[简答题]某日，某站非当班值班站长A到某站乘车时发现1名男性乘客在D口点燃香烟进站，随即进行制止，乘客回复不要多管闲事，后A再次要求其将烟头熄灭，乘客态度蛮横，推搡并辱骂A。A到站厅呼叫辅警协助，辅警将乘客带到警务室对其进行批评教育。期间，A未对乘客有过激言语或举动值班站长葛某在此事件中处置方法得当， 请对案例进行分析，并阐述整改措施？

参考答案:案例分析：1、乘客D口抽烟，影响车站运营安全 2、值站阻止乘客禁止抽烟，乘客情绪激动 整改措施：1、落实各岗位加强学习“五心”服务标准、《客运服务标准》、《乘客事务处理办法》，落实各岗位十字文明用语使用、岗位服务用语规范使用，提高车站人员服务意识。 2、各中心站加强员工反投诉意识宣贯，现场乘客有明显投诉倾向，情况不可控时应及时通知值班站长到场处理，并做好现场取证工作。 3、管理人员应加强车站各岗位服务质量的把控与检查力度，提升“五心”服务的执行力度。