第23题: [单项选择]( )是指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。 A. 过程质量 B. 相互接触质量 C. 物理质量 D. 合作质量 参考答案:A 答案解析:[解析] B项相互接触质量是指客户和服务提供者之间的相互接触;C项物理质量是指产品或服务的使用或支持功能;D项合作质量是指客户对证券公司的整体印象和感受。
第24题: [单项选择]甲型强心苷苷元由多少个碳原子组成 A. 20 B. 23 C. 25 D. 24 E. 27 参考答案:B
A. Complaining to the manager. B. Having a fight with the manager. C. Buying another pair of jeans. D. Trying to get his money back. 参考答案:D 答案解析:[听力原文]8-10 M: Ahem. Excuse me, where's the manager I want to see him. W: I'm sorry, but the m