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[多选题]关于文明服务用语的描述中正确的是________。
A.工作中习惯使用 “ 请” 、 “ 您” 、 “ 谢谢” 等文明用语, 杜绝蔑视语、烦躁语、 否定语和斗气语。
B.语气要和蔼可亲, 轻柔和缓但不嗲声嗲气, 面对客户的误解、 辱骂, 要耐心解释, 不恶语伤人。
C.对需团队合作完成的工作, 使用“ 我们” 代替“ 我” 。
D.遇刁钻客户及其它特殊情况, 尽量用“ 抱歉” 、 “ 遗憾” 等词语, 不轻易说“ 对不起, 这是我们的错” 。

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[简答题]外国银行可以吸收中国境内公民每笔不少于( )人民币的定期存款。
参考答案:3


第2题:
[判断题]内勤行长汇总营业机构申领重要空白凭证需求,由指定柜面经理向库房提交申领申请,营业机构收到申领的重要空白凭证后,指定柜面经理应及时逐份核验,确认无误后,经内勤行长审批调入柜面经理现金箱。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]B-B-015 卸气后管束车移走操作不包括( )。
A.启动液压顶升装置,将拖车仰角降下来,确认到位,摘下顶升快装接头
B.收起静电接地线,关好拖车操作仓门。
C.打开卸气总阀
D.用摇把将两面支撑腿摇起,插好销轴及保险销
参考答案:C


第4题:
[单选题]行进的( )步法分为便步、踏步、移步和礼步。
A.主要
B.次要
C.辅助
D.基本
参考答案:C


第5题:
[单选题]对狂犬病的治疗和护理,下列措施正确的是()
A.呼吸道隔离
B.患者住单人房间,避免水、声、光、风的刺激
C.咽肌和呼吸肌痉挛不能用镇静剂控制时,应使用面罩给氧
D.医务人员接触患者时,戴口罩帽子,可不戴手套
E.医务人员被狂犬病患者抓破皮肤者,应肌注破伤风疫苗
参考答案:B
对狂犬病患者应给予严密隔离,而非呼吸道隔离;患者住单人房间,避免水、声、光、风的刺激;咽肌和呼吸肌痉挛不能用镇静剂控制时,可气管切开给氧;医务人员接触患者时,戴口罩帽子,橡胶手套,不能不戴手套;医务人员被狂犬病患者抓破皮肤者,应肌注地鼠肾细胞疫苗。

第6题: [单项选择]
女,67岁,走路滑倒后左手掌着地,X线片显示为Colles骨折,首选的治疗方案是
A. 切开复位内固定
B. 闭合复位外固定支架固定
C. 持续性骨牵引
D. 手法复位石膏外固定
参考答案:D

第7题:
[单选题]以下x线检查前准备,哪项不正确( )
A.透视检查者,需除去透视部位的厚层衣物
B.腹部摄片者应先清洁肠道
C.心血管造影前穿刺部位需备皮
D.胃肠钡餐检查者应先做碘过敏试验
E.钡餐灌肠检查者当日禁早餐
参考答案:D


第8题:
[单选题]填用配电第一种工作票的工作,应得到( )的许可,并由工作负责人确认工作票所列当前工作所需的安全措施全部完成后,方可下令开始工作。
A.现场工作许可人
B.配电运维人员
C.全部工作许可人
D.值班调控人员
E.略
F.略
参考答案:C


第9题:
[单选题]根据有关技术标准的规定,计算机联锁系统的安全度为( )。
A.106h
B.108h
C.1 010h
D.1 011h
参考答案:D


第10题: [单项选择]
以下表示乙肝病毒活动性复制指标的是()
A. HBcAb
B. HBeAg
C. HBeAb
D. HBsAb
E. HBsAg
参考答案:B

第11题:
[判断题]银行结算账户,是指银行为存款人开立的办理资金收付结算的人民币活期存款账户
A.正确
B.错误
参考答案:A
第三条 本办法所指的银行结算账户,是指银行为存款人开立的办理资金收付结算的人民币活期存款账户。

第12题: [多项选择]
下列不能献血的是()
A. 人类免疫缺陷病毒感染者
B. 梅毒螺旋体感染者
C. 淋病
D. 尖锐湿疣
E. 女同性恋者
参考答案:A, B, C, D

第13题:
[判断题]上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收 [2017]576号)规定,经批准增设代售代办点时,营业站段和其他企业,应提前向集团公司收入部门提报批文、票据使用量、安全管理制度等资料,办理领票证,并做好人员培训及票据安全软硬件设施设备的配置。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [单项选择]
作为一级吸收过程输入的给药途径下列哪项是正确的
A. 多次静脉注射
B. 静脉注射
C. 肌内注射、口服、直肠、皮下注射等凡属非血管给药途径输入者
D. 以上都不对
E. 以上都对
参考答案:C

第15题:
[单选题]如图27-10,左侧侧杆全向左,同时右侧侧杆全向右,以下哪个是正确显示:()
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:D


第16题: [填空题]
虚拟现实的基本特征包括()、()、想象力。
参考答案:沉浸感;交互性

第17题: [单项选择]
根据()可判断氨合成催化剂的还原程度。
A. 床层温度
B. 实际出水量
C. 氨水浓度
D. 合成塔出口气体成分
参考答案:B

第18题:
[单选题]氧气加压舱急排放应能使最高工作压到降至表压0.01MPa的时间不超过
A.1分钟
B.1.5分钟
C.2分钟
D.2.5分钟
E.3分钟
参考答案:A


第19题:
[单选题]重大隐患的整改期限为()个工作
A.7
B.5
C.3
D.2
参考答案:C


第20题:
[单选题]民族自治机关的民族特色主要体现在,自治地方的( )由实行区域自治的民族的公民担任。
A.人民代表大会常务委员会主任或者副主任
B.政府首长(自治区主席、自治州州长、自治县县长)
C.法院院长
D.检察院检察长
参考答案:B


第21题:[判断题]A-A-001 5 1 5
磁致伸缩液位计在测量大型立油罐的液位时采用软缆式顶部安装。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[单选题]在高压设备上工作,应至少由(  )进行,并完成保证安全的组织措施和技术措施。
A.一人
B.两人
C.三人
D.四人
参考答案:B


第23题: [单项选择]
新民主主义革命的基本问题和中心内容是()。
A. 没收封建地主阶级的土地归农民所有
B. 没收官僚资本
C. 保护民族工商业
D. 消灭资本主义
参考答案:A

第24题: [单项选择]
一患者自诉,在其病灶组织和瘘管流出的脓样物质中可找到肉眼可见的黄色硫磺状小颗粒,来医院就诊。放线菌的形态特征是()
A. 有典型的细胞核
B. 有核膜
C. 含胞壁酶
D. 革兰染色阴性
E. 有荚膜、无芽孢
参考答案:C

第25题:
[单选题]往返水准路线高差平均值的正负号一般是以( )的符号为准。
A.往测高差
B.返测高差
C.往返测高差的代数和
D.往返高差闭合差
参考答案:A


第26题: [单项选择]
在质量攻关和技术革新活动中技师应是主要负责人之一,除完成本职外还负责组织、()人员的工作
A. 挑选
B. 指挥
C. 启发
D. 领导
参考答案:A

第27题:
[判断题]在开展登高作业,高空救援,进入工地等危险区域,或在视线较差、湿滑等场所行进时,应严防坠落。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题: [单项选择]
异步电动机在刚起动时,虽然转子电流很(),但由于转子的功率因数很(),所以起动转矩并不大。
A. 小;高
B. 大;高
C. 小;低
D. 大;低
参考答案:D

第29题: [判断题]
由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显,商业银行不断加大电子设备投入,并通过优惠费率等措施,鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务
参考答案:对

第30题:
[填空题]古代社会人们尊称对方的女儿是( )
参考答案:令媛


第31题:
[简答题]电机的保护有:()、()、()、()、()、()、()保护等。
参考答案:过载、缺相、过流、欠压、失压、接地、接零、


第32题: [单项选择]
血清铜减低、尿铜升高见于()
A. 肝炎
B. 肝癌
C. 脂肪肝
D. Wilson病
E. Addison病
参考答案:D

第33题:
[多选题]下列哪些属于警戒器材( )(易)
A.警戒桶
B.警戒灯
C.警戒底座
D.警戒牌
E.警戒带
参考答案:ABCDE


第34题:
[单选题]可燃物与氧化剂作用发生的放热反应,通常伴有()现象,称为燃烧。
A.火焰.发光
B.火焰.发光和(或)发烟
C.火焰.发烟
D.发光.发烟
参考答案:B


第35题: [单项选择]
以下对商业银行风险管理的主要策略,说法错误的是( )。
A. 风险分散是指通过多样化的投资来分散和降低风险的方法
B. 利用风险对冲策略管理风险的关键问题在于对冲比率的确定
C. 风险转移包括保险转移和非保险转移
D. 在现代商业银行风险管理实践中,风险规避主要通过对风险承担的价格补偿来实现
参考答案:D
答案解析:在现代商业银行风险管理实践中,风险规避主要通过经济资本配置来实现。

第36题:
[单选题]女,27岁,劳累后心悸、气短5年,近1周间断咯血,无发热。查体:双颊紫红,口唇轻度发绀,颈静脉无曲张。两肺未闻干、湿啰音。心浊音界在胸骨左缘第三肋间向左扩大,心尖部局限性舒张期隆隆样杂音,第一心音亢进。肝脏不肿大,下肢无水肿。 预防本病的关键在于()
A.注意休息
B.劳逸结合,增强体质
C.积极防治高血脂
D.积极防治风湿热
E.预防金黄色葡萄球菌感染
参考答案:D
试题点评:风心病二尖辦狭窄是风湿性炎症过程中所致的瓣膜损害,因此预防本病关键在于防治风湿热。

第37题: [判断题]
在公文中正确标明文种,不但为公文撰写、处理提供便利,而且有利于维护公文的权威性及有效性。()
参考答案:对
答案解析:文种,也叫作公文名称,是用来表明公文的性质、适用范围、作者职能权限及制发公文目的要求的。在公文中正确标明文种,不但为公文撰写、处理提供便利,而且有利于维护公文的权威性及有效性。

第38题:
[单选题]中医四大经典著作是( )。
A.《黄帝内经》《神农本草经》《伤寒论》《金匮要略》
B.《黄帝内经》《伤寒论》《本草纲目》《脉经》
C.《素问》《本草纲目》《神农本草经》《伤寒论》
D.《黄帝内经》《类经》《难经》、《脉经》
参考答案:A


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