参考答案:评分标准： （1）服务机构应收集服务评价的有关信息和材料，建立服务体系和项目评价机制。
（2）服务评价应采取内部评价与外部评价相结合的方式。 （3）服务评价内容应包括：
服务质量；服务提供过程的标准符合性；服务政策、服务项目、服务人员、数据资料管理；客户满意度；服务补救。
（4）应定期征求客户的意见和建议。
（5）应对服务实施全过程及时进行总结。
（6）应根据对服务过程的监督、检查和评价，制订并实施纠正和预防措施。
（7）应注重对服务体系的评价和持续改进，追求卓越绩效。
（8）应注意服务对象的满意度、服务流程优化和服务水平的提升。
肺功能检查是判断气流受限的主要客观指标，对COPD诊断、严重程度评价、疾病进展、预后及治疗反应等有重要意义。第一秒用力呼气容积占用力肺活量百分比(FEV1/FVC)是评价气流受限的一项敏感
第12题: [判断题]课程与教学评价的对象主要是对教师的评价。
参考答案:错
第13题: [简答题]单位预留印鉴有哪些基本规定？
参考答案:
1、单位客户的预留签章应为该单位的公章或财务专用章加其法定代表人（单位负责人）或其授权代理人的签名或盖章。
2、预留印鉴由开户行经办人员和营业经理签章审核，并由客户在卡片背面签字确认后方可启用。
3、新开立结算账户，印鉴卡片要由营业经理暂时保管，待满三个工作日后，再交柜员保管使用。
4、指定专人保管预留印鉴，不得以任何理由将客户预留印鉴带出营业网点，严禁对预留印鉴进行复印、拍照等可能造成被复制的行为。
5、中午休息、临时离岗或营业终了，经管柜员必须将印鉴卡片放在保险柜（箱）中加锁保管。
6、单位客户变更预留印鉴，应以正式公函的形式向开户行提交变更申请。
7、单位客户更换预留印鉴时，必须交回所有盖有旧签章的空白重要凭证，若无法全部交回，必须在公函中注明由此引起的一切损失由单位客户自行负责。
第14题: [多项选择]被阻止入境的人主要包括( )。
A. 未持有效护照、证件或签证的
B. 持伪造、涂改或他人护照、证件的
C. 拒绝接受查验证件的
D. 公安部或者国家安全部通知不准入境的
E. 患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 被阻止入境的人
[解析] 被阻止入境的人主要包括A、B、C、D项四种，E项属于不准入境的人。故选A、B、C、D。
第15题:[单选题]慢性硬膜下血肿最常见的出血来源为
A.导静脉
B.桥静脉
C.静脉窦
D.板障静脉
E.硬脑膜中动脉
参考答案:B
第16题:[单选题]如果挖掘深度超过（ ）米，要由取得土建专业国家职业资格证书的工程师设计指导。
A.2
B.4
C.6
D.8
参考答案:C
挖掘
第17题:[单选题]下列属于重组人促红素禁忌证的是
A.低血压
B.心律失常
C.中性粒细胞减少
D.难以控制的高血压
E.贫血
参考答案:D
第18题:[单选题]擅自停车系指在( )下，不应停车而停车。
A.异常情况
B.非常情况
C.正常情况
参考答案:C
第19题:[判断题]静电对电子设备的损伤可能造成PN结短路。
A.正确
B.错误
参考答案:A
无
第20题: [单项选择]以下关于可循环应收账款“出池”表述错误的是（）。
A. 对已经按期或提前收回的应收账款，应及时办理出池
B. 进口商与申请人或与其他第三方产生贸易纠纷，导致可能无法到期按时偿付的应收账款，出口商可不办理出池
C. 超过销售合同约定应收账款付款到期日后30天仍未收回的应收账款，应及时办理出池
D. 应收账款出池后，如果池内应收账款余额和保证金专户余额合计不能满足融资比例要求，出口商可用收回应收账款的收款款项偿还融资
参考答案:B
第21题: [多项选择]确定薪酬调查的范围，即确定( )。
A. 被调查的企业
B. 调查的步骤
C. 被调查的岗位
D. 调查的时间段
E. 调查的目的
参考答案:A,C,E
第22题:[判断题]人工挖孔基础开挖，吊运弃土所使用的电动葫芦、吊笼等应安全可靠并配有自动卡紧保险装置，距离桩孔口1m内不得有机动车辆行驶或停放。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:[单选题]银行业从业人员应当严格遵守有关履职回避要求。任职期间出现需要回避情形的，本人应当（ ）提出回避申请，服从所在机构做出的回避决定。
A.主动
B.及时
C.立即
D.第一时间
参考答案:A
第24题: [判断题]价值重估是指国有资产监督管理机构依据国家清产核资政策和有关财务会计制度规定，对企业申报的各项资产损益和资金挂账进行认证。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 损益认定是指国有资产监督管理机构依据国家清产核资政策和有关财务会计制度规定，对企业申报的各项资产损益和资金挂账进行认证。而价值重估是对企业账面价值和实际价值背离较大的主要固定资产和流动资产按
第25题:[单选题]跨市调动消防专业救援力量（）人以下的，由消防救援总队批准，报省级应急管理部门备案。
A.500
B.1000
C.1500
D.2000
参考答案:B
第26题:[单选题]直线线路上轨向以10m弦在轨头内侧顶面下()处量取最大矢度。
A.10
B.15
C.16
D.20
参考答案:C
第27题:[多选题]下列属于贸易融资工具的有（ ）。
A.信用证
B.押汇
C.保理
D.福费廷
E.票据贴现和转贴现
参考答案:ABCD
商业银行提供的贸易融资可以分为国内贸易融资和国际贸易融资。主要的贸易融资工具包括信用证、押汇、保理、福费廷。
第28题: [单项选择]重楼的别名为
A. 黑丑
B. 莎草根
C. 草河车
D. 岩风
E. 鲮鲤
参考答案:C
第29题:[多选题]信号机械室（计算机机房）、电源室、中继站以及设备应具有良好的密封、防火、防尘、防水、（ ）等措施。
A.A、系统防雷
B. B、防静电
C. C、防鼠害
D.D、防虫害
参考答案:ABCD
第30题:[判断题]贷款发放时需由核心业务系统建立额度的，柜员应以信贷部门出具的书面额度维护通知书进行额度维护，严禁柜员私自为客户维护额度。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[单选题]在卫星电视天线系统中,以下( )不在中频的频率范围内。
A.950MHz
B.2000MHz
C.1200MHz
D.700MHz
参考答案:D
第32题:[判断题] ( )简单控制系统由被控对象、测量变送单元和调节器组成。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题: [单项选择]中国历史上第一个统一的多民族中央集权国家的都城是（）。
A. 河南安阳
B. 河南洛阳
C. 陕西咸阳
D. 陕西西安
参考答案:C
第34题: [多项选择]可以使用托收承付结算方式的企业包括( )。
A. 国有企业
B. 中外合资企业
C. 供销合同
D. 经开户银行审查同意的城乡集体所有制工业企业
参考答案:A,D
答案解析:[解析] 国有企业、经开户银行审查同意的城乡集体所有制工业企业可以使用托收承付结算方式。
第35题:[多选题]危化品储罐灾害事故处置中，参战人员必须按照规定穿戴防护服，正确佩戴个人防护装备，做好防火（ ）等。
A.防爆
B.防毒
C.防冻
D.防灼伤
参考答案:ABCD
第36题:[单选题]动车组上使用的餐饮电气设备（微波炉、烤箱、咖啡机等）须有3C认证标识，（ ）不得超过允许范围，配置台数不得超过规定。
A.额定电容
B.额定功率
C.额定电流
D.额定电压
参考答案:B
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