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[多选题]解决投诉的三个步骤-WOW代表什么?
A.What’stheProblem问题是什么
B.OwnitandSolveit将问题视为自己的责任,并直面问题将其解决
C.WowtheGuest让客户觉得‘哇哦!(哟,挺能干的嘛!)
D.Whatareyoudoing?你想做什么?

参考答案:ABC
易|服务补救|-

热门试题:

第1题:[单选题]A-SMGCS系统的数据融合过程为()
A.点迹,航迹,系统航迹
B.航迹,点迹,系统航迹
C.系统航迹,点迹,航迹
D.系统航迹,航迹,点迹
参考答案:A


第2题:
[单选题](238055)碳素工具钢经热处理后应具有( )。(1.0分)
A.较高的硬度和耐磨性
B.良好的塑性和韧性
C.较好的切削加工性
D.较高的抗拉强度
参考答案:A


第3题:
[简答题]二十八.大型商场火灾处置难点有哪些?
参考答案:1外部展开受限。周边交通拥堵,消防通道易被占用,玻璃幕墙易破碎,登高作业面受高空架物、临时停车等情况影响,妨碍外攻灭火和登高救人。
2极易形成立体燃烧。建筑体量大,可燃物多,火灾荷载大,对流条件好,火势易从中庭、竖向管井、伸缩缝等快速蔓延至上层,形成立体燃烧。
3搜救任务艰巨。可燃物种类繁多,人员密集,燃烧产生有毒烟气,易造成大量人员踩踏、拥堵、中毒等事件。
4内部进攻难度大。内部分隔复杂,通道纵横交错,充烟后能见度低,内部货架、柜台等障碍多,人员进入内部行动困难且存在风险。
5自然排烟不畅。商场顶部缺少自然排烟开口,四周窗户多被广告牌、海报、横幅遮蔽,内部机械排烟设施超过 280℃自动停止,大量高温浓烟难以排出,影响结构安全,不利于灭火救援全面深入展开。


第4题: [单项选择]
电视图像的带宽为6MHz,若采用双边带调幅,每一频道电视图像信号带宽为()。
A. 6MHz
B. 12MHz
C. 8MHZ
D. 10MHz
参考答案:B

第5题:
[单选题]关于清朝对边疆的管理,下列说法不正确的是:
A.在西藏实行政教合一制度
B.在新疆设置伊犁将军
C.台湾在建省前归浙江省管辖
D.在蒙古族聚居区实行盟旗制度
参考答案:C
早在康熙年间郑氏集团归顺后,清廷即在台湾设知府管辖,隶属于福建省。中法战争后,清政府为了加强海防,于1885年(清光绪十一年)将台湾从福建省析出升格设立台湾省,成为中国第20个行省,由刘铭传出任台湾省首任巡抚。C项说法错误。本题答案选C。

第6题: [单项选择]
在《巴塞尔新资本协议》中,违约概率被具体定义为借款人内部评级1年期违约概率与( )中的较高者。
A. 0.1%
B. 0.01%
C. 0.3%
D. 0.03%
参考答案:D

第7题: [单项选择]
一种Ethernet交换机具有48个10/100Mbps的全双工端口与2个1000Mbps的全双工端口,其总带宽最大可以达到______。
A. 1.36Gbps
B. 2.72Gbps
C. 13.6Gbps
D. 27.2Gbps
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题全双工总带宽计算公式为(48×100+2×1000)×2/1000,结果为13.6Gbps。

第8题: [填空题]
化学纯甲苯
参考答案:16(2902.3000)
答案解析:[解析] 甲苯是由分馏煤焦油的轻油部分或由催化重整轻油馏分制成的。尽管商品编码2707.2000已有甲苯列名,但第27幸的甲苯仅是“粗甲苯”,由于化学纯甲苯已经过进一步的化学提纯加工,其加工程度已超出

第9题:
[单选题]在通过道口或横越线路时,应做到“一站、二看、三通过”,( )来车时抢行。
A.可以
B.严禁
C.允许
D.不宜
参考答案:B


第10题:
[多选题]证券投资的收益包括( )。
A.资本利得
B.股利
C.出售售价
D.债券利息
参考答案:ABD


第11题:
[单选题]线路停电检修工作结束时( ),或线路工作许可人应将线路停电检修的工作班组数目、工作负责人姓名、工作地点和工作任务做好记录。
A.值班调控人员
B.专责监护人
C.工作票签发人
D.工作负责人
参考答案:A


第12题:
[判断题]正确处理个人利益和社会利益的关系是人生价值取向的关键。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题: [单项选择]
工业革命打破了原来欧亚大陆农耕社会发展水平大体平衡的格局,最终形成( )。
A. 西方主宰东方的局面
B. 西方独霸东方的局面
C. 东方从属于西方的局面
D. 东方平等于西方的局面
参考答案:C
答案解析:工业革命让西方无论从科技还是经济上都远远领先于东方,这打破了原来欧亚大陆农耕社会发展水平大体平衡的格局,最终形成东方从属于西方的局面。故选C。

第14题:
[判断题]当笔记本电脑网络显示“本地连接现已连接速度100Mbps”时,说明控制箱和笔记本电脑已连接好,可以进行下一步操作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[]<br><br><br/>A. efforts<br/>B. afford<br/>C. affects<br/>D. effects<br/>参考答案:D
答案解析:解析:effect“影响,后果”;选项A、B词义不符;选项C不符语法结构。

第16题:
[判断题]有缺陷的带电作业工具应及时修复,不合格的应予报废,禁止继续使用
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[多选题]厂公司高温大曲半成品曲质量标准规定了半成品曲的( )判定规则及运输要求。
A.感官标准
B.理化标准
C.分析方法
D.抽样检验规则
参考答案:ABCD


第18题: [单项选择]
财政政策在协调过程中,可以依据国民经济的发展阶段和国家总体经济政策的要求,不断改变调节对象、调节措施和调节力度,最终实现国民经济的协调发展,这体现的是财政政策协调功能的( )。
A. 动态性
B. 适度性
C. 反周期性
D. 多维性
参考答案:A

第19题:
[单选题]停工项目的评估以( )计算,能利用的材料则另外计算
A.A.账面价值
B.B.残值减管理费用的余额
C.C.两者皆可
D.D.以上都不正确
参考答案:B


第20题:
[判断题]安装的防抱死制动装置失效时,报警装置会连续发出容易听到或看到的报警信号。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题] 确定压缩机排气量的因素为()。
A.吸气温度
B.排气温度
C.输气系数
参考答案:C


第22题: [多项选择]
如果某投资项目的内部收益率为15%,则说明( )。
A. 只要贷款利率小于15%,贷款是可以接受的
B. 如果行业的基准收益率为20%,则该项目是可以接受的
C. 如果投资者的目标收益率是12%,则该项目是可以接受的
D. 如果投资者的目标收益率是15%,则该项目寿命终了时,所有投资完全收回
E. 如果投资者的目标收益率是12%,则该项目的财务净现值一定大于零
参考答案:A,B,D

第23题:
[单选题]手信号指挥调车作业时,调车长应位于易于瞭望前方,又能使( )看见所显示信号的位置。
A.司机
B.车辆乘务员
C.连结员
D.货运员
参考答案:A


第24题:
[单选题]分支器分支损耗大约为( )。
A.8~28dB
B.0~8dB
C.28~38dB
D.16~28dB
参考答案:A


第25题: [多项选择]
在崂山太清宫留下诗文题刻的历史名人有( )。
A. 成吉思汗
B. 丘处机
C. 蒲松龄
D. 康有为
参考答案:A,B,C,D

第26题:
[判断题]改革进入深水区,必须通过法治形成更加规范有序推进改革的方式。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题]下列各项,属于阴证范畴的是( )
A.表证、热证、实证
B.症状表现于外的、向上的、容易发现的,或病邪性质为
C.阳邪致病
D.病情变化较快
E.里证、寒证、虚证
参考答案:E


第28题:
[判断题]电缆终端及附近应无不满足安全距离的异物。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[单选题]高铁严格执行()的施工组织原则。
A.“临线来车,本线下道”
B.“临线施工,本线下道”
C.“施工不行车、行车不施工”
D.“临线来车,本线施工”
参考答案:C


第30题:
[判断题]用户变、配电站的工作许可人应是持有效证书的高压电气工作人员。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[判断题]外包单位人身事故和外包单位造成的设备事故,对业主单位和相应板块管理公司的惩戒标准等同于公司系统人身事故和设备事故。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [单项选择]
Fe-Mn加入炉内至取样的间隔时间为()分钟。
A. 20
B. 30
C. 40
参考答案:A

第33题:
[多选题]本案例中塔吊专项方案应有()审批。
A.技术部经理
B.公司技术负责人
C.总监理工程师
D.建设单位技术负责人
E.分包单位技术负责人
参考答案:BC


第34题:
[多选题]巡视记录应包括( )
A.巡视人
B.巡视日期
C.巡视范围
D.发现的缺陷情况及类别
E.存在外力破坏可能的情况
F.初步处理意见
参考答案:ABCDEF


第35题:
[判断题]工艺水在脱硫运行当中不重要,属于可有可无的系统。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题: [多项选择]
从统计表的内容来看,统计表的主词()。
A. 包括指标名称
B. 包括指标数值
C. 包括总体名称
D. 包括分组名称
E. 通常列在纵栏标题位置
参考答案:C, D
答案解析:从统计表的内容来看,可以分为两个组成部分:一部分是统计表所要说明的总体及其分组的名称,这一部分习惯上称为主词;另一部分称为宾词。通常,统计表的主词就是统计整理的分组部分,列在横行标题的位置,宾词中指标

第37题:
[单选题]遮断器接点接触良好,非经人工恢复不得接通电路,且断开距离不小于( )。 (A)1mm (B) 1.5mm (C)2mm (d)3mm
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:C


第38题:
[多选题]4.(多选题)作业人员面对违章指挥和强令冒险作业,在发现危及人身安全的情况时,有权( )或( ),并立即报告
A.继续冒险作业
B.停止作业
C.采取可行的应急措施后撤离作业场所
D.置之不理
参考答案:BC


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