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[简答题]
你是某物业管理公司客户服务部经理,你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。 你是如何处理客户投诉意见的,请写出物业管理投诉的处理程序。

参考答案: 记录投诉内容——判定投诉性质——调查分析投诉原因——确定处理责任人——提出解决投诉的方案——答复业主——回访——总结评价。

热门试题:

第1题:[单选题]Ca2+的水化能力与Na+相比(  )。
A.强得多
B.弱得多
C.一样
D.相近
参考答案:B


第2题: [多项选择]
灭火防护服不能使用( )洗涤油污处,以免影响使用性能。
A. 柴油
B. 汽油
C. 煤油
D. 肥皂
E. 洗涤剂
参考答案:A, B, C

第3题:
[判断题]保证金账户资金一旦存入则视为封存,客户不得自由使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]铁路技术设备,均须有完整和正确反映其状态的文件及( )等相关资料。
A.检查记录
B.保养记录
C.维修记录
D.技术履历
参考答案:D
《铁路技术管理规程(高速铁路部分)》第9条规定

第5题:
[简答题]在电气设备上工作,保证安全的组织措施有哪些?
参考答案:(1)现场勘察制度;(2)工作票制度;(3)工作许可制度;(4)工作监护制度;(5)工作间断、转移和终结制度。


第6题:
[单选题]语言表达能力是指在口头语言及书面语言的过程中运用字、词、句、段的能力,二者均以文字为基础媒介。
A.A:对。
B.B:错。
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


第7题:
[单选题]进入室内SF6开关设备区,需先通风( )分钟
A.10
B.15
C.20
D.25
参考答案:B


第8题:
[判断题]对综合检测列车发现的Ⅲ级及以上偏差处所,应及时安排临时补修
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[多选题]劳动关系的调整方式包括( )。
A.劳动合同规范的调整
B.集体合同规范的调整
C.民主管理制度的调整
D.企业内部劳动规则的调整
E.劳动争议处理制度的调整
参考答案:ABCDE


第10题:
[判断题]银行或者其他金融机构工作人员违反规定,向关系人发放贷款的,依照违法发放贷款罪的规定从重处罚
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题: [单项选择]
汤剂的煎煮次数以( )次为最佳
A. 1次
B. 2或3次
C. 4次
D. 5次
E. 越多越好
参考答案:B

第12题:
[填空题]按照事故(事件)损失及对生产造成的影响和危害程度,分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故及险性事件、一般事件和事件苗头。
参考答案:“特别重大事故、一般事故、事件苗头”


第13题:
[简答题]移动电器的外借私用的相关规定是什么?
参考答案:移动电器不准外借私用,如有特殊需要,必须经部门领导批准。


第14题: [多项选择]
马克思主义哲学的革命性集中体现为( )。
A. 它的批判精神
B. 它代表工人阶级的利益和愿望
C. 它是无产阶级和人类解放的思想体系
D. 它在对现存事物肯定的理解中包含着否定的理解
参考答案:A,D
答案解析:[解析] 本题考查对马克思主义哲学革命性的理解。马克思主义哲学本身的革命性在于其批判性和否定性。B、C两项虽然似乎与革命性相联系,但不是马克思主义哲学本身具有革命性的体现。这两项可以说是马克思主义整个

第15题: [单项选择]
明确脓肿诊断并确定其致病菌的可靠方法是
A. 抗生素治疗观察
B. 血液细菌培养
C. 穿刺细菌培养
D. 气味
E. 颜色
参考答案:C

第16题:
[判断题]脱离低压电源的方法可用“拉、切‘挑、拽”四个字概括
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[单选题]牙龈充血肿胀、皮肤点状出血是
A.维生素A营养素缺乏病的症状
B.维生素C营养素缺乏病的症状
C.维生素B2营养素缺乏病的症状
D.维生素D营养素缺乏病的症状
E.维生素K营养素缺乏病的症状
参考答案:B
维生素C缺乏主要引起坏血病,临床表现为皮肤点状出血,甚至形成血肿或瘀斑;牙龈炎,牙龈可见出血、送肿,以牙龈尖端最为显著;全身乏力、食欲减退等。维生素A缺乏最早的症状是暗适应能力下降,严重者可导致夜盲症;皮肤干燥、毛囊角化过度等。维生素B2缺乏主要表现为口腔溃疡、脂溢性皮炎等。维生素D缺乏主要表现为佝偻病、骨质软化症、骨质疏松症等;维生素E缺乏时,可出现视网膜退变、蜡样色质素积累等症状。牙龈充血肿胀、皮肤点状出血与维生素C缺乏症状相符。

第18题: [单项选择]
关于血管网织细胞瘤的描述不正确的是()。
A. 为良性肿瘤
B. 可多发
C. 瘤结节与囊大小无关
D. 病程囊性长,实性短
E. 实性肿瘤术前可行血管栓塞
参考答案:D
答案解析:一般囊性肿瘤病程短,实性肿瘤生长缓慢,长达数年或更长。实性肿瘤供血非常丰富,术前行血管栓塞将降低手术风险及难度。

第19题: [多项选择]
在考虑应力历史利用分层总和法计算地基的最终固结沉降量时,可用到的土的指标有()
A. 变形模量
B. 压缩指数
C. 固结度
D. 回弹指数
参考答案:B, D

第20题:
[多选题]下列关于个人贷款贷后档案管理的说法,错误的有( )。
A.贷款档案必须是原件
B.个人贷款档案必须独立保管,不得与银行其他档案共用保管场所
C.对于借阅有关贷款的重要档案材料,必须经过有权人员的审批同意
D.借款人还清贷款本息后,银行保存全部档案材料
E.领取重要档案材料必须由借款人本人办理,不得委托他人
参考答案:ABDE
A项错误,贷款档案可以是原件,也可以是具有法律效力的复印件;B项错误,银行可根据业务需要和所具备的条件,确定个人贷款档案是独立保管还是与银行其他档案共用保管场所:D项错误,借款人还清贷款本息后,一些档案材料需要退还借款人;E项错误,领取重要档案材料应由借款人本人办理,并出示身份证原件,借款人委托他人领取的,受托人应出示借款人签发的委托书原件及借款人身份证复印件、受托人本人身份证原件、受托人身份证复印件。

第21题:
[单选题]当单樘滑动门故障,可操作( )对滑动门进行开关控制。
A.IBP盘打开站台门
B.紧急解锁
C.PSL全列开
D.就地控制盒(LCB)
参考答案:D


第22题: [判断题]
凡是SSOP能够控制的危害均不属于显著危害。()
参考答案:对

第23题: [单项选择]
世界用水量最大的国家是()。
A. 中国
B. 美国
C. 巴西
D. 俄罗斯
参考答案:A

第24题:
[单选题]为防止电流互感器在运行中烧坏,其二次侧应装熔断器。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


第25题: [单项选择]A) To honor Swiss heroes who died in the war.
B) To show Switzerland was neutral.
C) To pay tribute to Switzerland.
D) To show gratitude to the Swiss government for its financial support.
参考答案:C
答案解析:[听力原文]
Why was the symbol of the Red Cross designed with a Red CrossOn white ground

[听前猜测

第26题: [单项选择]
法的调整范围与道德的调整范围( )。
A. 完全一致
B. 完全不一致
C. 道德调整的范围小于法律调整的范围
D. 不完全一致
参考答案:D

第27题:
[判断题]禁止攀登接触网支柱,不得在支柱上搭挂物品。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]施工单位应根据消防安全应急预案,按季度开展灭火和应急疏散的演练。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]分子筛一般使用( )做为再生气。
A.污氮气
B.纯氮气
C.原料气
D.合成气
参考答案:D


第30题:
[单选题]卸扣应是( )的。卸扣不准横向受力。
A.锻造
B.焊接
C.钢制
参考答案:A


第31题:
[判断题]测量车轮踏面剥离长度时,剥离前期未脱落部分可不计算在内。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题] 患儿,2 岁,接受结核菌素试验后注射局部出现红硬,平均直径在 5-9mm,应考虑为( )
A.阴性(-)
B.弱阳性(+)
C.中阳性(++)
D.强阳性(+++)
E.极强阳性(++++)
参考答案:B


第33题:
[多选题]在凭证输入过程中系统对会计科目的检验内容可能包括()。
A.检查科目与借贷金额是否一致
B.检查科目与凭证类型是否一致
C.检查借贷科目是否非法对应科目
D.检查科目是否存在和是否为最明细一级
参考答案:BCD
考点分析:系统初始化【解析】在凭证输入过程中系统对会计科目的检验内容可能包括:检查科目与凭证类型是否一致;检查借贷科目是否非法对应科目;检查科目是否存在和是否为最明细一级。

第34题: [名词解释]
弹性模量
参考答案: 材料受力方式不同,对于理想的弹性固体,应力与应变成正比,即服从虎克定律,其比例常数称为弹性模量

第35题:
[单选题]下列行政案件中,公安机关不能以虚构事实扰乱公共秩序行为作出治安管理处罚的是( )。 (1分)
A.甲扬言要到某学校杀人
B.乙扬言要到某超市放火
C.丙扬言要到某政府机关投放炸药
D.丁扬言要到某学校水井投放毒药
参考答案:A


第36题:
[判断题]炼焦煤气的密度越大,则煤气的热值越低。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第37题:
[单选题]对“三重一大”事项会议决策情况,( )部门应做好“三重一大”会议记录,形成纪要,并按照有关规定形成档案,存档备查。
A.组织部
B.纪委
C.党委办或总经办
参考答案:C


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