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[判断题]情况特别紧急、不立即处理可能引发群体性客户投诉的,可直接上报客户意见有权处理责任部门。 柜面人员服务质量培训教材1.0
A.正确
B.错误

参考答案:A

热门试题:

第1题:[单选题]在实验室闻到类似碘酒的气味,寻“味”而去,发现实验台上棕色瓶内装有固体碘。据此不能说明的是()。
A.碘易升华
B.分子在不断运到
C.分子间有间隙
D.分子可以再分
参考答案:D


第2题: [单项选择]
管材内表面脱脂方法是将管子一端用木塞堵住,把溶剂从另一端灌入,然后用木塞堵住,管子放平,停留( )min,在此时间内把管子翻3~4次,使管子内表面全部被溶剂洗刷到,然后将溶剂放出。
A. 5~10
B. 10~15
C. 15~20
D. 20~25
参考答案:B

第3题:
[判断题]猴采血需血量大时,可采用静脉采血。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]某相机的型号为“SV-H30M300-C”,其中“30”表示含义( )。
A.相机大类
B.产品信息
C.分辨率
D.接口类型
参考答案:C


第5题:
[单选题]当巴塞罗那俱乐部和阿根廷足协因为梅西参加奥运会比赛发生争执时,马拉多纳就批评保持沉默的梅西缺乏为国家队效力的( ),在球场上也无法激发队友的( ),缺乏成为领军人物的( )。填入括号部分最恰当的一项是:
A.愿望 志气 潜质
B.激情 斗志 气质
C.意识 士气 素质
D.品格 激情 能力
参考答案:B
首先看第二空,“激发”与“志气”、“激情”搭配不当,排除A、D两项。再看第一空,由前文“保持沉默”可知,此处应选与之相对的“激情”。故本题答案为B。

第6题:
[单选题]AACC的中文含义是( )
A.速度传感器
B.模拟加速度计
C.数字加速度计
D.查询应答器
参考答案:B


第7题:
[单选题]门式脚手架搭设高度一般不超过45m,若降低施工荷载并缩小连墙杆的间距,则门式脚手架的搭设高度可增至60m。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [多项选择]
医德规范
A. 是医德实践中医德关系的客观反映
B. 是医德评价的最高标准
C. 是医德体系的主体结构
D. 是指导医务人员医德行为的准则
E. 是医德教育和医德修养的具体内容
参考答案:A,C,D,E

第9题: [单项选择]
验船师应客户的申请,来到A厂对两台发电机产品进行检验。该型发电机的原动机为柴油机,并由压缩空气启动。厂家向验船师介绍说,由于船上机舱空间比较紧张,船厂在订货时提出将部分压缩空气系统与发电机组合在一起使其紧凑。以下是A厂与船厂达成的订货技术协议中的部分内容,但是验船师指出其中一项是错误的。请问验船师指的是哪一项?()
A. 空气瓶应该配有放残阀,以排放残油和残水
B. 整个压缩空气系统要有适当的压力释放装置
C. 空气瓶的容量要满足公约相应的要求
D. 为节省空间,取消辅助空气瓶,将压缩机与辅机启动空气管直接相连
参考答案:D

第10题:
[单选题]《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定持用( )乘车证,除转乘外,中途下车无效。
A.软席全年定期
B.硬席全年定期
C.硬席临时定期
D.软、硬席
参考答案:D


第11题:
[单选题]消防员参加抢险救援战斗时,应根据灾害事故性质和(),按照防护等级佩戴相应特种防护装备。
A.A危险特性
B.B 事故等级
C.C 灾害特点
D.D 危险系数
参考答案:A


第12题:
[单选题]避雷器通常接于导线和地之间,与被保护设备( )
A.串联
B.并联
C.串关结合
参考答案:A


第13题:
[单选题]类是一组具有相同属性和相同操作的对象的集合,类之间共享属性和操作的机制称为( ).
A.多态性
B.动态绑定
C.继承
D.抽象
参考答案:C


第14题:
[判断题]处置液化气泄漏时需戴好棉布手套,防止手部擦伤。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[简答题]只有在横向上成因相近且紧密相邻而发育着的相,才能在垂向上依次叠覆出现而没有间断,这种规律被称为________
参考答案:相序定律


第16题: [单项选择]
接种牛痘的发明者是()
A. 詹姆斯•林德
B. 琴纳
C. 约翰•斯诺
D. 峨嵋山人
参考答案:B

第17题: [单项选择]
物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品的行为应( )。
A. 向公安管理部门报告
B. 向房屋管理部门报告
C. 向规划管理部门报告
D. 通知天燃气管理单位
参考答案:A

第18题:
[单选题]为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间,提前()到达游客下榻的饭店,协助旅游者办理离店手续。
A.20分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
参考答案:A
导游人员做好相应的送站服务准备时,应按照与散客旅游者约定的时间,提前20分钟到达散客旅游者下榻的饭店,协助其办理离店手续,交还房卡,付清账款,清点行李,提醒散客旅游者带齐随身物品,然后照顾客人上车离店。

第19题:
[判断题] 2015年版第五套人民币100元纸币上采用的横竖双号码颜色,前四位为暗红色,其余位数为黑色。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题: [多项选择]
下列()属于影响土地区位的自然因素。
A. 地形坡度
B. 环境质量
C. 能源
D. 给水状况
E. 公共设施
参考答案:A, B
答案解析:自然因素是影响土地区位的重要因素之一。环境质量、地形坡度、土地承载力、洪水淹没及排水状况、地质构造以及城市的自然景观都会对土地区位的优劣产生影响。

第21题: [多项选择]
智能变电站中测控装置安放的位置主要包括()
A. 主控室
B. 小室
C. 开关柜
D. GIS汇控柜
参考答案:A,B

第22题:
[单选题]工作班成员的变更,应经( )的同意,并在工作票上做好变更记录。
A.工作票签发人
B.工作许可人
C.工作负责人
D.工作票签发人与工作许可人
参考答案:C


第23题:
[填空题]综合录井仪钻井液出口流量传感器( )标定,缓慢匀速调节传感器( )张开角度从最小到最大,再从最大到最小各进行一个量程。
参考答案:靶式|靶子


第24题:
[多选题]高处作业人员在高处进行水平移动时应使用()。
A.速差自控器
B.二道防护绳
C.水平安全绳
D.攀登自锁器
参考答案:ABC


第25题: [单项选择]
从知识管理的角度,知识而分为()
A. 隐性知识,显性知识
B. 实施知识,原理知识,技能知识,人力知识
C. 应用知识,学术知识,精神知识
D. 实用知识,求知知识多于知识,精神知识
参考答案:B

第26题:
[单选题]高压电气设备倒闸操作一般应由( )填用配电倒闸操作票(见附录J,以下简称操作票)。每份操作票只能用于一个操作任务。
A.操作人员
B.工作负责人
C.工作监护人
D.检修人员
参考答案:A


第27题: [多项选择]
一份完整的凋查问卷通常由下面哪三个部分组成?()
A. 题目
B. 导语(也称作前言或说明信)
C. 调查项目及编号
D. 问卷须知
E. 读者须知
参考答案:A,B,C

第28题:
[多选题](4%)第五套人民币 2005 年版 100 元与 1999 年版 100 元纸币相比,调整的防伪特征有( )。
A.光变油墨面额数字
B.阴阳互补对印图案
C.隐形面额数字
D.安全线
E.冠字号码
参考答案:ABCDE


第29题:
[多选题]以下( ),人民警察应当立即停止使用武器
A.犯罪分子持枪劫持一个小孩与警察对峙时,被小孩母亲真情所感,自愿放下武器投降
B.犯罪分子已经受伤
C.犯罪分子被枪击中后昏迷
D.犯罪分子被枪击伤后逃入人群中
参考答案:AC


第30题:
[简答题]代表作品有《单身情歌》《蒙娜丽莎的眼泪》的台湾歌手是?
参考答案:林志炫


第31题: [多项选择]
关于人职培训,下列说法正确的有( )。
A. 入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节
B. 职前培训是指在新员工上岗前,为其提供基本的培训知识
C. 试用培训是对新员工在试用期内,在岗位进行的基本操作技能的培训
D. 职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求
E. 职前培训的目的是让员工掌握基本的服务知识
参考答案:A,B,C,E
答案解析:[解析] D项,职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。

第32题:
[多选题]“三重一大”中的三重是指:( )
A.A.重大问题决策;
B..重要干部任免;
C..重大资金使用;
D..重大项目投资决策
参考答案:ABD


第33题:
[多选题]南昌局集团公司“四精”管理提升活动是指什么?【多选】
A.经营精益化
B.投入精准化
C.成本精细化
D.组织精干化
E.管理精确化
F.技术精湛化
参考答案:ABCD


第34题:
[单选题]业主委员会成立后应当向物业所在区的区、县(  )备案。
A.

人民政府


B.

工商行政主管部门


C.

人民政府房地产行政主管部门


D.

人民政府街道办事处


参考答案:C


第35题:
[判断题]桥涵大维修作业,山区遇山洪暴发、平原遇江河水位暴涨时,不得下水作业,
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[判断题]使用U型水柱计式解吸仪时,两侧管内水柱在一定时间内更换,要求现场每个月更换一次。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题: [填空题]
用电现场检查结束后()工作日内应将《用电检查工作单》归档。
参考答案:3个

第38题:
[判断题]党和国家的一切工作和方针政策,都要以是否符合最广大人民群众的根本利益为最高衡量标准?
A.正确
B.错误
参考答案:A


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