第1题: [单项选择]
信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的（）复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。
A. 上一级行政机关
B. 上级行政机关
C. 主要负责人
D. 直接责任人
参考答案:A
第2题:
[单选题]以下对沉默型客户特点描述正确的是A.语调平和、声量适中、乐意阐述问题所在、提出解决方法
B.情绪激动、声音较大、语速较快、不文明用语
C.语言较少、不乐意阐述问题所在、不提出解决方法
D.对产品和服务有深入的了解,投诉问题条路清晰,对处理结果也有明确的要求
参考答案:C
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第3题:
[单选题]HXD3电力机车整体的车内的增压空气量是（ ）m3/s。A.2.6
B.1.6
C.3.6
D.略
E.略
参考答案:A
第4题:
[判断题]A321飞机折叠车配备在后舱A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:
[单选题]较大事故,由( )组织调查。A.大队
B.支队
C.总队
D.消防救援局
参考答案:C
第6题:
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各单位进行工单申诉时，原则上必须以事前或事中佐证材料作为申诉依据，其中个人证明也可作为申诉依据；因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、违约用电及窃电用户不满处罚结果等三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据，事后佐证材料需包含省、市公司归口部门副主任签字和部门盖章的证明；第三方证明不能作为申诉依据。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:
[单选题]国家推广（ ）制度，对建筑工程项目实行全过程造价管理。A.工程造价管理
B.最高投标限价制度
C.工程造价咨询制度
D.注册造价工程师
参考答案:C
第8题: [单项选择]
化学制氧机(氧立得)的缺点是（ ）A. 产氧慢
B. 氧浓度低，有噪声
C. 能耗大；电极损耗大，成本高；产氧量小
D. 有噪声
E. 不适宜长期使用，有一定不良反应
参考答案:E
第9题:
[多选题]在编制资金预算的过程中，可作为其编制依据的有( ）。A.日常经营预算
B.预计利润表
C.预计资产负债表
D.专门决策预算
参考答案:AD
资金预算是以经营预算和专门决策预算为基础编制的。
第10题:
[单选题]JPXC-1000是什么继电器（ ）A.有极
B.无极
C.偏极
D.交流
参考答案:C
第11题:
[单选题]【单选题】进行口对口人工呼吸时注意事项中不包括A.吹气量应使胸廓抬起
B.吹气时间约占1次呼吸周期1/3
C.操作前取下义齿
D.牙关紧闭者可做口对鼻吹气
E.人工呼吸不应与自主呼吸同步
参考答案:E
第12题: [单项选择]
概念这种思维形式反映的是( )。
A. 对象的属性
B. 对象的真实属性
C. 对象的本质属性
D. 对象的全部属性群
参考答案:C
第13题:
[多选题]扑救森林火灾犹如部队作战,其作战对象是林火,属于( )的抢险救灾工作。A.高强度
B.高对抗
C.高风险
D.高科技三.判断题(10道)
参考答案:ABC
第14题:
[单选题]1.63 关于申请注册登记免予安全技术检验的机动车应当进行安全技术检验，不正确的是_____。
A.国产机动车出厂后两年内未申请注册登记的
B.经海关进口的机动车进口后两年内未申请注册登记的
C.经海关进口的机动车出厂后两年内未申请注册登记的
D.申请注册登记前发生交通事故的
参考答案:C
第15题:
[单选题] CSS样式中,alpha属性设置结束时的透明度的参数是_______。A.filter:alpha(opacity=xx);
B.filter:alpha(finishopacity=xx);
C.filter:alpha(style=x);
D.filter:alpha(startx=xx);
参考答案:B
第16题:
[判断题]台虎钳夹持零件的精加工表面时,应在钳口和零件间垫上纯牛皮或橡皮等软材料制成的护口片(俗称软钳口),以免夹坏零件表面。( )(中)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题:
[判断题]高碳钢液中的磷去除要比低碳钢液困难些。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:
[判断题]()液压系统中,常用的压力控制阀是单向阀。A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:
[判断题]传递工具及材料不得抛掷。（）A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[判断题]规划设计与运行的电力系统，均应备有必要的有功功率储备A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:
[单选题]某建筑物坐落在性质截然不同的地基上，按照《建筑抗震设计规范》（GB 50011—2010）的规定进行地基基础设计时，下列哪个选项是正确的？（ ）
A.同一结构单元可以设置在性质截然不同的地基上，但应采取有效措施
B.同一结构单元不宜部分采用天然地基部分采用桩基
C.差异沉降满足设计要求时，不分缝的主楼和裙楼可以设置在性质截然不同的地基上
D.当同一结构单元必须采用不同类型基础形式和埋深时，只控制好最终沉降量即可
参考答案:B
根据《建筑抗震设计规范》（GB 50011—2010）第3.3.4条规定，地基和基础设计应符合下列要求：①同一结构单元的基础不宜设置在性质截然不同的地基上；②同一结构单元不宜部分采用天然地基部分采用桩基；当采用不同基础类型或基础埋深显著不同时，应根据地震时两部分地基基础的沉降差异，在基础、上部结构的相关部位采取相应措施；③地基为软弱黏性土、液化土、新近填土或严重不均匀土时，应根据地震时地基不均匀沉降和其他不利影响，采取相应的措施。
第22题:
[单选题]国际标准大气的物理参数的相互关系是A.温度不变时,压力与体积成正比
B.体积不变时，压力和温度成正比
C.压力不变时，体积和温度成反比
参考答案:B
第23题: [单项选择]
艾滋病毒感染的窗口期是指（）A. 从艾滋病毒感染后到血清中检出HIVRNA
B. 从艾滋病毒感染后到血清中检出p24.抗原
C. D4细胞数下降
D. 从艾滋病毒感染后到血清中检出HIV抗体
E. 从艾滋病毒感染后到到典型临床症状出现
参考答案:D
第24题: [单项选择]
小儿6岁，3个月来不欲饮食，近日精神较差，厌食拒食，大便中夹有不消化残渣，容易出汗，舌苔薄白，脉无力。治疗首选方剂是：
A. 枳术丸
B. 健脾丸
C. 补中益气汤
D. 异功散
E. 四君子汤
参考答案:D
第25题: [单项选择]
关于不同年龄组WBC生理变化的叙述错误的是 （）A. 新生儿WBC总数可达30×10
9/L
B. 出生后6～9d，外周血内中性粒细胞与淋巴细胞大致相等
C. 婴儿期淋巴细胞较高
D. 4～5岁的儿童，淋巴细胞少于中性粒细胞
E. 进入青春期，中性粒细胞数与成人基本相同
参考答案:D
答案解析:4～5岁的儿童，淋巴细胞和中性粒细胞基本相等。
第26题:
[判断题]下列说法是否正确：司机在运行过程中发现接触网失电后应立即停车报行调。A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题: [判断题]
箱壁和箱带处的型砂要比模样周围紧些。参考答案:对
第28题:[单选题]教育与处罚相结合是指导治安管理处罚的一项基本政策。下列关于教育与处罚的关系，
理解正确的是：
A.处罚的目的是教育本人和他人，维护治安秩序，治安管理以处罚手段为主，教育是处罚
的辅助手段
B.教育的目的在于有利于处罚，使犯罪分子不断认识到自己的错误并积极接受处罚
C.大部分治安案件都对社会造成了危害，要依法从快打击违法犯罪，以罚代教
D.处罚的形式和程度，都要有利于教育受处罚者，不能感情用事、畸轻畸重
参考答案:D
第29题:
[多选题]过热器管损坏的主要原因是（ ）A.燃烧调整不当
B.蒸汽品质不合格
C.过热器积灰结焦
D.过热器酸腐蚀
E.过热器磨损
参考答案:ABC
第30题:
[单选题]系统不合理产生严重湿冲程的因素很多,要根据具体情况,(),有针对性地进行处理。A.找好零件
B.找出系统图
C.找准原因
参考答案:C
系统不合理产生严重湿冲程的因素很多,要根据具体情况,找准原因,有针对性地进行处理。
第31题: [单项选择]
结节性多动脉炎与系统性红斑狼疮，下列哪一项最具有鉴别诊断价值的是（）。A. 关节痛
B. 肾脏损害
C. ANA阳性
D. 白细胞计数增加、嗜酸性粒细胞增加，血小板增加
E. 皮肤红斑
参考答案:D
第32题: [简答题]
党章强调，要建设什么类型的马克思主义执政党？参考答案:学习型、服务型、创新型。
第33题:
[判断题]脆性断裂是由解理断裂或许多晶粒沿晶界断裂而产生有光泽断口的断裂。。A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [单项选择]
甲企业向中国农业发展银行申请固定资产中长期贷款50000万元，期限5年，宽限期2年用款计划为第一年20000万元，第二年30000万元贷款利率执行固定年利率10%，建设期利息合计（）
A. 6000万元
B. 3500万元
C. 4500万元
D. 5000万元
参考答案:C
