第1题:
[单选题]绩效考核中服务效率考核指标包括话务量和()A.通话时长
B.工作率
C.工作量
D.服务水平
参考答案:B
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题:
[判断题]计算结果有效位数的多少取决于测量值的大小。A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题:
[单选题]在嵌入式系统的存储部件中，存取速度最快的是（）A.内存
B.寄存器组
C.Flash
D.Cache
参考答案:B
存储速度从快到慢分别是：寄存器组、Cache、内存、Flash
第4题:
[判断题] 正循环压井时,井底压力=泵压+油管静液压力。A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题: [单项选择]
鸡内金用于消食的最佳剂型是（）A. 汤剂
B. 丸剂
C. 丹剂
D. 膏剂
E. 散剂
参考答案:E
第6题:
[单选题]DOE 时在 Minitab 中有 4 种评估因子显著项的方法,以下哪个并非这 4 种方法之一?
A.正态概率图
B.排列图
C.残差图
D.假设检验的P 值
参考答案:C
第7题: [多项选择]
关于药品批发企业库房及设施设置，下列说法正确的有（）A. 经营场所和库房应当与其药品经营范围、经营规模相适应
B. 药品储存作业区、辅助作业区应与办公区和生活区分开
C. 经营中药材、中药饮片的，应当有专用的库房和养护工作场所
D. 库房的规模及条件应当满足药品的合理、安全储存
E. 经营疫苗的应当配备一个独立冷库
参考答案:A, B, C, D
答案解析:经营疫苗的应当配备两个以上独立冷库，故E错。
第8题:
[多选题]行政管理相对人在烟草专卖行政许可管理中享有哪些权利?( )A.陈述权
B.申请复议的权利
C.申辩权
D.提起行政诉讼
参考答案:ABCD
第9题:
[单选题]()主要用于玻璃幕墙、交通工具超硬金属车身等的救援破拆A.双轮异向切割锯
B.无齿锯
C.电动链锯
D.冲击钻
参考答案:A
第10题: [多项选择]
按照《规划环境影响评价条例》第十三条规定：规划编制机关对可能造成不良环境影响并直接涉及公众环境权益的专项规划，应当在规划草案报送审批前，采取( )等形式，公开征求有关单位、专家和公众对环境影响报告书的意见。但是，依法需要保密的除外。
A. 调查问卷
B. 座谈会
C. 论证会
D. 听证会
参考答案:A,B,C,D
第11题:
[单选题]在无列检作业的车站发现列车中有技术不良的车辆，因特殊情况不能摘下时，如能确保行车安全，经（）同意，可回送到指定地点进行处理。
A.列车调度员
B.车辆调度员
C.调度所值班主任（副）
D.总调度长
参考答案:B
第12题: [多项选择]
临边防护栏杆的上杆应符合下列哪些规定？（）A. 离地高度1.0～1.2m
B. 离地高度0.5～0.6m
C. 承受外力3000N
D. 承受外力2000N
E. 承受外力1000N
参考答案:A, E
答案解析:
临边防护的上栏杆离地距离为1~1.2米，一般要能够承受1000N的冲击力量。
第13题:
[单选题]关于翼状胬肉下列说法不正确的是A.好发于内眦部球结膜
B.体部充血肥厚
C.头部向角膜内发展
D.对进行性胬肉需进行手术治疗
E.以上都对
参考答案:D
第14题:
[多选题]高速铁路，（ ）作业由铁路局以外的其他单位承担时，作业单位应按照《铁路安全管理条例》规定与铁路局协商并签订安全协议后，方准实施。
A.在铁路线路安全保护区内修建各种建（构）筑物等设施，取土、挖砂、挖沟、淘金、采空作业或者堆放、悬挂物品等。
B.在铁路线路安全保护区以外、影响范围内进行影响铁路线路安全稳定的作业。
C.各种建（构）筑物、电线路、管道及渡槽跨越铁路，横穿路基，或在桥梁上下、涵洞内通过铁路。
D.在铁路线路安全保护区以外种植农作物、圈养牲畜家禽等。
E.铁路沿线保护区范围的水塘、水库抬高蓄水水位。
参考答案:ABCE
第15题:
[单选题]记录事件的任何时钟修改应进行适当控制以防止时间被随意修改，如电子系统或仪器设备的系统时钟。A.结果
B.文件
C.时间
D.记录
参考答案:C
第16题:
[判断题]使用车梯进行作业时，应指定车梯负责人，工作台上的人员不得超过两名。所有的零件、工具等均不得放置在工作台的台面上。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [单项选择]
男，34岁，主诉：近1～2年自觉全口牙齿松动，咀嚼力量减弱，前牙出现移位。最可能的诊断是（）A. 慢性牙周炎
B. 青少年牙周炎
C. 快速进展型牙周炎
D. 急性多发性牙周脓肿
E. 急性坏死性龈炎
参考答案:A
第18题:
[单选题]支撑拆除时，应配备相应的（ ）及相关保护措施以防伤人，焊钳与线应连接牢固，电源箱与接地线都不得搭在易爆及带有热源的物体上，电焊机必须“一机、一闸、一漏、一箱”，并装有随机开关，焊外壳必须有良好的接地。
A.A.钢丝绳
B.B.安全绳
C.C.吊带
D.D.围栏
参考答案:A
第19题: [单项选择]
伤寒血清学诊断法是（）A. 肥达反应
B. 抗O试验
C. 外斐反应
D. 瓦色曼试验
E. 结核菌素试验
参考答案:A
答案解析:
伤寒血清学诊断法是肥达反应。
第20题: [单项选择]
热渐盛而津渐伤在舌象上常有的变化是（）A. 舌苔由白转黄
B. 舌光无苔
C. 舌苔由润变燥
D. 舌苔由薄变厚
E. 舌苔焦黑起裂
参考答案:C
第21题:
[单选题]导线及地线的连接部分不得有线股绞制不良、断股、缺股等缺陷。连接后管口附近不得有明显的( )现象。
A.断股
B.毛刺
C.生锈
D.松股
参考答案:D
第22题:
[多选题]唯物辩证法的否定观科学揭示了否定的深刻内涵。( )。A.否定是事物的自我否定、自我发展,是事物内部矛盾运动的结果
B.否定是事物发展的环节
C.否定是新旧事物联系的环节
D.辩证否定的实质是“扬弃"
参考答案:ABCD
第23题:
[多选题]组成小青龙颗粒处方的药物,除麻黄.桂枝.干姜.细辛外,还有( )A.白术
B.白芍
C.五味子
D.灸甘草
E.法半夏
参考答案:BCDE
第24题:
[填空题] 石英弯头产生积碳，可用滤纸，脱脂棉擦拭干净或将石英弯头泡在 （1） 中清除积碳。参考答案:重铬酸钾洗液
第25题: [多项选择]
UPS年检应含有下列选项中的哪些内容（）A. 检查UPS功率器件和辅助器件，电容、磁性元件、电缆和连接端、印刷电路板
B. 检查电池后备时间，记录下UPS的后备时间
C. 检查UPS风扇运转情况
D. 检查并机系统的冗余切换性能
参考答案:A,B,C,D
第26题:
[判断题]在潮湿、有导电灰尘或金属容器内等特殊的场所,不能使用正常电压供电,应该选用安全电压36V、12V、6V等电源供电。A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:[单选题]{
.乳腺癌特征性的乳腺特征是( )
A. 肿块
B. 酒窝征
C. 乳头内陷
D. 乳头溢液
E. 红肿热痛
}
试题编号:E18190
参考答案:B
第28题:
[多选题]《生产安全事故报告和调查处理条例》规定事故分为以下等级( )。A.特别重大事故
B.重大事故
C.较大事故
D.一般事故
5页
参考答案:ABCD
第29题:
[单选题]紧急停车信号的鸣示方式为：( )A.(A)二短一长声
B.(B)一长三短声
C.(C)连续短声
D.(D)一长声
参考答案:C
第30题:
[单选题]初始血尿提示病变部位多在A.后尿道及膀胱顶部
B.尿道及膀胱颈部
C.输尿管上段
D.肾脏
E.输尿管下段
参考答案:B
第31题:
[判断题]触电事故是由电能以电流形式作用人体造成的事故。A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:
[判断题]经确有经济困难的当事人申请和行政机关批准，可以减免罚款。A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题: [名词解释]
信用证参考答案:信用证是银行根据买方的请求开给卖方的一种保证有条件承担支付货款责任的书面凭证，在信用证内，银行授权卖方在符合信用证所规定的条件下，以该行或其指定行为付款人，开具不得超出规定金额的汇票，并随附信用证规定的装运单据，按时在指定地点收取货款。
第34题:
[单选题]认为可以通过背诵古典语言(拉丁语、希腊语、古汉语)和解答数学、自然科学中的难题来提高大学生学习迁移能力的观点属于( )A.关系转换说
B.经验泛化说
C.形式训练说
D.相同要素说
参考答案:C
形式训练说认为，难记的古典语言(如拉丁语和希腊语)、数学和自然科学中的难题是训练官能的最好材料，而对实用性强的英语、法语及其他实用知识的教学则不重视。
