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[多选题]及时关注客户情绪变化,采取( )等措施,有效化解客户情绪。
A.更换服务人员
B.耐心向客户解释
C.变更服务方式
D.主动向客户道歉

参考答案:AC

热门试题:

第1题: [多项选择]赊销货款的催讨方式,一般可分为()和法律行动。
A. 以物抵货
B. 信函通知
C. 电话催收
D. 派员催讨
E. 媒体曝光
参考答案:B, C, D

第2题:
[单选题]进行心肺复苏法时,如有担架搬运伤员,应该持续做心肺复苏,中断时间不超过( )s。
A.5
B.10
C.30
D.60
参考答案:A


第3题:
[单选题]对于有侵犯党员权利行为的党员,其( )可以采取责令停止侵权行为、责令赔礼道歉,以及批评教育、责令检查、诫勉等方式给予处理;情节较重的,按照规定给予组织调整或者组织处理、党纪处分。
A.组织调整
B.组织处理
C.党纪处分
D.组织调整或者组织处理、党纪处分
参考答案:C


第4题:
[单选题]信用证有效期指受益人向有效地点交单的()。
A.截止日期
B.起始日期
C.有效期限
D.开放日期
参考答案:A


第5题:
[单选题]制定任务观察计划时,各单位各部门或所队(分局)应根据管理职责和关注焦点,选择开展()。
A.驻点监督;
B.旁站监督;
C.巡视监督;
D.全面任务观察或局部任务观察
参考答案:D


第6题: [单项选择]
出口货物已纳( )允许退还。
A. 消费税
B. 城市维护建设税
C. 教育费附加
D. 关税
参考答案:A

第7题:
[单选题]村民袁某,因与村委会发生鱼塘承包合同纠纷,经一审、二审、再审,法院均判袁某败诉。袁某不服,带领全家老小去县信访局走访,县信访局认为该案属民事纠纷,且已经结案,不属于受理范围,经登记后告知袁某,如果不服终审判决,可以向相关机关申诉。袁某听完处理意见后,直接离开,将80岁的老母亲与4岁的小孩留在信访局。
A.错误,没有贯彻为人民服务精神
B.错误,不应该登记
C.错误,该信访事项应该受理
D.正确,符合《信访条例》的规定
参考答案:D


第8题:
[单选题]不属于接触隔离的疾病是
A.破伤风
B.感染性腹泻
C.皮肤白喉
D.新生儿带状疱疹
E.多重耐药的金黄色葡萄球菌感染
参考答案:B
需接触隔离的疾病或情况是皮肤白喉、多重耐药的金黄色葡萄球菌感染、大面积烧伤、破伤风、新生儿带状疱疹等,而感染性腹泻需要消化道隔离。

第9题: [填空题]
信贷部门负责()的催收,稽核部门负责对摧收情况的检查。
参考答案:不良贷款

第10题:
[多选题]参与公司系统所承担电气工作的外单位或外来人员工作前,设备运维管理单位应告知()。
A.作业时间
B.现场电气设备接线情况
C.危险点
D.安全注意事项
E.
F.
G.12
参考答案:BCD
《变电安规》4.4.4
外单位承担或外来人员参与公司系统电气工作的工作人员应熟悉本部分、并经考试合格,经设备运维管理单位(部门)认可,方可参加工作。工作前,设备运维管理单位(部门)应告知现场电气设备接线情况、危险点和安全注意事项。

第11题:
[简答题]电动工具的电气部分维修后,应进行( )。
参考答案:略


第12题:
[单选题]工务人员遇到路基管涌时,必须立即申请封锁或限速,做到“()”。
A.七必封
B.三必限
C.七必拦
D.监视运行
参考答案:A


第13题: [单项选择]
患儿皮肤黏膜逐渐苍白,神疲乏力,食欲减退,形体消瘦,大便不调,舌淡苔白,脉细无力,实验室检查血红蛋白<110g/L。治疗应首选
A. 归脾汤
B. 左归丸
C. 六君子汤
D. 右归丸
E. 以上都不是
参考答案:C

第14题:
[单选题]1 "燃气工程沟槽回填时,不得用冻土、垃圾、木材及软性物质回填。管道两侧及管顶以上 ( )内的回填土,不得含有碎石、砖块等杂物,且不得用灰土回填。距管顶 0.5 m 以上的回填土中的石块不得多于( ) ,直径不得大于 0.1 m ,且均匀分布。
A.0.5m 15%
B.0.4m 10%
C.0.3m 15%
D.0.5m 10%"
参考答案:D


第15题: [名词解释]
缩聚染料
参考答案: 该类染料染色时脱去水溶性基团,缩合成大分子不溶性染料附着在纤维上,称为缩聚染色。

第16题:
[单选题] 食物特殊动力作用是( )在消化吸收过程中需要消耗的能量。
A.食物
B.学说话
C.母乳
D.喂食
参考答案:A


第17题: [单项选择]
天馈线系统的电压驻波比小于或等于()。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
参考答案:C

第18题:
[多选题]关于摄像头3个按钮,以下说法正确的是
A. 不可个性化定制,因为摄像头按钮功能过多会导致医生记不清、需要对医护人员反复培训,术中容易误操作。
B. 不可个性化定制,我们预制的是最常用的拍照、图像轮廓强调和遥控气腹机三个最常用的功能,满足医生使用需求
C. 我们的摄像头预制3个最常用的功能,但如果客户有需要,也可以通过菜单进行更换功能
D. 我们设置了三个医生最常用的按键,并且用图片标识,缩短医护人员操作的学习曲线,避免误操作。
E. 下单时可根据客户的要求出厂时个性化定制
参考答案:AD


第19题:
[判断题]若运行还原炉发生雾化,首先考虑降低三氯氢硅量。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[单选题]水样的冷藏温度一般为( )度以下。
A.3
B.5
C.4
D.6
参考答案:B


第21题:
[单选题]《铁路技术管理规程》中规定,“起动注意信号”的机车鸣示方式是()。
A.二长声
B.一长声
C.三长声
D.四长声
参考答案:B


第22题:
[单选题]人身保险的投保人在( )时,对被保险人应当具有保险利益
A.保险合同订立
B.保险事故发生
C.讲解保险合同
D.过犹豫期以后
参考答案:A


第23题:
[多选题]从协调内容上看,可分为(_____)协调。
A.认识性
B.合作式
C.非会议
D.利益性
参考答案:AD


第24题: [判断题]
我国承认双重国籍原则
参考答案:错

第25题:
[判断题]调车表示器向牵出线方向显示两个白色灯光:准许机车车辆自牵出线向调车区运行。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[简答题]案例:今年某校为了进一步提高教学质量,特地从一所师范院校引进了一批研究生。刚从汉语言文学专业毕业的小刚就是其中一位。刚开始小刚自信满满地走上了讲台,相信凭借自己扎实的专业知识一定能够教好语文这门课。但是事与愿违,学生对小刚老师的教学方法并不是很认可,小刚的上课效果并不是非常理想。 问题:如果你是这所学校的资深教师,在关于如何上好一堂课方面。你有什么建议可以告诉小刚?
参考答案:上课是教学工作的中心环节,是引导学生掌握知识、提高思想、发展能力的关键。一堂课的结构包括组织教学、检查复习、讲授新教材、巩固新教材、布置课外作业。其中讲授新教材是核心部分。 上好一堂课要做到以下几点: 1)目的明确:目标制定得当,符合课程标准的要求及学生的实际;课堂上的一切教学活动都应该围绕教学目的来进行; 2)内容正确:保证教学内容的科学性和思想性; 3)方法得当:指教师根据教学任务、内容和学生的特点选择较佳的方法进行教学,力求使教学取得较好的效果; 4)结构合理:要有严密的计划性和组织性。课的进程次序分明、有条不紊,课的进行紧凑,不同任务变换时过渡自然,课堂秩序良好; 5)语言艺术:讲普通话,要清楚、注意抑扬顿挫等; 6)气氛热烈:课应该自始至终在教师的指导下充分发挥学生的积极性。教师注意因材施教,使每个学生都能积极动脑、动手、动口,课堂内充满民主的气氛,形成生动活泼的教学局面; 7)板书有序:形式上字迹规范、清楚、位置适宜;内容上重点突出,条理清晰; 8)态度从容:充满自信,适当应用肢体语言; 9)最根本的要求是:充分发挥学生的主体性; 此外,注意教学方法的选用。根据教学目的和任务的要求;课程性质和特点;学生年龄特征;教学时间、设备、条件;教师业务水平、实际经验及个性特点;教学手段、教学环境等因素来决定运用哪种教学方法。 最后,学生对小刚的教学方法并不认同,导致教学效果不佳。所以小刚可以多了解和研究学生,比如通过观察和谈话了解学生的想法;树立正确的学生观,教师不再是传递知识的简单工具,而是帮助、教会学生怎样学习;发扬教育民主,设身处地为学生着想;主动与学生沟通,善于与学生交往。


第27题:
[判断题](  )1949年12月,南洋商业银行正式挂牌成立,成为我党领导的第一家海外商业银行,并享有发钞权。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[单选题]我国细菌性痢疾主要流行菌群是
A.宋内志贺菌
B.痢疾志贺菌
C.福氏志贺菌
D.鲍氏志贺菌
E.产志贺毒素大肠杆菌
参考答案:C
志贺菌属是人类细菌性痢疾(菌痢)的病原菌。本属细菌包括志贺痢疾杆菌、福氏痢疾杆菌、鲍氏痢疾杆菌和宋内痢疾杆菌四个群。在我国以福氏痢疾杆菌最多见,其次为宋内痢疾杆菌较为多见。故选C。

第29题: [单项选择]
奶牛,3岁,在运动过程中突然出现膝关节、跗关节不能屈曲,大腿和小腿强直。强迫运动时蹄尖着地,拖曳前进。触诊时髌骨位于滑车嵴的顶端,内直韧带高度紧张。手术治疗的最佳方案是 ( )
A. 跗关节切开矫形术
B. 膝内直韧带切断术
C. 膝关节外侧带加固术
D. 髋关节开放性整复固定术
E. 切开膝关节,整复固定髌骨
参考答案:B

第30题:
[单选题]女性,28岁,新婚,尿频、尿急尿痛3天,肉眼血尿1天,无发热、无腰痛,首先要完善的检查是
A.泌尿系超声
B.CT
C.造影
D.血常规
E.尿常规
参考答案:E


第31题:
[判断题]对于集中邮寄失败的对账单,分行应定期统一退回网点,由网点自行发放,并做好交接登记手续。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[多选题]拖拽救援的方法有()
A.无栓绳游泳救援
B.栓绳游泳救援
C.V型救援技术
D.Y型救援技术
参考答案:ABCD


第33题: [单项选择]
网卡充当计算机和网络缆线之间的物理接口,不具备()作用。
A. 准备从计算机发往网线的数据
B. 给另一台计算机发送数据
C. 在计算机和布线之间控制数据流
D. 实现网段之间的隔离
参考答案:D

第34题:
[单选题]高层工业建筑室内消火栓系统最不利消火栓处充实水柱不得小于( )( 易 )
A.13m
B.14m
C.15m
D.16m
参考答案:A


第35题: [多项选择]
中风脱证的临床表现有
A. 神志昏愦无知
B. 目合口开
C. 四肢松软
D. 手撒肢冷汗出
E. 二便自遗,鼻息低微
参考答案:A,B,C,D,E

第36题:
[单选题]总监理工程师不得将( )委托给总监理工程师代表。
A.组织召开监理例会或者协助业主项目部组织召开工程例会
B.组织审核分包单位资格
C.审查工程开复工报审表
D.签发工程开工令、暂停令和复工令
参考答案:D


第37题:
[判断题]创新既不能墨守成规,也不能标新立异。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第38题:
[判断题]燃气经营者可根据自己经营情况决定是否接受客户安装要求。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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