第19题: [单项选择]客户代表在电话服务过程中对缺乏信任型客户的正确应对措施为() A. 我理解您的心情,您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗 B. 为了能尽快给您解决这一问题,我想向您提几个问题,可以吗 C. 针对您提出的问题我将采取XXX方式,按照程序应该在XX天才完成,但我会尽快在XX小时(天)内解决,之后我希望能再与您进行沟通,请您观察一下 D. 作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决,决不会因为领导在或不在而改变,请您相信我。我会全力解决您所提出的问题 参考答案:C
第33题: [单项选择]根据《会计从业资格管理办法》的规定,持有会计从业资格证书人员从事会计工作,应当自从事会计工作之日起一定期间内,向单位所在地或所属部门、系统的会计从业资格管理机构办理注册登记。该期限是( )。 A. 30日 B. 60日 C. 90日 D. 120日 参考答案:C 答案解析:[解析] 根据《会计从业资格管理办法》的规定,持有会计从业资格证书人员从事会计工作,应当自从事会计工作之日起90日内,向单位所在地或所属部门、系统的会计从业资格管理机构办理注册登记。