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[判断题]在处理客户投诉的过程中,电信业务员首先要具备两种关键的心理,为处理好投诉奠定基础:自信心和克制。()

参考答案:错

热门试题:

第1题:[单选题]一个企业网上银行客户号下,可以有( )账号。
A. 多个
B. 两个
C. 五个
D. 一个
参考答案:A


第2题:
[判断题]任何单位和个人都有参加有组织的灭火工作的义务。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[单选题](2019年真题)产地存储库与使用单位之间的油气管道属于( )。
A.动力管道

B.工业管道

C.公用管道

D.长输管道
参考答案:D
长输(油气)管道,是指在产地、储存库、使用单位之间的用于输送(油气)商品介质的管道。 公用管道,是指城市或者乡镇范围内的用于公用事业或者民用的燃气管道和热力管道。 工业管道,是指企业、事业单位所属的用于输送工艺介质的工艺管道、公用工程管道及其他辅助管道。

第4题: [单项选择]
中长期公司贷款业务中,以下哪种贷款居多( )
A. 流动资金贷款
B. 房地产贷款
C. 项目贷款
D. 银团贷款
参考答案:C
答案解析:[解析] 中长期公司贷款业务中主要包括:房地产贷款、项目贷款、银团贷款。而流动资金贷款属于短期贷款。在中长期贷款中,项目贷款属于银行最主要的贷款。而房地产贷款只适用于房产或地产开发经营活动,银团贷款是

第5题:
[单选题]08-475道岔捣固车共16个捣镐,可以向内偏转()。
A.12°
B.15°
C.18°
D.22°
参考答案:B


第6题:
[单选题]系统自动核验未通过的,验印操作员可( )。
A.“将凭证退回客户”
B.“通过电子验印系统采取折角比对等多种人工辅助方式进行核验”
C.“通过BOS系统上传”
D.“将凭证退回业务受理柜员”
参考答案:B


第7题:
[单选题] 企业取得安全生产许可证后,应当持续具备取得安全生产许可证的条件。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [单项选择]
患者,女性,45岁,右侧颊黏膜一蓝黑色肿块1个月。查体:右颊部有一直径约1.5cm的蓝黑色圆形肿块,表面有破溃,右颌下淋巴结肿大。 该病最常由以下哪种情况转变而来()
A. 皮内痣
B. 交界痣
C. 混合痣
D. 黑斑
E. 红斑
参考答案:B

第9题: [单项选择]
能反映故障概率变化情况的是()。Ⅰ.故障率λ(t);Ⅱ.密度函数f(t)
A. 仅Ⅰ对
B. 仅Ⅱ对
C. Ⅰ,Ⅱ都对
D. Ⅰ,Ⅱ都不对
参考答案:C

第10题:
[单选题]医疗护理操作前未向病人解释而致病人紧张,此压力源属( )
A.不被重视
B.丧失自尊
C.缺少信息
D.环境陌生
参考答案:C


第11题:
[单选题]历年累计结余伙食费不超过 ( ) 月。
A. 1个
B.2个
C. 0.5个
D. 3个
参考答案:D


第12题:
[不定项选择题]男,40岁,上腹痛,早饱,嗳气,恶心,失眠,抑郁,吸烟史10年。经有关检查未发现上消化道溃疡、糜烂和肿瘤,并排除了肝胆胰疾病,Hp(+)。疑诊:功能性消化不良 为了确诊,除哪项为进一步应排除的疾病
A.糖尿病
B.肾脏病
C.慢性胃炎
D.结缔组织病
E.精神病
参考答案:C


第13题:
[判断题]使用梯子时,应有防滑措施,踏步应牢固无裂纹。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[单选题]用户侧设备检修,在电网侧设备停电措施实施后,由电网侧设备的运维管理单位或调度控制中心负责向( )许可。
A.用户负责人;
B.用户技术部门人员;
C.用户电工;
D.用户停送电联系人
参考答案:D


第15题:
[单选题]新浪微博知名博主刘某,在与朋友律师王某聊天时,知悉其最近代理的一起涉及某上市公司商业秘密民事案件的庭审信息。于是,刘某将所知悉的案件庭审信息,发布在本人的新浪微博上,造成案件庭审信息广泛传播、10余家上市公司股价大幅下跌。刘某的行为构成( )
A.披露不应公开的案件信息罪
B.泄露不应公开的案件信息罪
C.侵犯商业秘密罪
D.故意泄露国家秘密罪
参考答案:A


第16题: [单项选择]
对Windows,下列叙述中正确的是()。
A. Windows的操作只能用鼠标实现
B. Windows打开的多个窗口,既可平铺,也可层叠
C. Windows为每一个任务自动建立一个显示窗口,其位置和大小不能改变
D. 资源管理器窗口中,不同的磁盘之间可以通过鼠标拖动文件名的方法实现文件移动
参考答案:B
答案解析:

Windows的操作并非只能用鼠标实现;Windows为每一个任务自动建立一个显示窗口,其位置和大小都可改变;资源管理器窗口中,不同的磁盘之间可以通过鼠标拖动文件名的方法实现文件复制;Wi

第17题: [单项选择]
步进电动机所使用的电源形式为( )。
A. 恒定直流
B. 正弦交流
C. 脉冲电压
D. 以上三种形式均可
参考答案:C
答案解析:[解析] 从电动机绕组所加电源的形式来看,步进电动机既不是恒定直流,也不是正弦交流,而是脉冲电压,所以有时也称为脉冲电动机。

第18题:
[判断题]采集终端可以对电能表进行广播对时
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [简答题]
阅读下列说明,针对项目质量管理,回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目,该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中,他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲,对项目的质量还是没有信心。客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么?
参考答案: (1)张工没有为项目制订一个可行的质量管理计划并积极地实施之。
(2)仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告(或实施报告),沟通方式单一(或不全面)、容易误导用户、容易导致客户/用户不必要的担心。

第20题: [多项选择]
口服维甲酸类药物治疗银屑病,以下正确的是()
A. 可引起唇炎
B. 对红皮病型效果良好
C. 对脓疱型无效
D. 有光毒性反应
E. 对生育年龄妇女,不需注意其致畸胎作用
参考答案:A, B, D

第21题: [单项选择]
8086 CPU 经加电复位后,执行第一条指令的地址是
A. FFFFFH
B. 03FFFH
C. 0FFFFH
D. FFFF0H
参考答案:D
答案解析:【解析】在8086/8088的1MB存储空间中,从FFFFOH开始到FFFFFH共16个单元, 一般用来存放一条无条件转移指令,以便转到系统的初始化程序。系统加电或复位后, 会自动转到F

第22题: [单项选择]
教师知识结构的核心是( )。
A. 丰富的教育学和心理学知识
B. 广博的文化修养
C. 精深的专业知识
D. 系统的马列主义理论修养
参考答案:C
答案解析:精深的专业知识是教师知识结构的核心内容。

第23题:
[单选题]患者,男,45岁。因“感染性心内膜炎”入院治疗。住院期间心脏超声提示巨大赘生物。为预防栓塞,责任护士对该患者进行健康教育,不正确的是
A.卧床休息,适当活动
B.突发胸痛,气急应考虑肺栓塞的可能
C.出现肢体突然剧烈痛,考虑外周动脉栓塞的可能
D.出现腰痛、血尿等考虑肾栓塞的可能
E.出现失语、吞咽困难的等考虑脑血管栓塞
参考答案:A


第24题:
[判断题]铝合金滑轮补偿装置是可锻铸铁滑轮组的替代产品。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[判断题]事件顺序记录SOE包括断路器跳合闸记录、保护顺序记录和遥测越限记录。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [单项选择]
适用于热敏性药品的灭菌()
A. 紫外线灭菌法
B. 辐射灭菌法
C. 微波灭菌法
D. 低温间歇灭菌法
E. 滤过灭菌法
参考答案:B

第27题:
[多选题]现浇混凝土式无砟轨道分为()、()和()三种。
A.CRTSⅠ
B.CRTSⅡ型双块式
C.道岔区轨枕埋入式
参考答案:ABC


第28题: [单项选择]
在一部钻机中既可属于旋转系统设备,又是循环系统的组成部件的是()。
A. 转盘
B. 水龙兴
C. 大钩
D. 游车
参考答案:B

第29题:
[单选题]过负荷保护主要用于反应( )kVA及以上变压器过负荷。
A.315
B.400
C.630
参考答案:B


第30题: [简答题]
为了持续满足要求,并针对未来需求和期望采取适当行动,组织应当如何?
参考答案:纠正和采取各种形式的改进,如突破性变革、创新和重组。

第31题:
[判断题]CRH1A-A车型ATP触发紧急制动时,导致安全环路动作,受电弓不会降下。
A.正确
B.错误
参考答案:B
受电弓会降下

第32题:
[判断题]吊钩门式天车的类、组、型代号为MQ。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题]根据《医用防护口罩技术要求》的规定,口罩滤料的颗粒过滤率应( )
A.≥50%
B.≥60%
C.≥80%
D.≥90%
E.≥95%
参考答案:E


第34题:
[单选题]“四按、三化”记名检修中( )修是落实《内燃、电力机车检修工作要求及检查办法》文件的关键。
A.按机统一28
B.按范围
C.按工艺
D.按机车状态
参考答案:C


第35题: [单项选择]
一般而言,过度学习达到一定程度时,效果较好,这个程度经研究为()。
A. 100%
B. 80%
C. 150%
D. 200%
参考答案:C

第36题:
[多选题]下列哪些属于路试检验设备 ( )。
A..便携式制动性能检验仪
B..第五轮仪
C.非接触式速度仪
D..转向角检验仪
参考答案:ABC


第37题: [单项选择]
-1℃左右,保存5~14天的鱼称为( )。
A. 冷却鱼
B. 冷冻鱼
C. 鲜鱼
D. 冰鲜鱼
参考答案:A

第38题:
[单选题]关于独立董事说法正确的是(  )
A.在上市公司子公司任法律顾问的可以作为该上市公司的独立董事
B.独立董事在任职期间累计3次未亲自出席董事会的,由董事会提请股东大会予以撤换
C.管理层收购时,需要全体独立董事的1/2以上同意后提交股东大会审议
D.独立董事可以向董事会提请召开临时股东大会
参考答案:D
A,为上市公司或者其附属企业提供财务、法律、咨询等服务的人员不得担任独立董事:B,独立董事连续3次未亲自出席董事会会议的,由董事会提请股东大会予以撤换。 C,管理层收购时,需要全体独立董事的2/3以上同意后提交股东大会审议。

第39题: [单项选择]
适用于哺乳期妇女的是()
A. 内节育器
B. 短效口服避孕药
C. 输卵管结扎术
D. 探亲避孕片
E. 皮下埋植剂
参考答案:E

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