[简答题]四级有效投诉包括？（至少写出5条）

参考答案:a.在公共区域仪容仪表或言行不规范而引发的投诉。 b.由于车站、车厢等公共区域清洁卫生问题而引发的投诉。 c.因发票、小票配备不足而引发的投诉（不可抗原因除外）。 d.无故拒收乘客的现金而引发的投诉。 e.在岗期间长时间交流而引发的投诉（值班站长安排工作除外，且须提供相应的佐证材料）。 f.因票卡金额不足（无法查实）而引发的投诉。 g.未使用普通话而引发的投诉。 h.未响应乘客帮助而引发的投诉。 i.在列车关门提示音未响时，提前拦住乘客不予上车而引发的投诉。 j.运营期间，未及时对自动售票机加票加币或是未及时修复处理，导致设备长时间暂停服务而引发的投诉。 k.因列车故障等原因造成临时清客或晚点时，工作人员未做好解释工作引起的乘客投诉。 l.因语言交流（无法核实）而引发的投诉。 m.在车站运营非正常情况下，被投诉人服务态度不好而引发的投诉（由于被投诉人制止投诉人的违反法律法规或影响、危机、妨碍运营、行车安全、人生安全的行为而导致的态度问题除外）。 n.安检在岗期间漏检。 o.工作中存在瑕疵。 p.乘客发生违规行为后，工作人员在处理过程中有违规或不合适行为而引发的投诉。 q.因车站内服务设备设施故障（如 TVM、BOM、进出站闸机、照明、空调、卫生间设施、消火栓、冲洗栓、卷帘门等）引发的乘客投诉，经查，是车站巡查不到位，报修不及时，跟催不及时的，由运营事业部承担责任（突发性故障以及同一设备单月报修次数达到 3次及以上的故障设备除外）；设备设施维保部门未及时处理的，由设备设施维保部门承担责任。r.车站（列车上）相关设备在为乘客提供服务过程中因突发故障、停止运行等原因导致的投诉，经查，车站员工（列车司机）在设备故障后的处置过程中有瑕疵，由运营事业部和设备设施维保部门承担同等责任（即设备使用部门和设备归属部门各承担50%）；车站员工（列车司机）处置及时，无违规违纪及工作瑕疵，由设备设施归属部门承担全部责任。不可抗原因而引起的投诉除外。 s.在自然年内同一员工出现三次以上四级有效投诉，第三件将按照三级有效投诉处理；出现四次以上四级有效投诉，第四件将按照二级有效投诉处理；出现五次以上四级有效投诉，第五件将按照一级有效投诉处理。 t.同一月同车站（工班）出现两次以上的四级有效投诉，第二件起视其情节按三级有效投诉处理。 u.因其它原因导致的投诉。