[单项选择]有个矮个子的人住在第20层楼。他每天早晨乘电梯到底层去上班，晚上再乘电梯回到第20层楼。可是，当电梯里只有他一个人时，他就只乘到第10层楼，然后再走到第20层楼。
下列哪项为真，最能够解释这个人只乘到第10层楼（）
A. 此人为了锻炼身体 B. 此人有朋友住在第10层 C. 第11层的楼梯损坏了 D. 此人最多只能够到第10层的电梯按钮
第15题: [单项选择]关于服务类投诉描述不正确的是（）。 A. 客户对公司提供的服务存在不满意见 B. 客户对公司投诉处理过程本身不满意 C. 明确或隐含地期望得到响应或解决 D. 产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题 参考答案:D
第20题: [多项选择]2011年1月，李某为其儿子(9岁)王某购买了一份人身保险，其中约定有以死亡为给付保险金条件的条款，2012年5月，王某自杀身亡，对此，以下说法正确的是( )。 A. 保险公司不应当承担给付保险金的义务，也不需要退还保险单的现金价值 B. 保险公司不应当承担给付保险金的义务，但是需要退还保险单的现金价值 C. 保险公司应当承担给付保险金的义务 D. 若王某在2013年5月自杀身亡，则保险公司应当赔付保险金 参考答案:C,D 答案解析:[解析] 《保险法》第四十四条规定，以被保险人死亡为给付保险金条件的合同，自合同成立或者合同效力恢复之日起二年内，被保险人自杀的，保险人不承担给付保险金的责任，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外
第24题: [单项选择]肺炎病原体最不常见的入侵途径是（）。 A. 血行播散 B. 邻近部位蔓延 C. 定植菌误吸 D. 飞沫吸入 E. 淋巴道感染 参考答案:E
第25题: [单项选择]( )是指设备、设施或技术工艺含有内在的能够从根本上防止发生事故的功能。 A. 本质安全 B. 生产安全 C. 安全功能 D. 安全预防 参考答案:A 答案解析:[解析] 本质安全是指通过设计等手段使生产设备或生产系统本身具有安全性，即使在误操作或发生故障的情况下也不会造成事故。具体包括两方面的内容：①失误；②故障。
