参考答案:A
答案解析:[解析] 本题考查八项质量管理原则中对“以顾客为关注焦点”知识点的掌握和理解。因为题干强调在营销员工中开展客户满意度的专题培训，所以主要体现了以顾客为关注焦点的原则。故A为正确选项。
2016年1月21日上午，某航空公司从上海飞往北京的某次航班，超售票导致40多名旅客不能登机。乘客与该航空公司值班经理交涉时，该公司以赔偿200元为条件，要求乘客签署放弃追诉声明。该事件被曝光后，遭到社会舆论的一致谴责。这启示我们（）
①超售机票违背诚信原则、丧失了企业信誉
②要求乘客放弃追诉侵害了消费者合法权益
③企业应该加强内部的管理，提升服务质量
④政府要加强对利益驱动下的不法行为的监督
“该公司以赔偿200元为条件，要求乘客签署放弃追诉声明”说明了企业要承担社会责任，要加强内部的管理，提升服务质量，从政府的角度则需要加强对利益驱动下的不法行为的监督
第10题: [单项选择]位于振动场所的桥架包括接地部位的螺栓连接处，应装（）
A. 平垫
B. 弹簧垫圈
C. 双平垫
D. 插销
参考答案:B
第11题:[多选题]【多选题】下列关于危险品说法正确的是 __________。
A.危险品供应商应具备安全生产等资质。
B.运输危险品必须由危险货物道路运输许可资质单位进行
C.危险品废弃物可由随意处置抛弃
D.保管危险品须分间分库储存
参考答案:ABD
第12题:[判断题]高炉煤气从高炉进入煤气管网系统之前设消音器,为防止由减压阀组在控制炉顶压力时产生的噪音。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题: [单项选择]伤寒后复发（）
A. 潜伏期
B. 初期
C. 极期
D. 缓解期
E. 恢复期
参考答案:E
答案解析:复发是在体温正常后再次发热。
第14题:[判断题]列车运行，都是以开往北京方向为上行，反之为下行。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:[单选题]投诉解决应遵循( )原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。
A.原因核实先于责任归属
B.处理问题先于原因核实
C.客户满意先于原因核实
D.客户满意先于处理问题
参考答案:B
第16题: [单项选择]隐性广告，是指将产品或品牌及其代表性的视觉性符号甚至服务性内容策略性地融入电影、电视剧或其他电视节目及其他传播内容中（隐藏于载体并与载体融为一体），使观众在接受传播内容的同时，不自觉地接受商品或品牌信息，继而达到广告主所期望的传播目的。根据上述定义，下列属于隐性广告的是（）
A. 电视台在转播世界杯足球比赛中场休息时播放的某知名饮品的广告
B. 某知名运动品牌赞助奥运会某国家体育代表团运动员的领奖服
C. 某电子产品生产商赞助拍摄电影，电影放映前播放该产品广告
D. 某电视台知名女主播穿着某品牌提供的服装参加亲戚的婚礼
参考答案:B
答案解析:
隐性广告的定义要点是：
①隐藏于载体并与载体融为一体；
②观众不自觉地接受商品或品牌信息。A、C两项都是直接播放广告，没有隐藏于载体，不符合①；D项女主播参加婚礼，没有观众接受品牌信息，不符合②。只有B项将品牌信息隐藏于服装中，运动员领奖时展示给观众，观众会不自觉地接受信息，符合定义。故答案选B。
第17题: [单项选择]下列经济活动中，哪一项计入当年的GDP？（）
A. 人们在二手市场上购买一辆用过的旧汽车
B. 人们在一级市场上购买的股票
C. 某企业今年出售的往年库存收音机
D. 某人卖掉以前拥有的住房时，付给房地产经纪商6％的佣金
参考答案:D
第18题:[填空题]向施工封锁区间开行路用列车时，列车进入封锁区间的行车凭证为<--NRC-->。
参考答案:调度命令
第19题:[判断题]扑救危险化学品仓库火灾中,消防车的停靠应视情保持一定的安全距离,要便于转移。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:[判断题]SS4改进型电力机车，电路采用四段经济桥调压整流电路，转向架独立供电方式。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:[单选题]
根据《民用航空安全信息管理规定》,在其他不安全事件信息的报告流程中,其他不安全事件发生后,事发相关单位应当在事发后相关管理部门填报()
A.《民用航空安全信息初始报告表》
B.《通信设备资料增改表》
C.《民用航空安全信息最终报告表》
D.《民用航空无线电台设置申请表》
参考答案:A
第22题:[多选题]信贷资产五级分类方法包括（ ）。
A.财务状况评估
B.现金流量分析
C.非财务因素分析
D.担保分析
参考答案:ABCD
第23题: [单项选择]将皮托管加温电门A放到打开（ON）位，左升降舵空速管灯亮说明（）。
A. 左侧升降舵空速管探头堵塞
B. 空速管探头系统有故障
C. 左侧升降舵空速管探头没有加温
D. AB都对
参考答案:C
第24题: [单项选择]实施BSP研究的主要活动中应包括多项活动内容，如
Ⅰ．定义企业过程 Ⅱ．定义数据类
Ⅲ．成果报告 Ⅳ．定义信息结构
其中最基础的活动应该是
A. Ⅰ和Ⅱ
B. Ⅱ和Ⅲ
C. Ⅰ和Ⅲ
D. Ⅲ和Ⅳ
参考答案:A
答案解析:[解析] 除了项目确立和准备工作外，BSP研究还包括11个主要活动：研究开始阶段；定义企业过程；定义数据类；分析现存系统支持；确定管理部门对系统的要求；提出判断和结论；定义信息总体结构；确定总体结构中
第25题:[判断题]《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》规定，电力设施是指应用到电力系统中的发电、变电、输电、配电和供电有关设备的总称。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [多项选择]城市供热工程规划的主要任务包括( )。
A. 确定城市集中供热对象、供热标准、供热方式
B. 确定城市供热量和负荷选择并进行城市热源规划，确定城市热电厂、热力站等供热设施的规模和布局
C. 布置各种供热设施和供热管网
D. 制定节能保温的对策与措施，以及供热设施的防护措施
E. 预测城市热负荷
参考答案:A,B,C,E
第27题: [单项选择]肺部病灶CT值的测量选用病灶中间层面，其原因是（）
A. 容易测量
B. 病灶范围比较大
C. 是病灶的实质所在
D. 减少容积效应影响
E. 此层面增强效果好
参考答案:D
第28题:[判断题]两条吊线十字交叉做成十字吊线。程式小的吊线应置于交叉的下方。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:[单选题]在局域网中，MAC指的是（）
A. 逻辑链路控制子层
B.介质访问控制子层
C. 物理层
D. 数据链路层
参考答案:B
第30题:[判断题]真核细胞转录在细胞核,翻译在细胞质基质。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[单选题]根据《建设工程施工合同（示范文本） 》 （GF-2017-2010） ， 发包人进度计划的安全文明施工费预付的时间和金额分别为（ ）
A.预付时间为工程开工前 14 天内， 金额不低于当年施工进度计划的安全文明施工费用总额的 50%
B.预付时间为工程开工后 28 天内， 金额不低于当年施工进度计划的安全文明施工费用总额的 50%
C.预付时间为工程开工前 14 天内， 金额不低于当年施工进度计划的安全文明施工费用总额的 60%
D.预付时间为工程开工后 28 天内， 金额不低于当年施工进度计划的安全文明施工费用总额的 60%
参考答案:B
第32题: [单项选择]视上核和室旁核分泌下列哪种激素（）
A. GH
B. FSH
C. ACTH
D. ADH
E. LH
参考答案:D
第33题: [多项选择]影响行业兴衰的主要因素包括( )。
A. 技术进步
B. 社会习惯的改变
C. 产业政策
D. 产业组织的创新
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 一个行业的兴衰会受到技术进步、产业政策、产业组织创新、社会习惯改变和经济全球化等因素的影响而发生变化。
第34题:[判断题]网络视频监控常见问题有服务器死机,光纤收发器接收不到信号等。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题: [名词解释]粉末直接压片
参考答案:粉末直接压片是指药物粉末与必要的辅料混合均匀后直接压制成片剂。
第36题:[单选题]厂站工作在同一电气连接部分，未拆除一次回路接线或解开二次回路接线的情况下准备许可高压试验工作，下列做法正确的是（）。
A.在许可高压试验前必须收回其他相关工作的工作票，暂停其他相关工作
B.许可高压试验后其他工作可继续进行
C.许可高压试验不必收回其他相关工作的工作票
D.在许可高压试验前必须收回其他相关工作的工作票，可继续其他相关工作
参考答案:A
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）：第6.5.4.3条
在同一电气连接部分，高压试验工作票发出后，禁止再发出第
二张工作票；在同一电气连接部分，未拆除一次回路接线或解开二回
路接线的情况下，在许可高压试验前必须收回其他相关工作的工票，暂停其他相关工作。
第37题: [单项选择]根据药品的安全性，分为甲、乙两类；包装必须印有国家指定的专有标识；标签和说明书用语应当科学、易懂，便于消费者自行判断、选择和使用；消费者有权自主选购；经审批可以在大众传播媒介进行广告宣传的是( )
A. 非处方药
B. 处方药
C. 甲类非处方药
D. 乙类非处方药
E. 药品
参考答案:A
答案解析:[解析] 以上均是国家对于非处方药的有关规定。
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