第1题:
[单选题]违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，（ ）行政处罚。A.从轻
B.减轻
C.应当
D.不予
参考答案:D
依据《行政处罚法》第二十七条,当事人有下列情形之一的，应当依法从轻或者减轻行政处罚：（一）主动消除或者减轻违法行为危害后果的；（二）受他人胁迫有违法行为的;（三）配合行政机关查处违法行为有立功表现的；（四）其他依法从轻或者减轻行政处罚的。违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。
第2题:
[单选题]υmax≤120km/h线路上,钢轨工作边或轨端肥边( )mm,应及时处理。A.>0.5
B.>1
C.>2
D.≥2
参考答案:C
第3题:
[填空题]满堂支撑架立杆垂直度的允许偏差为立杆高度的（）。参考答案:千分之三
第4题:
[单选题]银行业监督管理机构应当在收到银行业金融机构的设立申请文件（）内，作出批准或者不批准的书面决定。
A.一个月
B.三个月
C.六个月
D.十二个月
参考答案:C
第5题:
[判断题]个人客户可以在95306网大宗商品服务平台内注册。A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:
[多选题]放、紧线前，应检查确认导线有无障碍物挂住，导线与牵引绳的连接应可靠，线盘架应（ ）。
A.美观清洁
B.稳固可靠
C.转动灵活
D.制动可靠
参考答案:BCD
6.4.4放线、紧线前，应检查确认导线无障碍物挂住，导线与牵引绳的连接应可靠，线盘架应稳固可靠、转动灵活、制动可靠。
第7题: [单项选择]
下面关于USB和IEEE-1394的叙述中，正确的是：A. IEEE-1394的数据传送方式是并行的，USB的数据传送方式是串行的。
B. IEEE-1394能向被连接的设备提供电源，而USB则不能
C. IEEE-1394和USB均支持即插即用功能
D. 作为PC机的外设接口，IEEE-1394比USB更为普及
参考答案:C
答案解析:本题考查IEEE-1394和USB的异同，两者都是高速通信端口，数据传送方 式都是串行，因此A是错的。USB可以通过数据线供电，所以B也不正确。它们都 能提供即插即用及热插拔功能，所以C是对的。它们都
第8题: [单项选择]
根据《标准施工招标文件》，工程师审查承包商的索赔报告时，对因( )提出的索赔，不应计入利润损失补偿。
A. 延误移交施工现场
B. 设计图错误返工
C. 施工中遇到有文物价值的古迹所做的保护工作
D. 发包人提前占用部分工程导致承包商后续施工的损失
参考答案:C
第9题:
[单选题]焓值/湿度传感器安装于( ) 。A.站台
B.站厅
C.设备用房
D.送风竖井
参考答案:D
第10题:
[单选题]使用防病毒软件时，一般要求用户每隔2周进行升级，这样做的目的是()。A.对付最新的病毒，因此需要下载最新的程序
B.程序中有错误，所以要不断升级，消除程序中的BUG
C.新的病毒在不断出现，因此需要用及时更新病毒的特征码资料库
D.以上说法的都不对
参考答案:C
第11题:
[判断题]根据《治安管理处罚法》的规定，公安机关办理治安案件，对扣押的物品，应当会同在场见证人和被扣押物品持有人查点清楚，当场开列清单一式二份，由调查人员、见证人和持有人签名或者盖章，一份交给持有人，另一份附卷备查。
正确 错误
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [判断题]
标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。参考答案:对
第13题: [多项选择]
电算化系统中备份功能是重要的基本功能，进行这一工作时应( )。A. 注明备份时间
B. 先恢复数据
C. 删除数据前必须先备份
D. 备份软盘应有多份
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 账套数据的备份实际上计算机数据的复制，但又不是简单的复制，其目的是为了以后恢复数据进行查询或其他操作。因此备份操作一定要小心谨慎。
第14题:
[单选题]因长期应用广谱抗生素引起的白色念珠菌病称A. 急性假膜型白色念珠菌病
B. 急性红斑型白色念珠菌病
C. 慢性肥厚型白色念珠菌病
D. 慢性红斑型白色念珠菌病
E. 白色念珠菌性唇炎
参考答案:B
分（此题满分：1分）
第15题: [判断题]
疏松结缔组织的特点是细胞种类较多，纤维数量较少，排列紧密。参考答案:错
第16题: [单项选择]
法律义务是指法律关系主体( )。A. 可以自己作出一定行为
B. 可以要求他人为一定行为
C. 必须为一定行为或不为一定行为
D. 可以要求他人不作出一定行为
参考答案:C
答案解析:法律义务是指法律所规定的义务人应按权利人的要求从事一定行为或不得从事一定行为，以满足权利人的利益的法律手段。
第17题:
[单选题]《列车服务质量规范》中，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（ ）到场处理；未配备乘警的列车由（ ）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A.列车长、列车长
B.乘警、乘警
C.乘警、列车长
D.列车长、乘警
参考答案:C
第18题:
[多选题]客服中心通过( )制定各种KPI指标,通过( )来引导客服代表行为,从而达成运营目标。A.绩效
B.分解运营目标
C.质量
D.KPI指标
参考答案:BD
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第19题: [单项选择]
汉朝审讯被告，被称为（）。A. 公室告
B. 举劾
C. 鞫狱
D. 告诉
参考答案:C
第20题:
[多选题]严格按照对账管理办法相关规定进行操作，严禁出现以下情形：( )A.未按规定签发对账单
B.对账单回单收回率持续偏低，且未采取有效措施加强管理
C.未按规定核对对账单
D.未按规定签发、补制客户回单
参考答案:ABCD
第21题:
[判断题]禁止在单面高站台线路侧使用铁鞋。A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:
[单选题](47495)线路允许速度200 km/h≥vmax>120km/h，钢轨接头顶面或内侧错牙大于（ ）mm时，应及时处理。(1.0分)
A.0.3
B.0.5
C.1
D.2
参考答案:C
第23题:
[判断题]在列管式换热器中，当热流体为饱和蒸汽时，流体的逆流平均温差和并流平均温差相等。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:
[单选题]能降低甲醇合成反应CO单程转化率的是( )操作。A.提高操作温度
B.提高操作压力
C.降低循环气量
D.提高循环气量
参考答案:D
第25题: [多项选择]
地面气象测报考试内容包括（）.A. 计算机操作的基础知识
B. 现行《地面气象观测规范》、各类电码的编报规定及地面测报技术问题解答
C. 地面测报业务应用的计算机语言及操作方法
D. 地面气象测报方面的基础知识
参考答案:A, B, C, D
第26题: [单项选择]
软件质量属性通常需要采用特定的设计策略实现。例如，______设计策略能提高该系统的可用性，______设计策略能够提高该系统的性能，______设计策略能够提高该系统的安全性。
A. 心跳机制
B. 数据驱动
C. 关注点分离
D. 信息隐藏
参考答案:A
答案解析:[解析] 提高可用性的手段包括：命令/响应机制、心跳机制、异常处理机制、冗余机制等。
提高性能的手段包括：引入并发、维持数据或计算的多个副本、增加可用资源、控制采样频度、限制执行时间、固定优
第27题:
[单选题]青霉素过敏性休克是属于A.Ⅰ型超敏反应
B.Ⅱ型超敏反应
C.Ⅲ型超敏反应
D.Ⅳ型超敏反应
E.免疫耐受
参考答案:A
第28题:
[单选题]13．肺癌增大引起支气管狭窄时，可出现阻塞性咳嗽，其特征是A.刺激性干咳
B.持续性、高音调金属样咳
C.间歇性咳嗽伴脓性痰
D.夜间阵发性咳嗽
E.间歇性低调鼾声样咳嗽
参考答案:B
第29题:
[单选题]在突发事件的处置过程中，为控制事态发展，营造有利于稳定的舆论氛围，公安机关可以利用（）来发表有利于警方的舆论
A.公安内部刊物
B.发行量（收视率）较高的商业媒体
C.与警方关系密切的新闻媒体
D.与警方保持中立的新闻媒体
参考答案:C
第30题: [多项选择]
“一带一路”建设要加大（）等传统能源资源勘探开发合作。A. 森林
B. 金属矿产
C. 煤炭
D. 油气
参考答案:B, C, D
第31题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，人员工作中与 35kV（20kV）带电设备的距离大于（）小于（），同时无绝缘隔板、安全遮栏等措施的，厂站设备应停电。
A.0.35m;0.7m
B.0.6m;1.0m
C.0.5m;1.0m
D.0.3m;0.7m
参考答案:B
第32题: [单项选择]
一辆汽车从A地开到B地需要一个小时，返回时速度为每小时75公里，比去时节约了20分钟，问AB两地相距多少公里？（）
A. 30
B. 50
C. 60
D. 75
参考答案:B
答案解析:返回时比去时节约了20分钟，去时为1个小时，则返回时用了（60-20）÷60分钟=2/3（小时），所以全程为75×2/3=50（公里）。
第33题:
[单选题]采用 TN-S 接地保护形式系统中,PE 保护线应单独敷设。重复接地线( )与 PE 保护线相连接, 严禁与 N 线相连接。
A.必须
B.宜
C.严禁
D.不宜
参考答案:A
第34题:
[单选题]发现胀轨跑道时必须立即拦停列车，尽快采取措施，恢复线路，首列放行列车速度不超过（ ） km/h，并派专人看守、整修线路，逐步提高行车速度。
A.20
B.15
C.10
D.5
参考答案:B
第35题: [简答题]
铆接件强度计算有哪儿种情况？参考答案:
铆接件强度计算有F列几种情况：
（l）如果铆接件板料的厚度较大，而铆钉的直径较小时，则可能发生铆钉杆被切断。
（2）如果铆接件板料厚度较薄，而铆钉的直径较大时，可能会导致铆钉孔壁被挤压坏。
（3）当铆钉钉距过小时，板料会在通过铆钉中心的平面处发生断裂。
（4）如果铆钉中心线距铆接板料边缘尺寸不足时，则铆钉会沿与钉孔相切而与边缘线垂直的双切面剪切坏。
