第8题: [单项选择]关于个性化服务描述错误的是( )。 A. 企业要实现个性化服务,就需要改造企业的业务流程,按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务 B. 互联网可以帮助企业更好地改造业务流程,以适应对顾客的定制化营销;顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足 C. 网上顾客为满足个性化需求,还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程 D. 个性化服务使企业的成本增加 参考答案:D
第28题: [单项选择]女,15岁,持续高热6天,颜面出现水肿性皮肤损害,伴膝、踝关节肿痛,下肢水肿,有散在瘀点,化验ESR98mm/h,Hb76g/L,网织红细胞0.10(10%),(200mbs试验(+),PLT40×109/L,尿检蛋白(+++),RBC6~8个/HP。为确诊,还应进一步做的最主要实验室检查为() A. 肝功能 B. 免疫球蛋白及自身抗体 C. 肾功能 D. CRP E. 脑电图 参考答案:B