[简答题]为什么客户服务中心要实施现场管理？

参考答案: 现场管理是客户服务中心运营管理中最为重要的一部分内容。现场管理具有以下意义：（）
⑴管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触，加强与团队成员之间的沟通与交流，更加直接、迅速地获取团队工作信息，了解整体运作情况。
⑵通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理，制订出具体的发展计划和努力目标。
⑶利用现场管理，对团队成员进行有效的帮助和指导，通过每一位团队成员的不断提高来实现团队的共同进步。
⑷通过现场管理，对客户服务中心各项工作的执行情况进行跟踪、检验，确保客户服务中心各项工作都能够有效进行。
⑸对于在现场监控过程中发现的问题及时给予纠正、分析和解决，结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整以确保各项工作有效实施，有助于更好地开展工作。