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[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是( )。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料

参考答案:ABC

热门试题:

第1题:[判断题]除因伤、病不能继续旅行,经站车证实可按规定退票外,直达票中途下车前程失效。通票须在票面载明的有效期内到达到站,中途下车应当办理中转签证手续。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[单选题] 电流互感器的一次绕组是( )在一次主电路中。
A.串联
B.并联
C.T接
D.π接
参考答案:A


第3题: [多项选择]
关于MP3的损失负担,以下说法正确的是:
A. 应该由A向甲承担侵权责任
B. 应该由丙公司向甲承担侵权责任
C. 应该由丙公司向甲承担违约责任
D. 应该由丙公司向乙承担违约责任
参考答案:A
答案解析:[考点] 雇工侵权
[解析] 《人身损害赔偿解释》第9条规定:“雇员在从事雇佣活动中致人损害的,雇主应当承担赔偿责任;前款所称“从事雇佣活动”,是指从事雇主授权或者指示范围内的生产经营活动或者其

第4题:
[单选题]在Excel的“编辑”中菜单上的“恢复”命令能够(  )。
A.重复上次操作
B.恢复对文档进行的最后一次操作前的样子
C.显示上一次操作
D.显示二次的操作内容
参考答案:B
在Excel的“编辑”中菜单上的“恢复”命令能够恢复对文档进行的最后一次操作前的样子。故选B。

第5题: [单项选择]
遵守医学伦理道德,尊重患者的知情(),为患者保守医疗秘密和健康隐私,维护患者合法权益。
A. 选择权
B. 同意权
C. 隐私权
D. 同意权和隐私权
E. 以上都是
参考答案:D

第6题: [多项选择]
腹腔内脏损伤时表现为
A. 休克
B. 腹膜刺激征
C. 腹式呼吸减弱
D. 呕血
E. 淀粉酶升高
参考答案:A,B,C,D,E

第7题: [单项选择]
奔赴亚丁湾护航的中国海军舰队中,哪艘军舰是综合补给舰?()
A. “微山湖”号
B. “武汉”号
C. “海口”号
D. “深圳”号
参考答案:A

第8题:
[单选题]使用( )m以上的长绳可加缓冲器。
A.3
B.4
C.5
参考答案:A


第9题:
[单选题]自动喷水灭火系统施工,喷头安装时下列说法错误的是( )。
A.不得对喷头进行拆装
B.不得对喷头进行遮挡
C.可以根据现场对喷头附加装饰性涂层
D.不得对喷头进行改动
参考答案:C
自动喷水灭火系统施工,喷头安装时不得对喷头附加装饰性涂层。

第10题: [填空题]
n个结点无向完全图的的边数为(),n个结点的生成树的边数为()。
参考答案:n(n-1)/2;n-1

第11题: [单项选择]
机身外表蒙皮埋头螺钉头凸出或凹下不大于()㎜。
A. 0.1
B. 0.2
C. 0.3
D. 0.4
参考答案:C

第12题: [多项选择]
关于IgG的叙述,哪一些是正确的( )
A. 有四个亚类
B. 大多数抗毒素抗体属于IgG
C. 与相应抗原结合后能激活补体
D. 能与SPA结合
E. 是半衰期最长的Ig
参考答案:A, B, C, D, E

第13题:
[判断题]变风量空气温度的调节是靠送风温度的改变来实现的()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[单选题]ENG VALVE CLOSED 指哪个活门
A.HMV
B.PRSOV
C.HPSOV
D.spar valve
参考答案:C


第15题:
[单选题]《集团公司领导人员选拔任用工作实施办法》规定,实行( )与纪检监察、审计等部门联席会议制度
A.A.组织人事部门
B.B.专业部门
C.C.业务部门
D.D.关联部门
E.略
参考答案:A


第16题:
[判断题](  )机车信号主机板设有选择信号制式、灵敏度的短路线,机车信号只可固定设置接收两种模式的移频和一种模式的ZPW-2000信号。 (正确描述:机车信号主机板设有选择信号制式、灵敏度的短路线,机车信号只可固定设置接收一种模式的移频和一种模式的ZPW-2000信号)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题: [简答题]
要求:有针对性,有条理,切实可行。字数不超过350字。
参考答案:首先要加强慈善事业法律制度建设。要制定专门的慈善事业法或慈善机构法,明确其公益性质、使命及其管理、运行准则;要制定更具体、可操作的实施性条例,明确规定捐赠款物的使用及公开的程序,具体界定如何才是“尊重捐赠人的意愿”。
其次,培育和发展慈善组织,特别是民间的慈善组织,并对其加强管理,提高其社会公信力。
第三,确立有利于慈善事业发展的财税政策,通过税收优惠措施,引导社会资金向公益事业领域转移。同时完善税收减免政策,保护公众参与慈善捐赠的积极性。
第四,加大宣传教育力度,提高公众慈善意识,努力形成公众自愿捐赠的社会风气。
第五,考虑开征遗产税、所得税、赠与税乃至特别消费税,鼓励富人积极参与慈善公益事业,扩大捐赠资金量。
第六,转变政府职能,扩大慈善事业的社会功能。政府在社会救济和社会福利方面的部分事务性职能,应逐步转移给有资质的社会慈善组织。政府主要是加强监管。

第18题:
[多选题]动环设备网络通信接口有( )。
A.10/100M 以太网接口
B.USB Host接口
C.Modem接口
D.RS232串口
参考答案:ABCD


第19题:
[判断题]全党必须牢记,是否为人民服务的问题,是检验一个政党、一个政权性质的试金石”。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[单选题]某方案初期投资额为3 000万元,此后每年年末的作业费用为400万元。方案的寿命期为10年,10年后的残值为零。假设基准收益率为10%,则该方案总费用的现值是()万元。已知:(P/ A,10%,10)=6.144。
A.542.4
B.2 457.6
C.3 654.8
D.5 457.6
参考答案:D
3 000+400×(P/A,10%,10)=3 000+400×6.144=5 457.6(万元)。

第21题:
[单选题]作业负责人办理《安全施工作业票B》,施工项目部审核签发。作业负责人站班会上通过读票方式进行安全交底,并随机抽取2~3名施工人员提问,被提问人员清楚且回答正确后开始作业。(  )
A.A-正确
B.B-错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
参考答案:B


第22题: [单项选择]
呼吸衰竭时出现电解质紊乱,少见的类型是()
A. 高钾血症
B. 低钾血症
C. 低钠血症
D. 低氯血症
E. 高钙血症
参考答案:E

第23题:
[判断题]阴道镜检是宫颈癌辅助诊断的重要方法。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [填空题]
道路沥青罐的编号为(),容积为()。
参考答案: T4034/1、2,2000M3

第25题: [单项选择]
糖皮质激素禁用于精神病是因为()
A. 麻黄碱 
B. 氨茶碱 
C. 色甘酸钠 
D. 克仑特罗 
E. 丙酸倍氯米松
参考答案:E

第26题: [单项选择]
评价者在评价中坚持反映自己“大我”价值观的一种心理现象是指()。
A. 类群效应
B. 遵从心理
C. 逆反心理
D. 模式效应
参考答案:D

第27题: [多项选择]
记账人员与经济业务事项和会计事项的审批人员、经办人员、财务保管人员的职责权限应当()
A. 明确
B. 相互分离
C. 相互制约
D. 相互交叉
参考答案:A, B, C
答案解析:

解析:记帐人员与经济业务事项的审批人员,经办人员,财务保管人员必须做到职责权限明确,相互分离,相互制约。以形成人与人之间的制约作用。



第28题:
[判断题]被宣告失踪的公民重新出现,经本人或者利害关系人申请,人民法院应当作出裁定撤销原判决。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[多选题]根据有限空间危害程度,将有限空间分为
A.集团级
B.分公司级
C.部门级
D.车间级
E.班组级
参考答案:BCD


第30题:
[单选题]医师应认真执行医疗文书书写与管理制度,不( )医学文书及有关资料。
A.伪造
B.违规涂改
C.销毁
D.以上都是
参考答案:D


第31题: [单项选择]
主要供残疾人使用的走道设计,以下哪一项符合规范要求( )
A. 宽度不应小于1.2m
B. 两侧应设扶手
C. 地面不得有高差
D. 两侧墙面应设高0.65m的护墙板
参考答案:B

第32题:
[单选题]CRH380B型动车组的空气压缩机是()压缩机。
A.分体式
B.一体式
C.杠杆式
D.螺杆式
参考答案:D


第33题:
[判断题]重载上升时,在控制手柄由上升第五档板回零位的操作中,在每一档应有适当的停顿时间,在第二档应稍长一些,使速度逐渐低。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[多选题] 曾某无故遭到黄某等人的拦截、殴打,并被黄某用水果刀刺伤。 曾某急忙 夺路而逃,此时,黄某等人大声叫喊:“抓强盗!”路人叶某不明真相,上前抓 住曾某, 曾某一时难以挣脱,不得已打伤叶某,得以脱身。事后查明, 曾某被 黄某刺成重伤, 曾某对叶某造成轻伤害。下列关于曾某行为的认定,错误的是 ( ).
A.属于正当防卫,不负刑事责任
B.属于假想防卫,意外事件,不负刑事责任
C.属于紧急避险,不负刑事责任
D.属于避险过当,应当负刑事责任
参考答案:ABD


第35题: [判断题]
市政府工作人员李某不得组织或参加集会、游行、示威。
参考答案:错

第36题:
[单选题]借款人为微型企业吸纳建档立卡贫困人口就业1个(含)以上;小型企业吸纳建档立卡贫困人口就业()个(含)以上,或占职工总人数( )%以上。
A.5、5
B.3、2
C.5、2
D.3、5
参考答案:B


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