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[简答题]为什么客户服务中心要实施现场管理?

参考答案: 现场管理是客户服务中心运营管理中最为重要的一部分内容。现场管理具有以下意义:()
⑴管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触,加强与团队成员之间的沟通与交流,更加直接、迅速地获取团队工作信息,了解整体运作情况。
⑵通过现场管理,有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求,从实际出发实施管理,制订出具体的发展计划和努力目标。
⑶利用现场管理,对团队成员进行有效的帮助和指导,通过每一位团队成员的不断提高来实现团队的共同进步。
⑷通过现场管理,对客户服务中心各项工作的执行情况进行跟踪、检验,确保客户服务中心各项工作都能够有效进行。
⑸对于在现场监控过程中发现的问题及时给予纠正、分析和解决,结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整以确保各项工作有效实施,有助于更好地开展工作。

热门试题:

第1题:[单选题]总书记强调,立政德就要____。 ①明大德 ②守公德 ③讲道德 ④严私德 ·
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①③④
参考答案:C


第2题: [判断题]
外汇市场的汇率是指商人与银行买卖外汇的汇率。
参考答案:错

第3题:
[多选题]起吊、牵引过程中,( )吊臂和起吊物的下面,禁止有人逗留和通过。
A.A-受力钢丝绳的周围 
B.B-上下方 
C.C-转向车外角侧 
D.D-转向滑车内角侧
参考答案:ABD


第4题: [简答题]
防水层常用的材料有什么?
参考答案: 是油毡、氯丁橡胶卷材、水乳型橡胶沥青涂料等。

第5题: [单项选择]
《中华人民共和国大气污染防治法》中第41条第1款规定:在人口集中地区和其他依法需要特殊保护的区域内,禁止焚烧沥青、油毡、橡胶、塑料、皮革、垃圾以及其他产生有毒有害烟尘和恶臭气体的物质。违反本条规定,可责令其停止违法行为、处()元以下罚款。
A. 2000
B. 5000
C. 20000
D. 10000
参考答案:C

第6题:
[单选题]以4114电机为例,电机规格的含义是什么?
A.4114代表电机转子直径是41mm,高度是14mm
B.4114代表电机定子直径是41英寸,高度是14英寸
C.4114代表电机定子直径是41mm,高度是14mm
参考答案:C


第7题: [单项选择]回弹仪测区大小为()m2
A. 0.05m×0.05m
B. 0.1m×0.1m
C. 0.2m×0.2m
D. 0.3m×0.3m
参考答案:C

第8题: [判断题]
在未核发土地使用证书的情况下,城镇土地使用权的拥有人可以暂不缴纳城镇土地使用税,待核发土地使用证书后再补缴。( )
参考答案:错

第9题: [单项选择]
唾液的基础分泌每分钟约()
A. 0.4ml
B. 0.5ml
C. 0.6ml
D. 0.7ml
E. 0.8ml
参考答案:B

第10题:
[判断题]已发出开车信号或车未停稳时,严禁上下车,更不准在列车行进中趴跳车。(
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[多选题]书面记录包括( )等。
A.作业指导书(卡);
B.派工单;
C.任务单;
D.工作记录。
参考答案:ABCD


第12题:
[简答题]正线/车场内调试、试验作业的组织流程
参考答案:a)调试、试验前, 调试、试验负责人制定《调试、试验作业任务书》; b)将《调试、试验作业任务书》交DCC调度审核确认; c)DCC调度将《调试、试验作业任务书》交车场调度审核确认; d)调试、试验负责人(施工负责人)将《调试、试验作业任务书》内容传达到每位调试、试验成员; e)调试、试验负责人(施工负责人)负责施工请点,行调/车场调度确认(正线作业的车站除确认《施工进场作业令》外,还须确认《调试、试验作业任务书》,并与行调确认)、批准后,方可施工; f)调试、试验过程中,调试、试验负责人(施工负责人)负责按照《调试、试验作业任务书》的要求组织、指挥、监督; g)调试、试验完毕,调试、试验负责人(施工负责人)必须进行线路出清及验收; h)调试、试验负责人(施工负责人)向车站/车场调度汇报并销点,正线作业车站还需向行调销点。
《长沙穗城轨道交通有限公司运营施工管理规定》

第13题:
[单选题]消工件坐标系的零点偏置,下列()指令不能达到目的。
A.M30
B.M02
C.G52X0Y0Z0
D.M00
参考答案:D


第14题:
[单选题]下列行为中,不属于行政复议范围的是()
A.警告
B.治安调解
C.行政拘留
D.吊销公安机关发放的许可证
参考答案:B


第15题:
[多选题]产业资本在循环过程中所经历的阶段包括()
A.购买阶段,执行货币资本的职能
B.生产阶段,执行生产资本的职能
C.售卖阶段,执行商品资本的职能
D.流通阶段,执行商品流通的职能
参考答案:ABC


第16题:
[多选题]我们要建设的社会主义和谐社会,应该是( )、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。
A.民主法治
B.公平正义
C.诚信友爱
D.没有冲突
参考答案:ABC


第17题: [单项选择]
现金流入与现金流出之差称为( )。
A. 现金流量
B. 利润
C. 利税
D. 净现金流量
参考答案:D
答案解析:[解析] 注意区别现金流量和净现金流量。

第18题:
[单选题]施工电梯运料平台立杆内侧立杆内侧满挂密目式安全网,平台外侧设( )高踢脚板。平台下方满挂水平密目安全网。
A.120mm
B.150mm
C.180mm
D.200mm
参考答案:D


第19题:
[单选题]居民区和交通道路附近立、撤杆,应设(A )或警告标志,并派人看守。
A.警戒范围
B.围栏
C.隔离带
D.警示桶
参考答案:A


第20题:
[多选题]下列说法正确的是______。
A.储蓄衍生产品业务涉及的介质包括个人借记卡、存折、存单;结算账户包括个人结算账户、单位结算账户,其中个人结算账户包括个人借记卡、电子Ⅱ类户、个人活期结算存折。
B.办理储蓄衍生产品业务时,持存单、存折介质的,可在营业机构办理;持借记卡和电子Ⅱ类户的,可在柜面或网银、掌银等非柜面渠道办理。
C.申请办理储蓄衍生产品业务应签订相关协议。
D.储蓄衍生产品业务涉及的介质和账户状态存在挂失、冻结(账户状态为非正常)、止付、质押等不正常情况的,不得办理储蓄衍生产品业务。
参考答案:ABCD


第21题: [单项选择]
具有健脾利水、止汗安胎功效的药物是()
A. 茯苓
B. 泽泻
C. 薏苡仁
D. 白术
E. 猪苓
参考答案:D

第22题: [单项选择]

为了避免运动伤害,科学合理地进行锻炼,应当注意()
①根据个人体质,合理安排锻炼的强度和时间
②避免恶劣天气,不要在炎热的阳光或凛冽的寒风中运动
③运动中如果出现腿痛、胸痛或胸闷,应立即停止运动,原地休息
④应循序渐进地增加运动量


A. ①②③④
B. ①②③
C. ①②④
D. ②③
参考答案:C

第23题:
[填空题]在列车制动计算中,列车制动距离Sz 等于空走距离Sk 与( )Se 之和。P109T460
参考答案:有效制动距离


第24题:
[单选题]旅行に行くなら.夏休みの時期をほうがいいですよ。
A.おれた
B.われた
C.にげた
D.さけた
参考答案:A
答案错误,自行解答

第25题: [单项选择]
用调整水量法测定水泥标准稠度用水量时,以试锥下沉深度()mm时的净浆为标准稠度净浆。
A. 28±1
B. 28±2
C. 28±3
D. 26±2
参考答案:B
答案解析:

[解析] 参考JTG E30—2005试验规程中T 0505—2005水泥标准稠度用水量、凝结时间、安定性检验方法相关技术规定及试验操作方法。考查水泥的标准稠度试验

第26题:
[单选题]桥梁宽度可沿桥纵向分断面采用钢尺测量,测量断面每跨不宜少于()。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:C
桥梁恒载变异状况调查评估规定:桥梁宽度可沿桥纵向分断面采用钢尺测量,测量断面每跨不宜少于3个。

第27题: [多项选择]
投资建设项目的特点包括( )。
A. 管理的简单性
B. 产品的单一性
C. 没有明确的建设目标
D. 临时性
E. 具有明确的质量、进度和投资目标
参考答案:B,E

第28题:
[判断题]只要有指挥人员,柯吊拔埋在地下或冻结在地面、设备上的物件。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题: [判断题]
重点工程必须执行公司标准设计和典型造价,以选取设计模块或典型方案。
参考答案:对

第30题: [单项选择]
下列关于缓、控释制剂材料的表述正确的是()
A. 微孔膜控释制剂通常用胃中不溶解的乙基纤维素或醋酸纤维素
B. 不溶性骨架片的材料用不溶解但可熔蚀的蜡质材料组成
C. 凝胶骨架片的主要骨架材料是聚乙烯
D. 溶蚀性骨架片的材料采用HPMC或CMC—Na
E. 渗透泵片的半透膜材料为聚维酮
参考答案:A

第31题:
[判断题]调车信号机蓝灯断丝,复示器闪光,会影响排列以其作为始端的调车进路。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题: [单项选择]
慢性萎缩性胃炎患者,有低酸,胃黏膜活检示重度不典型增生,表示( )
A. 癌前病变
B. 早期癌
C. 萎缩性胃炎稳定期
D. 萎缩性胃炎活动期
E. 以上都不是
参考答案:A

第33题: [单项选择]
银行市场定位的步骤中最后一个步骤是()。
A. 识别重要属性
B. 执行定位
C. 定位选择
D. 制作定位图
参考答案:B
答案解析:银行公司信贷产品的市场定位过程包括以下四个步骤:识别重要属性;制作定位图;定位选择;执行定位。

第34题: [多项选择]
有些决策(或动作)是与几个条件有关,此时能很直观地表达处理逻辑关系的是()
A. 决策树
B. 决策表
C. 流程图
D. 结构化语言
参考答案:A, B

第35题:
[填空题] 接户线与主干线连接,当为铜铝连接时应采用( )。
参考答案:铜铝过渡线夹


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