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[简答题]处理宾客投诉的注意事项

参考答案:1)尽可能用姓氏称呼宾客; 2)可给宾客两个方案选择更为有效; 3)留有充裕的时间以便完成补救工作,不要低估解决问题所需要的时间; 4)合理使用投诉处理权限,但只限于杂费,房费按折扣权限处理。

热门试题:

第1题:[单选题]电气化区段道口限界门,由(    )部门负责。
A.供电
B.电务
C.工务
D.车务
参考答案:A


第2题:
[单选题]对任期内所在单位连续( )被评为基层建设先进单位的主官,应优先提拔使用。
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
参考答案:B


第3题:
[单选题]LKJ欠压的报警模式:对运行中列车管压力小于定压超过100kPa且速度≥5km/h的列车,4min后LKJ输出语音提示指令,语音提示内容为“欠压运行”,司机按键应答,()语音提示指令。
A.撤除
B.解除
C.删除
D.废除
参考答案:A


第4题:
[判断题]熔化焊引弧时使用高频振荡器,因时间较短,影响较小,所以对人体无害。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题: [多项选择]
下列描述中,属于班组长安全职责的是()。
A. 对本班组人员在生产劳动过程中的安全和健康负责
B. 组织并参加安全活动
C. 开展班组安全检查
D. 支持班组安全员工作
参考答案:A, B, C, D

第6题: [简答题]
简述HMIS设计覆盖范围。
参考答案: 国有铁路货车和参与铁路运营的企业自备铁路货车技术管理的主要应用单位和主要管理内容。

第7题:
[单选题]氟尿嘧啶最常见的不良反应是
A.急性小脑综合征
B.消化道反应
C.肝肾损害
D.肺毒性
E.过敏反应
参考答案:B
氟尿嘧啶不良反应主要为对骨髓和胃肠道的毒性。

第8题:
[单选题]照明设施验收时,室外照明灯具及控制开关应为( )型。
A.防水
B.防火
C.防爆
参考答案:A


第9题:
[多选题]金库款项应坚持日清日结,做到( )
A.账款相符
B.账实相符
C.账账相符
D.账表相符
参考答案:ABC


第10题:
[单选题]1926年国民革命军北伐的对象不包括( )。
A. 陈炯明
B. 张作霖
C. 吴佩孚
D. 孙传芳
参考答案:A


第11题: [多项选择]
某战略咨询项目组在讨论有关资料,信息的收集渠道及其甄别时,项目成员纷纷表达了自己的意见。以下这些意见中,正确的是( )。
A. 甲说:互联网上的信息很多,更新快,但采用时要进行甄别
B. 乙说:客户为我们提供的信息是最可靠的,应该优先采用
C. 丙说:各种渠道来的信息良莠不齐,对其准确性我们只能集体讨论进行甄别
D. 丁说:必要时可以购买资料或信息,甚至我们自己作调查
E. 戊说:对不同方法和不同渠道得到的数据需要进行评估
参考答案:A,D,E
答案解析:[解析] 本题考查战略咨询中资料收集的全部内容。

第12题: [单项选择]
基金资产的所有人为( )。
A. 基金管理人
B. 基金托管人
C. 基金份额持有人
D. 基金销售机构
参考答案:C
答案解析:[解析] 我国的证券投资基金依据基金合同设立,基金份额持有人、基金管理人与基金托管人是基金的当事人。基金份额持有人即基金投资者,是基金的出资人、基金资产的所有者和基金投资收益的受益人。

第13题: [单项选择]
“不要将所有鸡蛋放在一个篮子里”这一投资格言说明的风险管理策略是( )。
A. 风险分散
B. 风险对冲
C. 风险转移
D. 风险补偿
参考答案:A
答案解析:“不放在一个篮子”,就是分散放。

第14题: [判断题]
各商业银行要对使用的现钞处理设备的测试升级情况要有书面记录,以备阅读。()
参考答案:对

第15题:
[多选题]关于甲的行为定性.下列说法正确的是()
A.甲行为应以绑架罪与拐卖妇女罪实行并罚
B.甲以出卖为目的绑架周某.对甲应以拐卖妇女罪一罪论处
C.甲实施了绑架行为.故对甲应以绑架罪一罪论处
D.本案中的绑架是拐卖妇女的一种行为方式.并不单独处罚
参考答案:BD
事实一.甲因穷困潦倒.欲拐卖妇女来赚钱.一日在大学城附近绑架女大学生周某.随后卖往外地. 事实二.乙收买周某后.欲与周某成为夫妻.周某不从.乙多次暴力强行与周某发生性关系.

第16题:[单选题]The frame needs to be strong enough to support the engine.
A.bottom
B.surface
C.top
D.structure
参考答案:D
题干意为“这个框架要足够结实以便支撑引擎。”句中划线词为名词,意为“框架,结构”。D项structure意为“构造,结构”,例句:Doctors study the structure of the human body.医生们研究人体构造。A项意为“底部”,B项意为“表面”,C项意为“顶部,顶端”,故选D项。

第17题:
[判断题]城管系统建设中基础数据一般会涉及人口数据
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[判断题] ( )在主桅杆架设时,是利用起重桅杆吊装,用卷扬机牵引主桅杆底座,随着主桅杆的升起及底部的向前滑移,将主桅杆立起。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[多选题]下列服务中,()属于智能运维业务范畴。
A.A.远程监控;
B.定期巡检;
C.用电分析;
D.故障抢修
参考答案:AC


第20题:
[判断题]人民铁路为人民”是铁路职业道德的基本原则。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [单项选择]
压力容器设备主螺栓()为主要受压元件。
A. 直径M≥36时
B. 直径>M36时
参考答案:A

第22题:
[单选题]从企业法人角度来看,我国商业银行组织架构的主流形式是( )。
A.统一法人制组织架构
B.多法人制组织架构
C.以区域管理为主的总分行型组织架构
D.以业务线为主的事业部制组织构架
参考答案:A
从企业法人角度来看,我国商业银行组织架构的主流形式是统一法人制组织架构。

第23题:
[单选题]水泥堆垛应架离地面( )以上。
A.5cm
B.10cm
C.15cm
D.20cm
参考答案:D


第24题:
[多选题]在热机里要使热能不断地转化为机械能,一定要借助于一种工作物质。工作物质经过( )而完成做功,同时把余热排向环境介质。
A.A.吸热
B.B.压缩
C.C.膨胀
D.D.放热
参考答案:AC


第25题:
[单选题]( )118.依据《安全生产法》,生产经营单位的决策机构、主要负责人或者个人经营的投资人不依照规定保证安全生产所必需的资金投入,致使生产经营单位不具备安全生产条件的,导致发生生产安全事故的,对个人经营的投资人处以()的罚款。
A.2万元以上万元以下
B.2万元以上20万元以下
C.10万元以上20万元以下
D.20万元以上50万元以下
参考答案:B


第26题:
[多选题]《安徽农村商业银行系统与融资担保公司合作管理办法》的规定,    农商银行应每季度开展保后检查,检查内容包括但不限于( )。
A.担保公司的运行管理方式
B.对外担保情况
C.自有资金投资以及同业对其授信条件情况
D.各项担保业务准备金提取情况
参考答案:ABCD


第27题: [单项选择]
吸烟与肺癌关系的许多研究都是前瞻性队列研究,最初调查过吸烟情况的研究对象中有一部分后来失访了,这些失访者
A. 应从研究中剔除出去
B. 只在随机化试验中才影响结果
C. 因为进入研究时存在选择偏倚,可得出不正确的相对危险度估计值
D. 其被随访到的那段时间应包括在暴露人年中
E. 只有当这些失访者具有较高的肺癌危险度时,才会得出有偏差的相对危险度的估计值
参考答案:D

第28题:
[单选题]采用旁路作业方式进行电缆线路不停电作业前,应确认两侧备用间隔断路器(开关)及旁路断路器(开关)均在(  )状态。
A.运行
B.断开
C.合闸
D.冷备用
参考答案:B


第29题:[单选题]A-E-P-001 4 2 3
线路发生危及行车安全故障或自然灾害时,如不知来车方向,应在故障或自然灾害影响地点注意倾听和瞭望,发现来车,应急速奔向列车,用手信号旗(灯)或徒手显示( )。
A.减速信号
B.慢行信号
C.通过信号
D.停车信号
参考答案:D


第30题: [填空题]
电动机在热态下允许启动(),冷状态下允许启动(),每次启动间隔时间不得小于()。
参考答案:一次;二次;半小时

第31题: [多项选择]
中国古代建筑物等级划分,可以分为()。
A. 殿式
B. 大式
C. 中式
D. 小式
参考答案:A, B, D

第32题:
[多选题]发行人以筹资为目的,按照一定的法律规定和发行程序,向投资者出售新证券所形成的市场称为()。 A.—级市场 B?场外市场 C.初级市场 D.场内市场
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:AC
证券发行市场又称一级市场或初级市场,是发行人以筹集资金为目的,按照一定的法律规定和发行程序,向投资者出售新证券所形成的市场。证券交易市场又称二级市场、流通市场或次级市场,是已发行的证券通过买卖交易实现流通转让的市场。

第33题: [单项选择]
()是物流配送中心的中心业务,占作业量的一大部分,一般要投入仓库作业的一半以上人力。
A. 包装
B. 贴标签
C. 分拣
D. 搬运
参考答案:C

第34题:
[单选题] 对于有下列哪一情形的犯罪嫌疑人,公安机关可以决定取保候审?()
A. 抢劫致人重伤后投案,采取取保候审不致发生社会危险性的
B. 应当逮捕的犯罪嫌疑人患有严重疾病的
C. 正在怀孕或者是哺乳自己孩子的妇女
D. 案件移送起诉到检察机关后,检察机关办案期限届满,需要取保候审的
参考答案:B


第35题:
[单选题]生狗脊片近边缘处凸起的一条棕黄色环纹是
A.石细胞环带
B.形成层
C.纤维层
D.木质部
E.韧皮部
参考答案:D


第36题:
[判断题]资产、负债与所有者权益的平衡关系是企业资金运动处于相对静止状态下出现的,如果考虑收入、费用等动态要素,则资产与权益总额的平衡关系必然会被破坏。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
“资产=负债+所有者权益”反映的是资金运动的静态状况,“收入-费用=利润”反映的是资金运动的动态状况。运动是绝对的,静止是相对的,但运动的结果最终总要以相对静止的形式表现出来。因此,资金运动的动态状况最后必然反映到各项静态会计要素的变化上,从而使两个会计等式之间建立起勾稽关系。六个会计要素之间的关系为:资产=负债+所有者权益+(收入-费用) =负债+所有者权益+利润。

第37题: [单项选择]
秘书在工作中不适当的占用了上司的时间是因为______
A. 没有形成自己的工作习惯和风格
B. 没有了解工作流程
C. 遵循了公司的规定
D. 没有了解上司的工作习惯和风格
参考答案:D

第38题:
[判断题] ( )所谓品类,是指产品的一种属性、类别或品种,其建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第39题: [多项选择]
斜扳法治疗腰椎间盘突出症的作用有
A. 降低椎间盘内压力
B. 牵拉坐骨神经
C. 改变突出物位置
D. 调节后关节
E. 松解粘连
参考答案:C,D,E

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