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[简答题]为什么客户服务中心要实施现场管理?

参考答案: 现场管理是客户服务中心运营管理中最为重要的一部分内容。现场管理具有以下意义:()
⑴管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触,加强与团队成员之间的沟通与交流,更加直接、迅速地获取团队工作信息,了解整体运作情况。
⑵通过现场管理,有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求,从实际出发实施管理,制订出具体的发展计划和努力目标。
⑶利用现场管理,对团队成员进行有效的帮助和指导,通过每一位团队成员的不断提高来实现团队的共同进步。
⑷通过现场管理,对客户服务中心各项工作的执行情况进行跟踪、检验,确保客户服务中心各项工作都能够有效进行。
⑸对于在现场监控过程中发现的问题及时给予纠正、分析和解决,结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整以确保各项工作有效实施,有助于更好地开展工作。

热门试题:

第1题:[判断题]消防救援人员犯罪,因过失犯罪被判处有期徒刑,刑期超过两年的,予以开除。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题:
[单选题]局管内旅客列车经()批准,可不隔离。
A.铁路局长
B.总工室
C.运输部
D.机务部
参考答案:A


第3题:
[单选题]碎屑岩的命名原则一般采用()方式。
A.颜色+主要成份+粒度
B.颜色+主要成份+次要成份+粒度
C.颜色+次要成份+主要成份+粒度
D.颜色+胶结物+主要成份+粒度
参考答案:A


第4题:
[判断题]喷油器堵塞,会造成爆燃。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [填空题]
现场进行变压器干燥时,应做好()措施,防止加热系统故障或线圈过热烧损。
参考答案:防火

第6题: [单项选择]
假设学生可以选修多门课程,一门课程也可以被多名学生选修,则学生和课程之间的联系是()
A. 1:1
B. 1:n
C. n:1
D. m:n
参考答案:D
答案解析:

[解析] 由学生可以选修多门课程,一门课程也可以被多名学生选修,可以看出学生和课程之间的关系是多对多的关系,即m:n。



第7题: [判断题]
净料率一般以百分数表示,行业内可以用“折”或“成”来表示。( )
参考答案:对

第8题: [单项选择]
担架转运患者行走时,应()
A. 头在前,足在后
B. 足在前,头在后
C. 头部稍高
D. 抬入救护车时,应足在前,头在后
E. 抬入救护车时,应足在前,头在后,并头部稍高
参考答案:B

第9题: [单项选择]
女性,48岁。肝硬化患者,近1个月来腹水逐渐增多、尿少就诊。用利尿剂疗效不佳,考虑合并有肝肾综合征,下列哪项最符合此诊断()
A. 氮质血症
B. 稀释性低血钠
C. 尿少
D. 低尿钠
E. 高钾血症
参考答案:D
答案解析:肝肾综合征时肾小管重吸收钠的功能正常,此时常有肾素-血管紧张素-醛固酮系统(RAAS)、交感神经系统(sNS)的明显激活,肾小管钠重吸收增加,尿钠减少。此时,肾小球滤过率下降使钠滤过减少,也可使尿钠减

第10题:
[单选题]根据《标准施工招标文件》的施工合同文本通用合同条款,缺陷责任期满(包括延长的期限终止)后14天内,应当向承包人出具缺陷责任期终止证书,该证书应( )
A. 发包人出具经监理人审核
B. 监理人出具经发包人签认
C. 发包人和监理人共同签认
D. 监理人签认
参考答案:B


第11题: [单项选择]
发生多普勒效应必须具备的基本条件()
A. 有声源
B. 有接收体
C. 声源与接收体产生相对运动
D. 有强的反射源与散射源
E. 以上均是
参考答案:E

第12题:
[判断题]GB/T14405-1993《通用桥式起重机》规定,室外用起重机宜设夹轨器或锚钉装置和其他防滑装置( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题]“ensure”的中文意思( )
A.当然
B.确保
C.确实
D.安全
参考答案:B


第14题:
[单选题]动脉导管未闭的X线改变是
A. 右心房及右心室增大
B. 左心房及左心室增大
C. 右心房及左心房增大
D. 左心室及右心室增大
E. 左心房及左、右心室增大
参考答案:B


第15题:
[填空题] 每台主变装有基于光声光谱原理的油中溶解气体在线监测装置,用于变压器初始故障监测,能连续测量油中氢气、一氧化碳 、二氧化碳、乙炔、( )、甲烷、乙烷、氧气、氮气九种气体和微水的含量。
参考答案:乙烯


第16题:
[判断题]防火封堵材料不应对电缆和电缆桥架有腐蚀和破坏作用,材料中不得含有石棉。(判断)
A.正确
B.错误
参考答案:A

《中国移动防火封堵管理规定》第十三条:防火封堵材料不应对电缆和电缆桥架有腐蚀和破坏作用;材料中不得含有石棉。


第17题:
[多选题]CR400AF动车组油冷却器清理的作业程序包括()。
A.吸尘器吸除灰尘
B.高压风吹扫
C.高压水清洗
D.吹风机清洗
参考答案:ABC


第18题:
[判断题]主催化剂进料泵是容积泵的一种。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [多项选择]
棚式明洞按其构造可分为( )。
A. 墙式
B. 全刚架式
C. 刚架式
D. 斜交托梁式
E. 柱式
参考答案:A,C,D

第20题:
[简答题]信号系统知识点如下
参考答案:ATS系统中,计划工作站是地铁运营计划的管理平台。


第21题:
[判断题]金属原子形成的离子都是阳离子,所以阳离子都是金属原子形成的。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[多选题]我国发展面临( )的形势。
A.国内外形势正在发生深刻复杂变化
B.我国发展仍处于重要战略机遇期
C.前景十分光明
D.挑战也十分严峻
参考答案:ABCD


第23题: [单项选择]
()系指值班调度员或值班负责人下达操作命令,受令人重复命令的内容后,按照下达的操作命令进行倒闸操作。P266   
A. 操作命令和操作命令复诵制度
B. 操作票制度
C. 操作监护制度
D. 操作票管理制度
参考答案:A

第24题:
[多选题]根据《配电安规》,电动工具使用前,应( )。
A.检查确认电线、接地完好
B.检查确认电线、接零完好
C.检查确认工具的金属外壳可靠接地
D.检查外观光滑
参考答案:ABC


第25题:
[判断题]( ) 《承包商井控违规责任追究》,未按要求进行低泵冲试验,追究井队所属承包商违约责任,违约金1.5万元人民币。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [简答题]
装卸条款CQD的含义是什么?
参考答案: CQD是Customary Quick Despatch的缩写,其含义是按港口习惯尽快装卸作业。

第27题:
[判断题]动火工作票的审批人、 消防监护人不准签发动火工作票。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]10kV带电作业用绝缘防护用具的预防性试验周期为6个月。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[单选题]可编程序控制器采用大规模集成电路构成的微处理器和( )来组成逻辑部分。
A.运算器
B.控制器
C.存储器
D.累加器
参考答案:C


第30题:
[判断题]750千伏输电线路耐张塔可采用沿绝缘子串或其他方法进出等电位。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [单项选择]
在VisualFpxpro6.0中,表达式dat=2000-11-31的值是( )。
A. 1957
B. 2000-11-31
C. 1958
D. 20001131
参考答案:

第32题:
[单选题]老年人患病后电解质容易出现的变化中正确的是()
A. 高血钾
B. 低血钠
C. 呼吸性酸中毒
D. 水肿
参考答案:B


第33题:
[单选题]新英格兰的乡镇中大部分行政权掌握在( )手中。
A.行政专员
B.公务委员
C.行政委员
D.公务代表
参考答案:C


第34题:
[判断题]康明斯PT泵是高压泵。(
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题: [判断题]
验证是判定CCP是否有效控制的重要措施。
参考答案:对

第36题: [单项选择]
琼脂印膜材由凝胶变为溶胶的温度是
A. 20℃
B. 80℃
C. 40℃
D. 0℃
E. 60℃
参考答案:E

第37题:
[单选题]电压互感器低压侧两相电压降为零,一相正常,一个线电压为零则说明(A)。
A.低压侧两相熔断器断
B.低压侧一相铅丝断
C.高压侧一相铅丝断
D.高压侧两相铅丝断
参考答案:A


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