热门试题:
第1题:[单选题]1.188.第188题
遇客户投诉时，服务人员应耐心对待，对不属于本部门的问题，可中断通话。
A.正确
B.错误
参考答案:B
柜台服务规范
第2题:
[单选题]关于建筑起重机械安全技术档案包括的资料,下面阐述不正确的是( )。A.产品合格证、安装使用说明书等原始资料
B.定期检验报告、定期自行检查记录等运行资料
C.历次安装验收资料
D.司机体检资料
参考答案:D
第3题:
[单选题](____)是公文的生效标识。A.签字
B.印章
C.流转单
参考答案:B
第4题:
[单选题]砍剪树竹时，要保证人员、绳索、砍刀和树竹与10kV电力线路保持足够的安全距离（ ），必要时应将线路停电。
A.≥0.7m
B.≥1.0m
C.≥1.1m
D.≥1.2m
参考答案:B
第5题:
[单选题]一般情况下,( )的交流电对人体的危害最大。A.20-300 Hz
B.300-500 Hz
C.500-1000 Hz
D.1000 Hz 以上
参考答案:A
第6题:
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》出库标准中要求厕所（ ）,地面干净无杂物, 便器排污管及内边沿无积垢。
A.无积便
B.积垢
C.异味
D.积水
参考答案:ABC
第7题: [单项选择]
硫酸溶液的粘度是随温度的降低而（）A. 降低
B. 升高
C. 忽高忽低
D. 不变
参考答案:B
第8题:
[单选题]下列属于超过一定规模的危险性较大的分部分项工程的是（ ）。A.开挖深度超过 3m（含 3m）的基坑（槽）的土方开挖、支护、降水
工程
B.搭设高度 24m 及以上的落地式钢管脚手架工程（包括采光井、电梯
井脚手架）。
C.悬挑式脚手架工程
D.开挖深度超过 16m 的人工挖孔桩工程
参考答案:D
第9题: [单项选择]
孕妇感染弓形虫正确的是（）A. 滋养体形态见于慢性感染
B. 包囊形态见于急性感染
C. 应用乙酰螺旋霉素有效
D. 垂直传播的可能性较少
E. 弓形虫IgG阳性提示急性感染
参考答案:C
第10题:
[判断题]医院感染管理分为业务管理和岗
位管理。A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题: [单项选择]
患儿男，5岁。低热伴头痛1.5个月入院。查体：精神差，右眼外展受限，颈抵抗阳性，克氏征、布氏征阳性。腰穿：脑脊液压力210mmH2O，蛋白1.5g/L，糖1.4mmol/L，氯化物93mmol／L。
为降低颅内压，首选（）
A. 呋塞米
B. 乙酰唑胺
C. 甘露醇
D. 20%葡萄糖
E. 腰穿减压
参考答案:C
第12题:
[判断题]工作秘密可能涉及个人隐私.()A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:
[判断题] 生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准的劳动防护用品,并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:
[判断题] 二系悬挂包括空气弹簧、横向减振器、抗侧滚扭杆、弹性节点。A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题: [单项选择]
医学会在收到医疗事故双方当事人的材料后，经书面陈述及答辩之后，出具鉴定书的期限应为（）A. 10天内
B. 15天内
C. 30天内
D. 45天内
E. 60天内
参考答案:D
第16题:
[判断题]任何单位和个人不阻碍事故应铁路线列车运行和事故（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:
[单选题]诊断癫痫通畅主要依靠( )A.脑电图检查
B.神经系统体检
C.脑CT
D.临床表现
E.脑脊液检查
参考答案:A
第18题:
[判断题]稳压管的稳定电流是指稳压管工作时允许通过的最大电流。A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题: [单项选择]
余永泽是小说（）中的人物。A. 《红岩》
B. 《青春之歌》
C. 《三家巷》
D. 《六十年的变迁》
参考答案:B
第20题: [判断题]
耐酸混凝土的原材料包括胶结料、固化剂、耐酸集料及外加剂。参考答案:对
第21题:
[判断题]用人单位违反《劳动合同法》规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题: [简答题]
轴颈与轴瓦的接触角及接触点应留多大为标准？参考答案:
对往复式压缩机轴瓦的接触角度采用70°～90°为好，因为往复式压缩机受力不均匀、冲击力大，如果轴瓦接触角度太小，会使轴瓦的受压强度增大，使轴瓦产生变形，同时又加快了轴瓦的磨损，从而缩短轴瓦的使用寿命。如果接触角太大，又会影响油膜的形成，得不到良好的润滑，这样一来也会增加摩擦力，对设备的运转起不良的影响。
一般轴瓦受压范围是在120°以内，当轴瓦磨损到这一角度时，就要开始破坏液体摩擦，也就是要发生半干摩擦和干摩擦，这时轴瓦磨损很快。因此，在不影响轴瓦变形强度的条件下，轴瓦的接触角度应尽量减少。
轴瓦的接触点是指轴颈与轴瓦表面上的实际接触情况，以每平方厘米的面积上有多少个接触点来计算，一般要求轴瓦接触点为2～3点／cm
2。
第23题: [单项选择]
女性，25岁，自幼有癫痫大发作史，曾多次作检查，未见阳性发现，持续服用苯妥英钠近1周，因患胃肠炎，而停服药物，于5小时前出现全身强直—阵挛性发作，发作频繁，发作间期意识不清。该患者发病原因最可能为（）
A. 停服苯妥英钠
B. 胃肠炎症
C. 不能进食
D. 精神刺激
E. 以上均不是
参考答案:A
第24题:
[判断题]直线的象限角是在直角坐标系各象限内，某一直线与横坐标轴之间的夹角。A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:
[多选题]由后接近的单警控制技术有( )A.跪压控制
B.切别摔控制
C.锁喉摔控制
D.压点控制
参考答案:CD
第26题:
[单选题]运价里程为2605km的行李，运到期限为（）。A.5日
B.6日
C.7日
D.8日
参考答案:C
第27题: [多项选择]
如何化解客户抱怨（）。A. 认真听取客户的抱怨
B. 注意给对方良好的观感
C. 以恰当的措辞应对客户的不满
D. 善于利用情况讨客户欢心
参考答案:A,B,C,D
第28题:
[判断题]牵出线溜放调车的提钩点基本是有固定范围的。A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:
[简答题]【事件过程】 5月5日13:10，某县城区客户报修有10KV线路上驱鸟器掉落在电线上，随时有可能掉落砸伤行人或车辆，非常危险，要求紧急处理。15:30又接到另一客户拨打95598反映该地点有电力设施掉落，砸坏客户车辆要求赔偿，客户情绪激动，有向媒体反映的倾向。
当晚8时，当地电视台的新闻直通车便将该事件进行了报导，且舆论导向直指供电企业。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）接到客户投诉前，抢修人员未到达现场处理故障，违反了《国家电网公司“十项承诺”》第三条及《国家电网有限公司供电服务标准》第6.2.5.1条：供电抢修处理人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场；
（2）违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》5.4.2条：抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作；
（3）违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》5.4.3条：抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。
【暴露问题】
（1）抢修人员优质服务意识不强，服务观念淡薄，接到报修后未及时联系客户，到达现场处理紧急故障，未提示客户注意安全，协助保护现场；
（2）供电公司对故障报修工单处理时限监控、敏感工单预警监控不到位；
（3）客户已明确发生财产损失，处理部门应对不及时，未能及时联系客户化解矛盾，安抚客户，做好善后处理工作，致使当晚被媒体曝光。
【措施建议】
（1）加大对抢修工作的监督考核力度，要求抢修人员严格贯彻执行各项规章制度，严格遵守抢修时限等供电服务规范，并针对违规事件进行考核；
（2）加大对抢修人员的培训力度，以客户为中心，以优质服务为出发点，围绕客户合理诉求，规范服务行为，提升服务意识，强化服务理念，不断提升优质服务规范化水平；
（3）加快客户损失认定及赔偿工作，避免服务舆情再次升级；
（4）供电企业应按照服务承诺、抢修管理要求，建立工单监控机制，把控工单时限，避免抢修超时限发生；
（5）当晚被当地电视台报道，导致产生了一般服务事件。应按照《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》相关要求，做好上报和舆情应对等工作。
第30题:
[单选题]用10张同样长的纸条粘接成一条长61厘米的纸条，如果每个接头处都重叠1厘米，那么每条纸条长多少厘米？（ ）
A.6
B.6.5
C.7
D.7.5
参考答案:C
(61+9+1)/10 = 7(厘米)，故本题应选C。
第31题: [单项选择]
桂枝茯苓丸的组成是A. 桂枝、茯苓、丹皮、芍药、红花
B. 桂枝、茯苓、丹皮、芍药、桃仁
C. 桂枝、茯苓、丹皮、芍药、牛膝
D. 桂枝、茯苓、丹皮、芍药、丹参
E. 桂枝、茯苓、丹皮、芍药、莪术
参考答案:B
第32题:
[多选题]列车广播员出乘前应到广播业务室( )、( ),认真抄录,听取上级有关传达( )。 ( )
A.领取备品
B. 命令文件
C. 报刊资料
D. 命令指示
参考答案:ACD
第33题: [单项选择]
"The critics thought the acting was generally poor. "
"I didn't find ______. "
A. it
B. it so
C. it to be too
D. it was too
参考答案:B
答案解析:[试题分析] 此题考查省略句的用法。
[详细解答] 通常so用于同意对方所肯定韵事，且so在此处作动词find的宾语补足语，因此B为正确选项。
第34题:
[单选题]特种作业人员的范围由( )负责安全生产监督管理的部门会同国务院有关部门确定。A.国务院
B.检察院
C.法院
D.生产部
参考答案:A
第35题: [多项选择]
专利权主要保护的客体对象是（）。A. 发明
B. 实用新型
C. 样品
D. 外观设计
参考答案:A, B, D
第36题:
[单选题]《安徽农村商业银行系统信贷责任认定办法》规定，未对贷后检查人员报告的风险预警信号进行风险识别,或未按规定程序报告的,分支机构负责人承担（ ）。
A.A、完全责任
B.、主要责任
C.、次要责任
D.、以上都不对
参考答案:B
