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[单项选择]客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,( )会达成客户满意。
A. 绩效不及期望
B. 绩效与期望相称
C. 绩效超过期望
D. 绩效大于或等于期望

参考答案:B
答案解析:[解析] 客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较:绩效不及期望会造成客户不满意;绩效与期望相称会达成客户满意;绩效超过期望则客户十分满意、高兴或喜悦。值得

热门试题:

第1题: [多项选择]下列属于中等水平的消毒剂有()
A. 75%酒精
B. 4%甲醛
C. 漂白粉
D. 2%碘酊
E. 0.2%新洁尔灭
参考答案:A, C, D

第2题:
[单选题]施工机具应()编号,由专人保管和保养维护。入库、出库、使用前应进行检查。
A.分别
B.统一
C.合并
D.一致
参考答案:B


第3题: [简答题]
二沉池泥面升高,初期出水特别清澈,流量大量污泥成层外溢原因及处理措施?
参考答案:主要原因为SV3090%,SVI>200ml/g,污泥中丝状菌占优势,污泥膨胀。处理措施为投加液氯、次氯酸钠、提高PH等化学法杀丝状菌;投加颗粒炭、黏土、消化污泥等活性污泥“重量剂”;提高DO;间隙进水。

第4题:
[判断题]储蓄存折(活期一本通)和卡中可存入人民币、外币存款。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[多选题]根据《招标投标法》规定,下列哪些项目可以不进行招标?
A.涉及国家安全国家秘密的项目
B.全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目
C.抢险救灾的项目
D.属于理由扶贫资金实行以工代赈需要使用农民工的项目
参考答案:ACD


第6题:
[单选题] 某公司发给员工每人400元的某商场购物代金券作为过节福利职工甲觉得太少,于是私刻商场的公章又伪造了面额400元的代金券100余张,留一半准备自己使用,其余送给亲戚和朋友使用甲的行为构成( )
A. 伪造公司债券罪
B. 伪造金融票证罪
C. 诈骗罪
D. 伪造公司印章罪
参考答案:D


第7题:
[判断题]消防救援队伍实行等级战备制度,战备等级分为经常性战备、一级战备。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题: [填空题]
施工层的划分要根据施工对象的具体情况和()而定。
参考答案:施工方法

第9题:
[多选题]财务管理的基本职能包括:()。
A.财务分析
B.财务预测
C.财务决策
D.账务管理
参考答案:ABC


第10题: [单项选择]下列程序的输出结果是______。
main( )
float x=2.0,y;
if(x<0.0)y=0.0;
else if(x<10.0)y=1.0/x;
else y=1.0;
printf("%f/n",y);

A. 0.000000
B. 0.250000
C. 0.500000
D. 1.000000
参考答案:C

第11题: [单项选择]
以下程序的输出结果是( )。 #include <stdio.h> main( ) { int a,i;a=0; for(i=1;i<5;i++) { switch(i) { case 0: case 3:a+=2; case 1: case 2:a+=3; default:a+=5; } } printf("%d/n",a); }
A. 31
B. 13
C. 10
D. 20
参考答案:A
答案解析:[解析] 多分支选择switch语句的一般形式为: switch(表达式) { case常量表达式1:语句1; case常量表达式2:语句2; ┆ case常量表达

第12题:
[单选题]辆货统-101是( )。
A.《局集团有限公司超偏载集中监控统计报表》(辆货统-02)
B.《TFDS防止铁路货车故障统计分析表》
C.《铁路货车安全防范系统“五率”统计表》
D.《翻车机和解冻库损坏铁路货车情况分析表》
参考答案:C


第13题:
[填空题]发电机定时限负序过流保护反映发电机定子( )的大小,防止发电机( )过热。
参考答案:负序电流|转子表面


第14题: [多项选择]
社会工作督导三大功能是( )。
A. 支持的功能
B. 教育的功能
C. 行政的功能
D. 经济的功能
E. 监督的功能
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 社会工作督导具有三大功能:①行政的功能。要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负撸导责任。②教育的功能。要求督导

第15题:
[多选题]有可能造成集气管堵塞的是( )。
A.装煤不满
B.负压操作
C.氨水温度压力低
参考答案:ABC


第16题:
[单选题]将去杂质的虾干在足量的清水中浸泡1 小时,洗净后放入适量清汤、绍酒,蒸发致透, 用澄清后的原汤浸泡,涨发出成率为( )。
A.700%~1000%
B.400%~600%
C.200%~300%
D.700%~800%
参考答案:C


第17题: [多项选择]
工程咨询的特点包括( )。
A. 每一项工程咨询任务都是一次性、单独的任务,只有类似,没有重复
B. 工程咨询提供智力服务,咨询成果(产出品)属物质产品
C. 工程咨询成果具有预测性、前瞻性
D. 工程咨询业务范围弹性很大
E. 投资项目受相关条件的约束较大
参考答案:A,C,D,E

第18题:
[判断题]( )大型养路机械返回基地检修时,在布置检修工作的同时,应提出安全注意事项。当拆卸较大或较复杂的零部件时,技术人员应在场指导,严禁蛮干。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《大机管规》4.7.10条

第19题:
[判断题]发生洪涝灾害,水上救援时,水上突击队必须由干部带领,实施救助行动必须穿救生衣()。( )→易
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
对于辅助存储器,______的提法是正确的。
A. 不是一种永久性的存储设备
B. 是文件的主要存储介质,能永久地保存信息
C. 可被中央处理器直接访问
D. 是CPU与主存之间的缓冲存储器
参考答案:B
答案解析:[解析]
辅助存储器是一种永久性的存储设备,不可被中央处理器直接访问,所以选项(A)、(C)是错误的,CPU与主存之间的缓冲存储器一般是以高速缓存承担的,所以选项(D)是错误的。因此,正确

第21题: [判断题]
在实际情况中,过于自信的过失和间接故意最容易混淆。如果不能判断是否违背行为人意愿的应当认定为故意。
参考答案:错

第22题:
[判断题]拴挂固定滑车的桩或锚应埋设牢固可靠。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [简答题]
什么是测量计算法?什么是容量比较法?
参考答案:测量容器有关几何量值,通过计算方法求其容积,称为测量计算法。用高一级的标准量器通过标定介质对被标定容器直接比较,经过温度修正,求被标容器容积的方法称为容量比较法。

第24题:
[单选题]发电厂直配电压可采用( )千伏电压。
A.3
B.6
C.100
D.3或6
参考答案:D


第25题:
[单选题]《山东省安全生产条例》规定:县级以上人民政府及其有关部应当鼓励和支持安全生产科学(),推广应用先进的安全生产技术、管理经验和科技成果,增强事故预防能力,提高安全生产管理水平。
A.技术研究、专业技术和技能人才培养
B.技术研究
C.专业技术
D.技能人才培养
参考答案:A


第26题: [多项选择]
客户沟通风格是以下哪几种类型的混合体。()
A. 果断型
B. 驾驭型
C. 平易型
D. 表现型
E. 分析型
参考答案:B,C,D,E

第27题:
[简答题]测评标准体系构建的步骤
参考答案:1、明确测评的客体与目的 2、确定测评的项目或参考因素:工作目标因素分析法;工作内容因素分析法;工作行为特征分析法。 3、确定素质测评标准体系的结构 4、筛选与表述测评指标 5、确定测评指标权重:德尔菲法、主观经验法、层次分析法。 6、规定测评指标的计量方法:客观性测评指标;主观性测评指标。 7、试测或完善素质测评标准体系


第28题:
[单选题]消防员职务晋升培训时间一般不少于多少天?
A.14天
B.20天
C.30天
D.60天
参考答案:B


第29题:
[判断题]ETC通行成功率=ETC一次通行成功车辆数/ETC车辆通行总量*100%。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]白令海峡的白令的名称取自于
A.部落名
B.船名
C.人名
参考答案:C


第31题:
[判断题]《高速铁路无砟轨道线路维修规则》规定,高速道岔正线道岔除绝缘接头采用胶接绝缘接头外,其余接头应全部焊接。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [单项选择]
在现场维护钻井液,必须严格控制膨润土的含量,一般应控制在()范围内。
A. 10~30kg/m3
B. 30~80kg/m3
C. 80~100kg/m3
D. 100~120kg/m3
参考答案:B

第33题:
[简答题]运行 MPLS 设备的标签转发表中,对于同一条路由,入标签和出 标签:
参考答案:C.


第34题: [填空题]
()于1968年出版了《学习社会》一书,提出学习社会的构想。
参考答案:罗伯特哈钦斯

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