参考答案:B
选项A错误。《民法通则》第16条第4款规定,没有近亲属或关系密切的其他亲属、朋友担任监护人的,由未成年人的父、母的所在单位或者未成年人住所地的居民委员会、村民委员会或者民政部门担任监护。选
第28题:[单选题]220kV京南甲乙线同一串中允许出现的零值绝缘子片数为()。
A.5.0
B.6.0
C.7.0
D.8.0
E.lue
参考答案:A
第29题:[判断题]禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [判断题]基础放线经施工单位验线合格后,要填写测量验线报验表,请监理单位复验合格后,方可进行下步施工。
参考答案:对
第31题:[单选题]以下有关决断高度的描述哪个正确?
A.在决断高度上,驾驶员必须看见跑道才能着陆,否则复飞。
B.决断高度信息来自大气数据计算机。
C.决断高度信息由驾驶员在起飞前通过FMC的CDU任意设定。
D.决断高度是决定飞机自动着陆能力的唯一因素。
参考答案:A
第32题:[判断题]精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为的时候造成危害结果,经法定程序鉴定确认的,不负刑事责任,在必要的时候,由政府强制医疗。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:[单选题]根据《安全事故调查规程》,检查评估工作在事故调查结案后的()内开展
A.一年
B.半年
C.3个月
D.两年
参考答案:A
第34题:[多选题]擅自在公安信息网上开设与工作无关的(),给予警告处分;造成严重后果的,给予记过以上处分
A. 游戏服务器
B. 聊天室
C. BBS网站
D. 个人网站
参考答案:ABCD
第35题:[简答题]【事件过程】9月6日15时,某供电公司抢修人员在处理故障过程中接到了某小区客户的报修工单,在未与用户联系且未查明故障点位的情况下,自行认为客户报修地点与正在抢修地点的故障为同一故障,抢修完毕后,将此工单也一并进行了回复,抢修完成前后均未与该客户进行联系。该故障问题长时间得不到处理导致该客户不满,并于当晚19时再次拨打95598电话投诉抢修超时限问题。
请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定:
(1)抢修人员到达现场的时限已超过规定时限,违反了《国家电网有限公司“十项承诺”》第三条或《国家电网有限公司供电服务标准》第6.2.5.1条:“供电抢修处理人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的,供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间,经客户同意后按预约时间到达现场”;
(2)违反了《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》第五条第四款第2点:抢修人员在处理客户故障报修业务时,应及时联系客户,并做好现场与客户的沟通解释工作;
(3)违反了《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》第五条第四款第7点:抢修人员在到达故障现场确认故障点后20分钟内,向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间,并实时更新。影响客户用电的故障未修复(除客户产权外)的工单不得回单。
【暴露问题】
(1)抢修人员服务意识不强,服务观念淡薄,接到报修后未及时联系客户,误以为客户所报修故障点与正在抢修地点相同,未及时联系客户进行故障处理;
(2)按照《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》中规定,抵达现场时间超出承诺时间一倍及以上的,属于故障抢修不及时类漠视群众利益问题;
(3)抢修指挥部门对现场抢修服务缺少有效监控手段。
【措施建议】
(1)加大对抢修工作的监督考核力度,要求抢修人员严格贯彻执行各项规章制度,严格遵守抢修时限等供电服务规范,并针对违规事件进行考核;
(2)加大对抢修人员的培训力度,以客户为中心,以优质服务为出发点,围绕客户合理诉求,规范服务行为,提升服务意识,强化服务理念,不断提升优质服务规范化水平;
(3)严格落实《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》工作要求,同时建立有效的抢修时限管控机制。
第36题:[单选题]交通拥堵:限行( )
A.经济低迷:降税
B.环境污染:保护
C.自然灾害:救助
D.金融危机:调控
参考答案:A
限行是针对交通拥堵可以采取的具体措施之一;降税是针对经济低迷可以采取的具体措施之一。B项的保护、C项的救助和D项的调控都不是具体的措施。
第37题:[判断题]各级招投标管理部门负责将考核结果应用到招投标工作中,各级人资部门负责将有关人员的考核结果应用到薪酬管理中,各级建设部门负责对相关事故事件的调查处理和定性定级管理。( )[国网(基建/3)956—2019《国家电网有限公司输变电工程安全质量责任量化考核办法》第四条]
A.正确
B.错误
参考答案:B
各级招投标管理部门负责将考核结果应用到招投标工作中,各级人资部门负责将有关人员的考核结果应用到薪酬管理中,各级安监部门负责对相关事故事件的调查处理和定性定级管理。
第38题: [简答题]氨合成反应的反应热的影响因素?
参考答案:氨合成反应的反应热与温度、压力和气体组成有关。
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