断题]装设接地线应由两人进行（经批准可以单人装设接地线的项目及运维人员除外）。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第12题: [单项选择]

术后1周，病人出现持续性高热，右肋缘下疼痛伴呃逆，白细胞24×10⁹/L，胸片右侧中量胸腔积液，最可能的是（）

A. 肺部感染
B. 切口感染
C. 膈下脓肿
D. 盆腔脓肿
E. 纵隔脓肿
参考答案:C
答案解析:膈下感染可通过淋巴引起胸膜、肺反应，出现胸水，咳嗽、胸痛。脓肿穿破到胸腔发生脓胸。

第13题:[单选题]对象专业化的优点是( ).
A.缩短产品加工路线
B.增强车间之间的联系
C.对产品品种的变化有较强的适应性
D.管理工作简单
参考答案:A
对象专业化的优点是：可以缩短产品加工路线，节约运输工具和人力，减少仓库占用面积 ;可以减少产品的运输时间和停放时间，缩短生产周期，减少生产中在制品占用量和流动资金占用量 ;减少车间之间的联系，从而简化并改进了计划管理与生产核算工作.

第14题: [单项选择]一般使用于高温高压下的换热器是（）。
A. 浮头式
B. 固定管板式
C. 板式
参考答案:C

第15题: [单项选择]对结核性腹膜炎最有诊断价值的检查是（）。
A. PPD试验
B. 结肠镜检查
C. 血沉
D. 腹水常规
E. 腹腔镜检查+腹膜活检
参考答案:E

第16题:[单选题]1.288.第288题
测量介质损耗因数时，（）缺陷通常不能被发现。
A.小体积试品的局部缺陷
B.整体劣化
C.整体受潮
D.大体积试品的局部缺陷
参考答案:D
变压器的介损及电容量测试

第17题: [单项选择]Smile Labs公司开发出35mm胶卷。它需要经历4个步骤的流程，相继通过4个部门。这个公司专业从事晚间服务，它的主要客户是最大的连锁药店。当前直接人工、直接材料和间接费用在部门归集。 Smile Labs公司采用的成本归集系统最应该称为（）。
A. 经营成本法
B. 作业成本法
C. 分步成本法
D. 分批成本法
参考答案:C
答案解析:分步成本法通过流程或部门而不是批次来归集成本。这种成本法适用于连续性生产操作，而不是间歇的或批次的生产操作。

第18题:[单选题]( )是我国战略威慑的核心力量,要按照精干有效、核常兼备的原则,着力提高战略威慑与核反击和中远程精确打击能力。
A.空军
B.火箭军
C.陆军
D.战略支援部队
参考答案:B

第19题:[判断题]2.16 驾驶机动车在没有中心线的公路上,最高速度不能超过每小时70公里。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第20题: [单项选择]按小企业利润分配的顺序，排在第一的是（）。
A. 弥补企业以前年度亏损
B. 提取法定盈余公积金
C. 提取任意盈余公积金
D. 向投资者分配利润
参考答案:A

第21题:[单选题]JHJ-40型电源转换接触器三个主触点应同时闭合和分断,误差不大于(　　)。[321010 103]
A.0.05mm
B.0.3mm
C.0.5mm
D.1mm
参考答案:C

第22题:[单选题]B类地址的缺省掩码是（）。
A.255.0.0.0
B.255.255.255.0
C.255.255.0.0
D.255.225.0.0
参考答案:C

第23题:[单选题]女性，42岁，因接触性出血就诊，检查为重度宫颈糜烂，要排除宫颈癌，首选的检查是：
A.子宫颈刮片
B.子宫颈活检
C.子宫颈黏液检查
D.阴道镜检查
E.诊断性刮宫
参考答案:A

第24题: [填空题]发电机单相接地故障时，定子烧伤程度是直接与（）和故障（）密切相关的。
参考答案:接地电流；持续时间

第25题:[判断题]用于贸易结算的密度计的检定周期为两年。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第26题: [多项选择]序贯抽样检验的抽样形式有______。
A. 计数型
B. 计量型
C. 寿命型
D. 以上三种全部正确
E. 以上三种不完全正确
参考答案:A,B,C,D
答案解析:序贯抽样检验有计数型、计量型、寿命型3种抽样形式。

第27题: [单项选择]肝内结石难以取净者应行
A. 胆囊造瘘术
B. 胆囊切除术
C. 胆道探查术
D. 胆总管十二指肠吻合术
E. 抗感染治疗
参考答案:D

第28题:[判断题]判断题施工单位对编制的专项施工方案必须组织专家进行审查。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第29题:[单选题]高涵道比的涡扇发动机最适宜作高亚音速飞行，主要原因是其（）。
A.有效效率最高
B.推进效率最高
C.风扇效率最高
D.推力最大
参考答案:B

第30题: [单项选择]某中等城市拟于2011年启动建立城市GPS控制网基础测绘项目，其城市坐标系统应当基于（）建立
A. 1954年北京坐标系
B. 2000国家大地坐标系
C. 1980西安坐标系
D. 城市独立坐标系
参考答案:B

第31题:[判断题] 法人客户信贷业务未经核准不得放款,总行另有规定的业务除外。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第32题:[判断题]在土石松动地层或在粉、细砂层中开挖基坑时，可不用防护。 (　　)
A.正确
B.错误
参考答案:B

第33题:[单选题]麻花钻由钻柄、颈部和( )与切削部分组成。(易)
A.导向部分
B.头部
C.旋转部分
D.散热部分
参考答案:A

第34题:[判断题].跨越铁路、重要公路、城市交通要道的立交桥应铺设护轨。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第35题:[单选题] 泡沫排水是往井内注入一定数量的泡沫剂生成大量泡沫，气以泡的形式分散在液膜中，形成一种网状泡沫结构，(　　)液体的相对密度，(　　)了滑脱损失。
A.减低降低
B.提高增加
C.减低提高
D.增加降低
参考答案:A

第36题:[单选题]软管卷盘应进行耐压试验。试件在( )倍额定工作压力下，各零部件不得产生影响正常使用的变形和脱落。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
参考答案:B

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