第1题:
[多选题]应答礼仪应做好()A.快速应答
B.主动询问客户
C.礼貌称呼客户并正确应答客户问题
D.如未领会客户意图,让客户主动告知
参考答案:ABC
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题:
[单选题]铁路旅客、货物运输杂费的收费项目和收费标准，以及铁路包裹运价率由（）制定。
A.国务院
B.铁路运输企业自主
C.地方政府
D.国务院铁路主管部门
参考答案:B
《中华人民共和国铁路法》第25条
第3题:
[单选题] (单选题)欲为幻灯片中的文本创建超级链接,可用( )选项卡中的"超链接"命令.A. 幻灯片放映
B. 插入
C. 文件
D. 编辑
参考答案:B
第4题:
[单选题]资产阶级思想与封建主义思想在中国的第一次正面交锋是( )。A.洋务派与守旧派的争论
B.维新派与守旧派的论战
C.革命派与维新派的论战
D.“问题与主义”之争
参考答案:B
第5题:
[单选题]依据码头安全管理制度，码头电气设备的安装、使用和检修作业在遇到（）级大风时需要停止作业。A.五级
B.五级以上
C.六级
D.六级以上
参考答案:B
第6题:
[判断题]钢轨头部垂直磨耗不得超过13mm，侧面磨耗不得超过13mm。A.正确
B.错误
参考答案:A
√
第7题:
[多选题]中暑分为（）A.先兆中暑
B.轻症中暑
C.重症中暑
D.多人（3人及以上）中暑
参考答案:ABCD
第8题:
[多选题]二级战备命令由( )级以上单位首长签署发布,一级战备命令由( )首长签署发布。降低或者撤销战备等级命令的权限与发布命令的权限相同。
A.支队
B.总队
C.消防救援局
D.应急管理部
参考答案:BC
第9题:
[单选题]男，62岁。有吸烟史20余年，并有慢性咳嗽、咳痰15年，近年出现呼吸困难并呈不断加重现象，应首先考虑的是
A.肺癌
B.慢性支气管炎
C.慢支肺气肿
D.肺脓肿
E.肺炎链球菌肺炎
参考答案:C
肺气肿的主要症状是在慢性支气管炎的基础上出现进行性加重的呼吸困难。【该题针对“慢性阻塞性肺气肿”知识点进行考核】
第10题:
[判断题]不熟悉风动工具使用方法和修理方法的工作人员，不准擅自使用或修理风动工具。（）A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[多选题]从事征信业务及相关活动不得（ ）。A.危害国家秘密
B.违反单位规定
C.侵犯个人隐私
D.侵犯商业秘密
参考答案:ACD
第12题:
[单选题]必须统筹国内国际两个大局,始终不渝走和平发展道路.奉行( )的开放战略。A.互利共赢
B.互相合作
C.包容互信
D.开放共赢
参考答案:A
第13题:[单选题]3.365.第365题
分布式光伏并网业务自受理并网验收及调试申请之日起3个工作日内，完成并网验收及调试。
A.正确
B.错误
参考答案:B
三相四线光伏用户并网验收
第14题:
[单选题]电力系统中性点非直接接地系统发生单相接地故障时,接地点将通过接地线路对应电压等级电网的全部对地( )电流。
A.负序
B.非线性
C.电感
D.电容
参考答案:D
第15题:
[单选题]客户在购买银行理财、代销的公募基金和由证券公司、信托公司、基金（子）公司管理的各类资管计划、金市通（账户贵金属）、金市通（代理金交所）、柜台债券、代理保险、汇市宝等产品时，需按相关监管及业务要求（未曾评估、评估过期或评估不符合风险等级要求）填写（）。
A.评估问卷
B.调查试卷
C.个人结算申请书
D.单位结算申请书
参考答案:A
第16题:
[判断题]企业应建立安全生产风险分级管控清单。A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:
[单选题]公安机关在处置突发事件时，应当注意保护( )等重点部位及现场人员的安全，同时加强公安民警自身的安全防护，及时获取并固定现场违法犯罪证据。
A.人民政府
B.人民公安
C.机场火车站
D.党政机关
参考答案:D
第18题:
[判断题] 接触网远离作业工作票：用于远离作业即距离带电部分2m及其以外的高处作业和较复杂的地面作业A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:
[判断题]突发公共卫生事件预警信息的取消按照“谁发布、谁解除”的原则执行。A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[单选题]下列关于TCP和UDP的说法正确的是（____）。A.两者都是面向无连接的
B.两者都是面向连接的
C.TCP是面向连接而UDP是面向无连接的
D.TCP是面向无连接而UDP是面向连接的
参考答案:C
第21题: [名词解释]
360度绩效评估参考答案:
360度绩效评估指对某位员工由上级、下属、本人、同事、客户（用户、中间商、供应商）分别进行评估。
第22题:
[单选题]运行中的绝缘子串，分布电压最高的一片绝缘子是（ ）。 A.靠近横担的第一片
B.靠近导线的第一片
C.中间的一片
D.靠近导线的第二片
参考答案:B
第23题:[判断题]用水直接喷射燃烧物进行灭火,属于冷却法灭火。
127
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [单项选择]
某企业发生如下经济业务，从银行取得短期借款300万元，应做的会计处理为______。A. 借：短期借款
B. 借：银行存款
C. 借：银行存款
D. 借：应付账款
参考答案:B
答案解析:[考点] 收入银行存款的核算
[解析] 该项经济业务涉及的会计科目有银行存款和短期借款，前者是资产类账户，后者是负债类账户。且该项经济业务使得银行存款增加，短期借款增加．因此应该借记银行存款
第25题:
[单选题]客货共线铁路区间双线，列车行车速度120km/h＜v≤160km/h，直线线间最小距离为（ ）mm。
A.A.4000
B.B.4200
C.C.4400
D.D.4600
参考答案:B
第26题:
[单选题]双线自动闭塞区间正方向越出站界调车时,司机应得到( )后,方可出站调车。A.出站调车通知书
B.车站值班员口头准许
C.调度命令
参考答案:B
第27题:
[单选题] 优先股股东权利是受限制的，最主要的是（）限制。A. 转让权
B. 查阅权
C. 表决权
D. 分配权
参考答案:C
优先股股东权利是受限制的，最主要的是表决权限制。普通股股东参与股份公司的经营决策主要通过参加股东大会行使表决权，而优先股股东在一般情况下没有投票表决权，不享有公司的决策参与权。只有在特殊情况下，如讨论涉及优先股股东权益的议案时，他们才能行使表决权。
第28题:
[填空题]所有管线过防火分区时，施工后要做好（）。参考答案:防火封堵
第29题: [单项选择]
常用的组织结构模式中，( )适用于大的组织系统。A. 职能组织结构
B. 线形组织结构
C. 扁平组织结构
D. 矩阵组织结构
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考核各组织结构的特点。
第30题: [单项选择]
（）负责我国非物质文化遗产的保护、保存工作。A. 国务院财务主管部门
B. 国务院文化主管部门
C. 国务院行政主管部门
D. 国务院环境主管部门
参考答案:B
第31题: [多项选择]
应披露内容要求，是指企业应当在财务报表的显著位置披露下列各项内容（ ）。A. 编报企业的名称
B. 资产负债表日或财务报表涵盖的会计期间
C. 人民币金额单位
D. 财务报表是合并财务报表的，应当予以标明
E. 以持续经营为编制基础
参考答案:A,B,C,D
第32题:
[多选题]二次回路通电或耐压试验前，应完成下列（ ）措施后，方可加压。A.A.通知运维人员和有关人员
B.B.派人到现场看守
C.C.检查二次回路上确无人工作
D.D.检查一次设备上确无人工作
E.略
F.略
参考答案:ABCD
第33题:
[单选题]要表达“我们能赶上前人，创造出比前人更辉煌的业绩”这个意思，下列四句中语气最强烈的一句是：( )
A.难道我们还不如前人，创造不出比前人更辉煌的业绩？
B.不管怎样.我们会超过前人，创造出比前人更辉煌的业绩！
C.我们创造的业绩将是前人无法比拟的，谁不认为我们比前人强？
D.我们无论如何不会比前人逊色，要创造比前人更辉煌的业绩！
参考答案:A
反问最能加强语气。A项连用两个反问，语气最强烈。
第34题:
[单选题]位于肘横纹中，肱二头肌腱桡侧缘的穴位A.少海
B.曲泽
C.尺泽
D.小海
E.曲池
参考答案:C
尺泽：在肘横纹中，肱二头肌腱桡侧凹陷处。
第35题:
[单选题]五层八类”终端的选点标准：经营能力方面，三星现代终端（）档及以上，在原终端层级三个月以上。A.17
B.18
C.20
D.22
参考答案:C
第36题: [单项选择]"When did Gertrude finally get to the theatre "
"Just before the end of _______.
A. the act second
B. act second
C. Act Two
D. the act two
参考答案:C
答案解析:[参考译文] “格特鲁德最后是什么时候到达剧院的 ”，“正好在第二幕结束前。”
[试题分析] 此题考查数词与名词的连用。
[详细解答] 数词与名词连用时，它们的次序为“名词+基数词”，或者
第37题: [单项选择]
对人体有毒的元素或化合物，主要是研究制订（）。A. 最低需要量
B. 最高需要量
C. 最高容许限量
D. 最低容许限量
E. 最大耐受量
参考答案:C
第38题: [名词解释]
肺总量参考答案:
肺总量：是指深吸气后肺内所含的全部气量，包括潮气容积加残气容积。
