参考答案:A
对于零售业、银行业、电话销售等服务业而言，低敬业度员工的影响是破坏性的，得罪顾客的结果只能是让他们流向竞争对手。因此，培育员工的敬业精神，是企业管理的内在要求，是增强企业竞争力的重要因素。
第27题: [单项选择]胆绞痛患者最好选用的止痛药物是 （）
A. 吗啡
B. 阿托品
C. 阿司匹林+阿托品
D. 氯丙嗪+阿托品
E. 哌替啶+阿托品
参考答案:E
第28题:[简答题]翼上颌裂
参考答案:右侧翼上颌裂，翼上颌裂，
第29题:[单选题]IP协议对应于OSI 7层模型中的第( )层。
A.5
B.3
C.2
D.1
参考答案:B
第30题: [单项选择]实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）
A. 设立高效的管理机构
B. 建立高素质的员工队伍
C. 制定严格的管理制度
D. 实施客户关系管理
参考答案:A
第31题: [简答题]论述刘勰通变论的主要内容。
参考答案:
（1）通变说是《文心雕龙》理论体系的支柱之一。通指会通，变指适变。通变说探讨的是文学发展中继承与革新问题。刘勰有《通变》篇专门探讨这一问题。
（2）刘勰认为文体的名称和写作原则是相对稳定的，有一定的连续性和继承性，但作家的才性和具体对文辞运用是各不相同的，故文学的会通也是永无止境的。文学也正是在这种会通中具有了永恒的生命力。
（3）《通变》篇总结了从远古到刘宋的文学演变趋势，认为从“质”到“丽”到“讹”，偏离了正确的文学传统。他要求文学创作在“宗经”的基础上回到文质相称、衔华佩实的正道上来。
（4）刘勰的通变说既非简单地追求新变，也非盲目地追求复古，而是要求在继承的基础上创新，它对于纠正齐梁文风，指明文学正确的发展方向具有重大意义。
第32题:[单选题]两个物体之间的作用力和反作用力总是大小相等,方向相反,作用在一条直线上,这就是( )。
A.牛顿第一定律
B.牛顿第二定律
C.牛顿第三定律
D.以上均不对
参考答案:C
第33题: [单项选择]关于苯妥英钠的叙述错误的是
A. 血浆蛋白结合率为90％
B. 不同制剂的生物利用度显著不同
C. 有明显个体差异
D. 消除速率与血浆浓度有密切关系
E. 消除速率与血浆浓度无关
参考答案:E
答案解析:解析：苯妥英钠不同制剂的生物利用度显著不同；有明显个体差异；血浆蛋白结合率为90％；消除速率与血浆浓度有密切关系，低于10μg／ml时，按一级动力学消除；高于此浓度则按零级动力学消除，所以答案为E。
第34题: [单项选择]COPD、肺性脑病、昏迷（）.
A. 鼻导管吸氧
B. 面罩吸氧
C. 无创通气
D. 气管插管、机械通气
E. 高压氧舱
参考答案:D
第35题: [判断题]混凝土的维勃稠度试验结果的时间越长，说明混凝土的坍落度可能越大。
参考答案:错
第36题: [单项选择]Visiting Moscow was great but the temperature was 25 ______ freezing.
A. under
B. above
C. below
D. up
参考答案:C
答案解析:表示零下的温度用介词below。参观莫斯科是件好事，但温度太低了：零下25度。
第37题:[多选题]智慧物联体系建设总体技术原则为（ ）。
A.精准感知
B.边缘智能
C.统一物联
D.开放共享
参考答案:ABCD
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